文章(zhang)來(lai)源：中國(guo)國(guo)旅(lv)集團有限(xian)公司 發布時間：2009-11-21
作為北京奧組委唯一指定的旅游服務商，在圓滿完成奧運火炬傳遞后勤保障、奧運村旅游服務和官方旅游接待等任務，被北京市委、市政府和北京奧組委評為“北京奧運會殘奧會先進集體”后，中國國旅集團有限公司旗下的中國國際旅行社總社有限公司（以下簡稱國旅總社）努力克服來自多方面的影響，直面奧運后旅游市場沖擊，積極推進發展戰略，繼續發揚拼搏奉獻精神，對外拓展市場，對內加強管理，謀求更大發展，進一步提升“中國國旅”的品牌形象。
重點關注中高端客戶，新產品領軍明年市場。今年以來，面對北京地區酒店、車輛等價格上漲，接待成本上升，企業利潤空間縮小，大量入境團隊取消預定，業務量大幅下降的實際情況，國旅總社及時調整經營策略，在做好已入境團隊接待的前提下，加大對溫冷市場的促銷力度，大力發展中小客戶群。為了盡快恢復入境游業務，他們一方面加大到客源國參展促銷的力度，另一方面開發了華夏文明的搖籃——中國四大古都游、中國東部魚米之鄉運河泛舟之旅、中國宗教起源探秘之旅、神奇西藏探秘之旅和奧運遺產之旅等入境游新產品。投資廬山風景區建設，設計三峽游船延伸到廬山的產品，吸引歐美及亞澳發達國家和地區再次或多次來華旅游的中高端游客。
豐富和提升“環球行”產品品質，以專業服務塑造品牌形象。由于國旅總社出境游產品區具分不同的架構和層次，高端產品受奧運旅游影響較小，中端產品針對主要消費者，主打品質旅游生活方式概念，受金融危機影響主要表現在出游次數的減少，經濟型大眾旅游產品受影響較大，針對一系列不利因素，出境游總部因勢利導，設計開發了沙撈越 、大溪地等新產品，根據賣點果斷在歐洲市場實施包位、包機，經過努力，業務量同比有大幅度的增長。作為首批赴美、赴臺組團社，在認真細致考察的基礎上，國旅總社設計出了多條適合不同消費群體的產品線路，完善和推廣大溪地、以色列等新產品，組織沙撈越、泰國普吉島的包機旅游。為了進一步提升中國國旅的品牌價值，擴大市場份額，最近，國旅總社與美國聯合航空、迪士尼樂園美國總部等機構合作，推出了“大洋彼岸過大年”主題旅游產品推廣方案。
網絡化營銷助力市場運作，積極應對不可抗因素。今年以來，冰雪、地震等災害對國內旅游影響巨大，在確保旅游線路安全的前提下，國旅總社調整產品結構，創新設計開發了河南、廬山等多條精品短線游產品，打造了以三峽“總統系列”游輪為代表的拳頭產品，推出了海南、廣西德天、廬山系列超低價產品，成功組織中國青少年發展服務中心310人交流團等多個超大型旅游團隊。2008年7月，國旅“國旅假期”聯合體正式成立，探索建立中國國旅網絡拓展、產品合作的經營新模式，以求實現集團成員合作共贏。
會獎旅游逆勢上揚，業務能力逐步增強。受金融危機等多方面因素影響，國內商務會獎旅游呈下降趨勢，會獎旅游利潤下滑。國旅總社會獎部著力創新，以創意打動客戶，以細節感動客戶，積極拓展市場，仍取得了不俗的業績。他們成功操作了1800人南京會議、500人巴厘島獎勵團、380人迪拜7星獎勵團、330人法國獎勵團等在業內具有影響力的大型團隊旅游，10月份，完成了規模較大、情況復雜的4000人出境郵輪會議獎勵游團組，還承接了多項奧運后期相關旅游組團，立足專業，服務奧運。
電子商務先行，實體網絡跟進，會員制輔助，全面整合傳統資源。國(guo)(guo)(guo)旅(lv)總社(she)(she)三年(nian)前(qian)建(jian)立(li)了全國(guo)(guo)(guo)統一遠程集中(zhong)式(shi)呼叫中(zhong)心，服(fu)務規模(mo)逐步擴大，利用先(xian)進的(de)網絡交易平臺(tai)將(jiang)產(chan)品(pin)有效整合并轉化為真(zhen)實、實時(shi)、流量可控(kong)的(de)資源(yuan)信息，向(xiang)全球客戶提(ti)供7×24小(xiao)時(shi)旅(lv)游咨(zi)詢(xun)預訂(ding)一體化服(fu)務，涵蓋(gai)旅(lv)游、酒店、機(ji)票、簽證、國(guo)(guo)(guo)際(ji)列車、游船等(deng)旅(lv)游業務。目前(qian)，英、法、意、德、西、日語版網頁(ye)全面推(tui)出(chu)，其中(zhong)英文(wen)網站率先(xian)在(zai)(zai)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)游業內實現動態在(zai)(zai)線打包(bao)技(ji)術，成(cheng)(cheng)功打造出(chu)在(zai)(zai)線網站安(an)全、方便、快捷的(de)自助(zhu)交易模(mo)式(shi)，整合區域營(ying)銷總部及(ji)其外延旅(lv)游資源(yuan)，大規模(mo)復制擴展(zhan)(zhan)成(cheng)(cheng)熟的(de)經(jing)營(ying)模(mo)式(shi)和(he)管理模(mo)式(shi)，分別在(zai)(zai)南通、寧波(bo)、宜(yi)興、海南、深圳等(deng)地籌建(jian)或設立(li)了新公司(si)，華東區域總部已(yi)經(jing)正式(shi)掛牌。2009年(nian)，國(guo)(guo)(guo)旅(lv)總社(she)(she)將(jiang)根(gen)據企業戰略(lve)和(he)業務發(fa)展(zhan)(zhan)需要(yao)，繼續(xu)穩步推(tui)進實體網絡建(jian)設，加強項目投資，不斷探索向(xiang)產(chan)業鏈上下游發(fa)展(zhan)(zhan)。在(zai)(zai)兩個網絡并舉的(de)態勢下，國(guo)(guo)(guo)旅(lv)總社(she)(she)努力推(tui)進國(guo)(guo)(guo)旅(lv)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)制俱樂部的(de)發(fa)展(zhan)(zhan)，會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)已(yi)經(jing)達(da)(da)到(dao)13萬，“天(tian)下通”卡銷售額達(da)(da)到(dao)1300余萬元。根(gen)據會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)興趣愛好成(cheng)(cheng)立(li)的(de)“家有父母社(she)(she)區”、“家有兒女社(she)(she)區”、“都市精英會(hui)(hui)(hui)”和(he)“車行天(tian)下會(hui)(hui)(hui) ”等(deng)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)制消(xiao)費，讓所有國(guo)(guo)(guo)旅(lv)會(hui)(hui)(hui)員(yuan)(yuan)(yuan)切身(shen)感(gan)受(shou)到(dao)“中(zhong)國(guo)(guo)(guo)國(guo)(guo)(guo)旅(lv)，天(tian)下一家”品(pin)牌實力和(he)優質服(fu)務。