文章來源：中國南方航空集團公司 發布時間：2009-09-03
殘(can)奧會(hui)開幕在即，南航地面保障(zhang)部等(deng)單位(wei)加強了軟硬(ying)件建設，通(tong)過學習殘(can)疾人(ren)心理(li)學、購(gou)置輪椅等(deng)包括(kuo)培訓、安全(quan)、設備、服(fu)(fu)務等(deng)項目在內的(de)(de)共計32條措施，精心做好(hao)保障(zhang)殘(can)奧會(hui)服(fu)(fu)務的(de)(de)準(zhun)備。
注重(zhong)殘疾人心理學
地保部組織全員(yuan)學習了《北京奧(ao)運（殘(can)奧(ao)會）殘(can)疾人航空運輸政策》和(he)殘(can)疾人心理學。根據殘(can)疾人的心理活動(dong)特點，對八類殘(can)疾人實施差異性(xing)服(fu)務(wu)，力求體現南航的服(fu)務(wu)水準和(he)專業素(su)質(zhi)。
加強硬(ying)件(jian)設備配置
做好(hao)各(ge)種(zhong)設(she)備(bei)的檢修，對(dui)(dui)(dui)現有輪(lun)(lun)椅(yi)、電(dian)器、車輛等進行集中檢查，確保(bao)各(ge)種(zhong)設(she)施、設(she)備(bei)處(chu)于良(liang)好(hao)的運(yun)行狀(zhuang)態。對(dui)(dui)(dui)兩艙休息室(shi)、洗手(shou)(shou)間(jian)等區(qu)域進行無(wu)障礙排查，清除休息區(qu)內有可(ke)能(neng)影響殘疾旅客(ke)通行的物(wu)品；新(xin)增手(shou)(shou)機充電(dian)器供旅客(ke)使用；配(pei)置一批新(xin)的普通輪(lun)(lun)椅(yi)和機上輪(lun)(lun)椅(yi)，補充殘奧旅客(ke)對(dui)(dui)(dui)輪(lun)(lun)椅(yi)服務的需求。
提供貼(tie)心(xin)個性服務(wu)
盡量將殘奧(ao)旅客安排在單獨的區域(yu)集中服務(wu)，避免殘奧(ao)旅客受外界影響(xiang)；為殘奧(ao)旅客行(xing)李拴掛行(xing)李優先標識，確(que)保(bao)正(zheng)常運輸(shu)；開辟專門登(deng)機通道，根(gen)據(ju)旅客的意愿和航班載客情況合理安排殘奧(ao)旅客登(deng)機次序(xu)；遇(yu)完全不能行(xing)走(zou)的殘疾(ji)(ji)旅客登(deng)離(li)機時(shi)，在不能停靠廊橋的情況下派專用殘疾(ji)(ji)旅客升降車協助旅客登(deng)離(li)機。
成立(li)殘奧旅(lv)客(ke)服務團
南(nan)(nan)航(hang)湖南(nan)(nan)分公司(si)根據(ju)本地實際(ji)情況，成立了專(zhuan)門的(de)(de)殘(can)疾旅(lv)(lv)(lv)客(ke)服(fu)務團，為(wei)殘(can)疾旅(lv)(lv)(lv)客(ke)提供全程跟蹤服(fu)務。南(nan)(nan)航(hang)貴(gui)賓室在對乘坐(zuo)南(nan)(nan)航(hang)客(ke)機的(de)(de)殘(can)奧(ao)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)實行免費開(kai)放的(de)(de)同時，隨時通過銷售系統，了解各(ge)航(hang)班殘(can)奧(ao)旅(lv)(lv)(lv)客(ke)個(ge)人傷殘(can)部位的(de)(de)具體信息，開(kai)展有針(zhen)對性(xing)的(de)(de)個(ge)性(xing)化相關保障系列服(fu)務。