文章來源：中國(guo)航空油料集團公司 發布時間(jian)：2009-08-19
“要不(bu)要加(jia)油(you)(you)(you)(you)？什么(me)時間(jian)(jian)加(jia)油(you)(you)(you)(you)？要什么(me)樣的(de)服(fu)務(wu)？”從世界各(ge)(ge)地飛來(lai)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)的(de)奧運航(hang)(hang)(hang)班一(yi)落地，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)油(you)(you)(you)(you)華北(bei)(bei)公司(si)加(jia)油(you)(you)(you)(you)員立即沖上前去主動詢問。這種熱情周到的(de)服(fu)務(wu)態度，給了(le)來(lai)到北(bei)(bei)京的(de)各(ge)(ge)國(guo)(guo)賓客很好的(de)印象(xiang)。８月１日(ri)至８月１６日(ri)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)油(you)(you)(you)(you)21個涉(she)奧機場共保障航(hang)(hang)(hang)班４３６０６架(jia)次，順利完成了(le)第一(yi)階段供油(you)(you)(you)(you)保障任(ren)務(wu)。其間(jian)(jian)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)油(you)(you)(you)(you)有(you)限責任(ren)公司(si)共收到來(lai)自美駐華使(shi)館(guan)、奧運體(ti)育代表團等各(ge)(ge)方面(mian)的(de)致(zhi)謝(xie)信數十封，高(gao)質(zhi)、主動、有(you)針對(dui)性(xing)的(de)航(hang)(hang)(hang)油(you)(you)(you)(you)保障服(fu)務(wu)，為中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)航(hang)(hang)(hang)油(you)(you)(you)(you)贏得了(le)各(ge)(ge)方贊(zan)譽。
“只要客戶需要，就盡全力滿足”
在奧(ao)運(yun)(yun)前的(de)(de)(de)一(yi)次檢查(cha)中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國(guo)航油集團公(gong)司總(zong)經(jing)理(li)、黨委書(shu)記孫立指出，“要(yao)力(li)爭用(yong)一(yi)流的(de)(de)(de)隊伍(wu)、一(yi)流的(de)(de)(de)管理(li)、一(yi)流的(de)(de)(de)裝備，一(yi)流的(de)(de)(de)服(fu)務，確(que)保奧(ao)運(yun)(yun)期間的(de)(de)(de)平(ping)穩運(yun)(yun)行。”什么樣的(de)(de)(de)服(fu)務是一(yi)流的(de)(de)(de)服(fu)務？采訪中(zhong)(zhong)，中(zhong)(zhong)國(guo)航油華(hua)北(bei)公(gong)司總(zong)經(jing)理(li)李(li)生(sheng)這(zhe)樣闡述他的(de)(de)(de)理(li)解：“服(fu)務的(de)(de)(de)最高境(jing)界，就(jiu)是只(zhi)要(yao)客戶提出需(xu)(xu)要(yao)，我們就(jiu)盡(jin)全力(li)滿足(zu)”。從7月31日(ri)第一(yi)架(jia)奧(ao)運(yun)(yun)專(zhuan)機(ji)(ji)抵達(da)首都機(ji)(ji)場(chang)，到8月6日(ri)-12日(ri)專(zhuan)包(bao)機(ji)(ji)抵、離京高峰(feng)，華(hua)北(bei)公(gong)司始終(zhong)貫(guan)徹著(zhu)“客戶滿意第一(yi)”的(de)(de)(de)服(fu)務理(li)念，力(li)求(qiu)滿足(zu)各國(guo)專(zhuan)包(bao)機(ji)(ji)隨時變化的(de)(de)(de)特殊需(xu)(xu)求(qiu)。
出于安全方(fang)(fang)面的(de)考慮，重要(yao)(yao)的(de)專包(bao)機(ji)(ji)(ji)(ji)信息(xi)(xi)(xi)一(yi)般是不(bu)預(yu)(yu)告(gao)的(de)，即使預(yu)(yu)告(gao)也可(ke)能(neng)臨時(shi)更改。為了(le)保(bao)(bao)證為專包(bao)機(ji)(ji)(ji)(ji)提(ti)供及時(shi)的(de)服(fu)(fu)務，中(zhong)國(guo)航(hang)(hang)油華(hua)(hua)北(bei)公(gong)(gong)司一(yi)方(fang)(fang)面成(cheng)立專機(ji)(ji)(ji)(ji)保(bao)(bao)障(zhang)辦(ban)公(gong)(gong)室，盡可(ke)能(neng)收集(ji)航(hang)(hang)班信息(xi)(xi)(xi)，一(yi)架(jia)(jia)架(jia)(jia)核實，定人、定裝備、落實任(ren)(ren)務，一(yi)方(fang)(fang)面授權值班領導現(xian)場決策(ce)，只要(yao)(yao)能(neng)做到(dao)的(de)，需(xu)要(yao)(yao)什么(me)，解決什么(me)。在(zai)(zai)以專包(bao)機(ji)(ji)(ji)(ji)為主的(de)奧運保(bao)(bao)障(zhang)第(di)一(yi)階段，中(zhong)國(guo)航(hang)(hang)油華(hua)(hua)北(bei)公(gong)(gong)司克服(fu)(fu)了(le)專包(bao)機(ji)(ji)(ji)(ji)服(fu)(fu)務等級要(yao)(yao)求高、信息(xi)(xi)(xi)不(bu)準確、供油任(ren)(ren)務密集(ji)等的(de)種種困(kun)難(nan)，挑(tiao)戰自(zi)我(wo)，檢驗自(zi)我(wo)，最大限(xian)度(du)地發揮每(mei)塊機(ji)(ji)(ji)(ji)坪、每(mei)個人、每(mei)一(yi)車的(de)作用(yong)，滿足了(le)來自(zi)不(bu)同國(guo)家專包(bao)機(ji)(ji)(ji)(ji)的(de)各(ge)種特殊要(yao)(yao)求，順利(li)完成(cheng)了(le)各(ge)項(xiang)保(bao)(bao)障(zhang)任(ren)(ren)務。據李生(sheng)介紹，僅8月7日一(yi)天，華(hua)(hua)北(bei)公(gong)(gong)司共保(bao)(bao)障(zhang)專包(bao)機(ji)(ji)(ji)(ji)450架(jia)(jia)次，最高紀(ji)錄一(yi)個小時(shi)內保(bao)(bao)障(zhang)專機(ji)(ji)(ji)(ji)20架(jia)(jia)次。這種密集(ji)程度(du)，在(zai)(zai)中(zhong)國(guo)民(min)航(hang)(hang)史(shi)，甚至世界民(min)航(hang)(hang)史(shi)上都(dou)是從未有過(guo)的(de)。
“做到萬無一失，才能讓客戶信賴”
在第(di)一階(jie)段(duan)奧運保障服務(wu)中，有這樣一個細(xi)節引起了記(ji)者的(de)(de)注意。美國總統布什專機“空(kong)軍(jun)一號”破天荒地打破了封油(you)罐、封油(you)車、提油(you)專檢(jian)和24小(xiao)時(shi)站崗(gang)監控的(de)(de)慣(guan)例(li)，一切從簡，允許中國航油(you)直接(jie)為飛機加油(you)。通過(guo)采訪記(ji)者了解到(dao)，正是由(you)于長(chang)期(qi)以來的(de)(de)厲兵秣馬、精(jing)心準備(bei)，使(shi)中國航油(you)擁有了國際先(xian)進水平(ping)的(de)(de)技術、設備(bei)，質量過(guo)硬的(de)(de)油(you)品(pin)，以及真誠到(dao)位、萬無一失(shi)的(de)(de)服務(wu)，才(cai)使(shi)中國航油(you)贏得(de)如(ru)此(ci)信賴。
四(si)年來(lai)(lai)(lai)，從中(zhong)國(guo)航油集團到(dao)有限公司(si)(si)再到(dao)地區公司(si)(si)，為奧運(yun)召開的(de)(de)(de)(de)不下百次的(de)(de)(de)(de)會議(yi)，或(huo)許可以(yi)見證領導層對(dui)奧運(yun)保障工(gong)作的(de)(de)(de)(de)殫精竭(jie)慮。在(zai)集團、有限公司(si)(si)的(de)(de)(de)(de)總體部署下，中(zhong)國(guo)航油華北公司(si)(si)下苦功、大投入，轉場(chang)(chang)Ｔ３航站樓、開通京津(jin)管(guan)線、與４０余家單位(wei)簽訂供油協議(yi)、引進世界先進的(de)(de)(de)(de)ＧＰＳ定位(wei)技術、氣(qi)路改電(dian)路、采用(yong)自動控制系(xi)統、反復(fu)完善(shan)工(gong)作預案(an)，為提高(gao)(gao)奧運(yun)服務能力(li)(li)打下了(le)(le)堅(jian)實的(de)(de)(de)(de)基礎。進入實戰(zhan)階段(duan)，華北公司(si)(si)６個涉奧機(ji)場(chang)(chang)沒有發生任(ren)何一(yi)起小事故，做(zuo)到(dao)了(le)(le)重點專包(bao)機(ji)、正常航班一(yi)架不誤(wu)，真正實現(xian)了(le)(le)萬無(wu)一(yi)失，如此成績，來(lai)(lai)(lai)源于共(gong)同努(nu)力(li)(li)：運(yun)銷，二十四(si)小時(shi)運(yun)行、隨(sui)時(shi)更新(xin)，動態掌握當日、未(wei)來(lai)(lai)(lai)一(yi)天、未(wei)來(lai)(lai)(lai)十天庫存信息(xi)(xi)；現(xian)場(chang)(chang)指(zhi)揮，逐一(yi)核對(dui)計劃，落實航班加(jia)油位(wei)置、確定保障規格(ge)，隨(sui)時(shi)掌握突變信息(xi)(xi)；作業現(xian)場(chang)(chang)，籃球比(bi)賽(sai)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)“區域(yu)聯防”戰(zhan)術得到(dao)最好發揮，加(jia)油員被(bei)分成若(ruo)干(gan)小組，對(dui)應機(ji)坪若(ruo)干(gan)區域(yu)，分片包(bao)干(gan)責(ze)任(ren)到(dao)人；安(an)(an)全(quan)(quan)保衛，加(jia)強內部管(guan)理、加(jia)大巡(xun)查力(li)(li)度(du)、防著(zhu)火、防破壞，保障自身安(an)(an)全(quan)(quan)。正因為有了(le)(le)這些全(quan)(quan)面細致、高(gao)(gao)水平的(de)(de)(de)(de)服務以(yi)及萬無(wu)一(yi)失的(de)(de)(de)(de)保障，才使中(zhong)國(guo)航油贏得了(le)(le)眾(zhong)多(duo)國(guo)際客戶的(de)(de)(de)(de)信賴。
“發自內心，才會有真誠的服務”
在中國航油華(hua)北公(gong)司總部(bu)辦公(gong)樓，記(ji)(ji)(ji)者并沒(mei)有看(kan)到緊張的工(gong)作場面，相反(fan)，樓里(li)黑著(zhu)燈，鴉雀(que)無聲。華(hua)北公(gong)司黨(dang)委書記(ji)(ji)(ji)楊(yang)文強(qiang)(qiang)告訴(su)記(ji)(ji)(ji)者，除了(le)(le)小(xiao)部(bu)分留(liu)守，其(qi)余機關人員都主動下到一(yi)線去(qu)了(le)(le)。談(tan)了(le)(le)沒(mei)有半個(ge)小(xiao)時，楊(yang)文強(qiang)(qiang)也(ye)匆(cong)匆(cong)離開總部(bu)，往一(yi)線趕(gan)去(qu)。
據華北公司總經理(li)李(li)生介紹，這(zhe)些天(tian)他和(he)楊文強(qiang)每天(tian)都在一線坐鎮(zhen)。李(li)生說，８月5日，中國航油(you)有(you)限公司總裁周如成到華北公司檢查工(gong)作，除了對奧運保(bao)障(zhang)工(gong)作做(zuo)出(chu)具體(ti)部署，特別強(qiang)調了各(ge)級領導(dao)要合理(li)安排(pai)照(zhao)顧好一線員(yuan)工(gong)，想(xiang)辦法服(fu)好務(wu)、鼓足勁。在坐鎮(zhen)一線的過(guo)程(cheng)中，員(yuan)工(gong)們(men)高漲的熱情，讓(rang)李(li)生這(zhe)個老航油(you)人為之感動。每次他問(wen)到：“最近怎(zen)么樣？”，加油(you)員(yuan)都拍著(zhu)胸脯回答：“保(bao)證完成任務(wu)，我身上不會有(you)任何(he)問(wen)題。”李(li)生說，這(zhe)種一心為工(gong)作著(zhu)想(xiang)、想(xiang)方設法克(ke)服(fu)困難完成任務(wu)的勁頭真是(shi)值得敬佩。
在員(yuan)工們的(de)心(xin)里，為百年奧(ao)運服(fu)務是中(zhong)國航(hang)油(you)的(de)使(shi)命和責任，苦也好累也好，都值得珍藏和驕(jiao)傲：機坪上，加油(you)員(yuan)熟(shu)練地把“新鮮血液”輸(shu)進一(yi)架架飛機，最忙的(de)幾(ji)天，顧不得吃飯，沒(mei)有(you)時(shi)間(jian)睡個好覺；調度室、現場指揮(hui)中(zhong)心(xin)，各(ge)級領導輪番上陣、靠前(qian)指揮(hui)，不分晝夜，始(shi)終堅守；機關(guan)各(ge)部門分赴(fu)一(yi)線，各(ge)盡其(qi)能，后(hou)勤保(bao)障工作及時(shi)、到位。在中(zhong)國航(hang)油(you)奧(ao)運保(bao)障第一(yi)階(jie)段(duan)，主動請戰、搶著奉(feng)獻(xian)的(de)事例，每天都能看到。而這種不畏艱苦、勇于(yu)承擔(dan)，發(fa)自內心(xin)想去服(fu)好務的(de)精神，卻是長久以來逐漸形成的(de)。
目前，中國(guo)航油(you)結束了(le)第(di)一(yi)個高峰(feng)后(hou)的短暫整理，繼(ji)續(xu)全力投入到奧(ao)運保(bao)障任務中，中國(guo)航油(you)有信心、有決心履行(xing)“竭誠(cheng)服務全球民(min)航客戶，保(bao)障國(guo)家(jia)航油(you)供應安全”的光榮(rong)使命(ming)，為國(guo)家(jia)和社會做出更大貢獻！