文章來源：中國南方航空集團公司 發布時間：2009-06-20
為方便乘坐(zuo)兩岸(an)周末包(bao)機往返海峽(xia)兩岸(an)旅游觀(guan)光、經貿往來、探(tan)親訪友(you)的旅客，南(nan)航已經做好(hao)了航班運輸服務(wu)保障的一切(qie)準備。
今年是南(nan)航(hang)(hang)品牌服(fu)務年，為乘坐兩岸周末包(bao)(bao)機的旅客所提供(gong)的優質服(fu)務措施(shi)更加細致具體。雖然包(bao)(bao)機逐(zhu)步進入常態化，南(nan)航(hang)(hang)仍將象對(dui)待節日包(bao)(bao)機一樣繼續提供(gong)“尊(zun)貴之旅、無縫中轉、專項貼心(xin)、隨(sui)到隨(sui)辦、親情連心(xin)、愛心(xin)便利”六大地面服(fu)務。
尊(zun)貴之旅服務(wu)(wu)(wu):南航開放(fang)專(zhuan)門柜臺(tai)為頭(tou)等(deng)艙(cang)、公務(wu)(wu)(wu)艙(cang)、明(ming)珠(zhu)(zhu)俱樂部金(jin)銀卡(ka)會(hui)員、天合聯盟精英與超級(ji)精英會(hui)員旅客開展隨到隨辦(ban)乘(cheng)機(ji)手續(xu)服務(wu)(wu)(wu)。在南航明(ming)珠(zhu)(zhu)貴賓休息室將對頭(tou)等(deng)艙(cang)、公務(wu)(wu)(wu)艙(cang)旅客提供專(zhuan)人接送、指引、陪同協助服務(wu)(wu)(wu)。
無縫(feng)中(zhong)轉(zhuan)(zhuan)服務(wu): 南(nan)航(hang)(hang)中(zhong)轉(zhuan)(zhuan)對(dui)于乘坐南(nan)航(hang)(hang)兩(liang)岸包機(ji)(ji)且前后兩(liang)個銜接航(hang)(hang)班(ban)均(jun)為南(nan)航(hang)(hang)航(hang)(hang)班(ban)的(de)轉(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)旅(lv)(lv)客，將派出服務(wu)人員親自(zi)到(dao)飛機(ji)(ji)下或(huo)廊橋飛機(ji)(ji)口迎(ying)接并(bing)全程協(xie)助旅(lv)(lv)客轉(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)，同時(shi)為乘坐南(nan)航(hang)(hang)航(hang)(hang)班(ban)隔夜(ye)轉(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)的(de)旅(lv)(lv)客提供一(yi)晚(wan)免費住宿服務(wu)，特別對(dui)頭(tou)等艙、公務(wu)艙旅(lv)(lv)客提供一(yi)對(dui)一(yi)專人接送、指(zhi)引、陪同協(xie)助服務(wu)，確保(bao)旅(lv)(lv)客在廣州的(de)轉(zhuan)(zhuan)機(ji)(ji)過程輕松便(bian)捷。
專(zhuan)(zhuan)項貼心服(fu)務: 南航(hang)為(wei)乘(cheng)坐兩(liang)岸(an)(an)包機(ji)的(de)(de)(de)旅(lv)客提供專(zhuan)(zhuan)人指引、專(zhuan)(zhuan)用(yong)的(de)(de)(de)值機(ji)柜臺(tai)、專(zhuan)(zhuan)用(yong)的(de)(de)(de)行李(li)運(yun)輸(shu)(shu)服(fu)務、專(zhuan)(zhuan)門的(de)(de)(de)候機(ji)室休(xiu)息(xi)區域、專(zhuan)(zhuan)人協助轉機(ji)等專(zhuan)(zhuan)項服(fu)務。為(wei)乘(cheng)坐兩(liang)岸(an)(an)包機(ji)的(de)(de)(de)旅(lv)客提供專(zhuan)(zhuan)門的(de)(de)(de)行李(li)運(yun)輸(shu)(shu)服(fu)務，旅(lv)客的(de)(de)(de)每(mei)一(yi)件托(tuo)運(yun)行李(li)除栓掛專(zhuan)(zhuan)用(yong)行李(li)標簽外,還(huan)將栓掛上象征“尊貴、喜慶、吉祥”的(de)(de)(de)紅布(bu)帶(dai)，作為(wei)貴賓行李(li)運(yun)輸(shu)(shu)。
隨(sui)(sui)(sui)到隨(sui)(sui)(sui)辦(ban)服(fu)(fu)務(wu): 所有(you)乘(cheng)坐南(nan)航兩(liang)岸(an)包機的旅(lv)客都(dou)可享(xiang)受到當天航班(ban)的隨(sui)(sui)(sui)到隨(sui)(sui)(sui)辦(ban)服(fu)(fu)務(wu)。開放專門柜臺(tai)隨(sui)(sui)(sui)時為當天早到機場(chang)的經濟艙臺(tai)胞旅(lv)客隨(sui)(sui)(sui)時提(ti)供辦(ban)理乘(cheng)機手續服(fu)(fu)務(wu)。
親情連心(xin)服(fu)務(wu): 為(wei)加強(qiang)在兩(liang)岸(an)包機(ji)事務(wu)上(shang)的溝通(tong)聯系(xi),南航(hang)特別將頭(tou)等(deng)艙、公務(wu)艙旅客服(fu)務(wu)柜(ju)臺兼為(wei)兩(liang)岸(an)包機(ji)聯絡處，以便(bian)最大限度(du)地幫助處理好兩(liang)岸(an)春節包機(ji)旅客運輸服(fu)務(wu)事宜(yi),為(wei)乘坐兩(liang)岸(an)包機(ji)的旅客提供盡可能(neng)的便(bian)利服(fu)務(wu)。
愛心便利服(fu)(fu)務: 一是(shi)開放專(zhuan)門柜(ju)臺(tai)為(wei)老(lao)人(ren)、無人(ren)陪伴兒童、輪椅(yi)或行動不便的(de)臺(tai)胞旅(lv)客(ke)辦理乘機手(shou)續(xu)(xu)服(fu)(fu)務。二是(shi)挑選業務精(jing)湛、服(fu)(fu)務熱情的(de)地面服(fu)(fu)務人(ren)員擔任“愛心天(tian)使(shi)(shi)”，為(wei)老(lao)人(ren)、小(xiao)孩等(deng)有特殊需要的(de)旅(lv)客(ke)提供廣州(zhou)地面全(quan)程協助服(fu)(fu)務；同時(shi)“愛心天(tian)使(shi)(shi)”還將在(zai)國際出發(fa)廳(ting)、值(zhi)機柜(ju)臺(tai)、邊防安檢通(tong)道(dao)、候(hou)(hou)機區等(deng)旅(lv)客(ke)密集的(de)區域值(zhi)班，回答旅(lv)客(ke)咨詢，幫助旅(lv)客(ke)解決各種問題(ti)。三(san)是(shi)將出境等(deng)旅(lv)客(ke)需要填(tian)(tian)寫(xie)的(de)資料表(biao)格(ge)布置在(zai)辦理乘機手(shou)續(xu)(xu)柜(ju)臺(tai)前(qian)，方便旅(lv)客(ke)取閱和提前(qian)填(tian)(tian)寫(xie)，減少在(zai)后續(xu)(xu)環節的(de)等(deng)候(hou)(hou)時(shi)間。
南航(hang)地服部還挑(tiao)選業(ye)務(wu)精湛、服務(wu)態度優良的服務(wu)大使(shi)，為乘坐兩岸周末包機的廣大旅(lv)客提供服務(wu)。
據了(le)解，南航針(zhen)對目(mu)前的雷暴雨天氣和臺灣航線特點等進行(xing)了(le)細致(zhi)的準備，制(zhi)訂(ding)了(le)針(zhen)對性飛行(xing)的預(yu)案(an)。機組還與乘(cheng)務組進行(xing)了(le)嚴格(ge)的空(kong)防(fang)協作(zuo)，確保飛行(xing)的萬無(wu)一失。地(di)面服務保障(zhang)方面也制(zhi)訂(ding)了(le)航班延誤服務的應(ying)急(ji)預(yu)案(an)，緊急(ji)包(bao)機應(ying)急(ji)預(yu)案(an)等。
目前南航(hang)(hang)(hang)已經與(yu)中華(hua)、華(hua)信、長榮、立榮和復(fu)興5家航(hang)(hang)(hang)空(kong)公司簽(qian)署地面(mian)(mian)代理(li)協議(yi)，以(yi)上(shang)五家航(hang)(hang)(hang)空(kong)公司的赴穗包(bao)(bao)(bao)機(ji)航(hang)(hang)(hang)班地面(mian)(mian)服(fu)務(wu)(wu)(wu)將(jiang)(jiang)(jiang)由南航(hang)(hang)(hang)負責代理(li)。南航(hang)(hang)(hang)飛往臺灣的航(hang)(hang)(hang)班將(jiang)(jiang)(jiang)由中華(hua)航(hang)(hang)(hang)空(kong)負責地面(mian)(mian)代理(li)。協議(yi)內(nei)容主要包(bao)(bao)(bao)括旅客服(fu)務(wu)(wu)(wu)、機(ji)坪服(fu)務(wu)(wu)(wu)、載量控制(zhi)、通信及航(hang)(hang)(hang)務(wu)(wu)(wu)簽(qian)派(pai)、貨物及郵件服(fu)務(wu)(wu)(wu)。南航(hang)(hang)(hang)還積極與(yu)臺灣方(fang)面(mian)(mian)航(hang)(hang)(hang)空(kong)公司進行溝通，就業務(wu)(wu)(wu)往來多(duo)(duo)次開展交流(liu)，并不斷(duan)探討(tao)改進。經過多(duo)(duo)年的兩(liang)岸包(bao)(bao)(bao)機(ji)合(he)作，南航(hang)(hang)(hang)在(zai)處理(li)節(jie)日(ri)包(bao)(bao)(bao)機(ji)、醫療急(ji)救(jiu)包(bao)(bao)(bao)機(ji)、緊急(ji)包(bao)(bao)(bao)機(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)保障方(fang)面(mian)(mian)積累(lei)了比較豐富的經驗(yan)，在(zai)兩(liang)岸包(bao)(bao)(bao)機(ji)服(fu)務(wu)(wu)(wu)上(shang)更加(jia)(jia)貼近客戶和旅客，旅客服(fu)務(wu)(wu)(wu)更加(jia)(jia)專業化(hua)(hua)、航(hang)(hang)(hang)班服(fu)務(wu)(wu)(wu)保障也將(jiang)(jiang)(jiang)常態化(hua)(hua)。