文章來源：中國(guo)長江航運（集團）總公司 發布時(shi)間：2009-04-01
3月29日，中國長江航運集團長江海外旅游總公司在“長江壹號”游輪召開服務品牌現場經驗交流會，拉開了中國長航金牌服務迎奧運系列活動的序幕。
中國長航長江海外是最早從事長江涉外旅游的專業化游輪公司，目前擁有12艘四星級以上豪華旅游船，主要從事長江旅游、國內游、出境游等業務，近兩年，該公司年游船接待量和主營業務收入均保持在17%以上的增幅，多次榮獲百強國際旅行社稱號，去年，被評為全國旅游系統先進集體。
長江壹號游輪是長江海外于2006年3月建造的第五代豪華游輪，自建成投入營運以來，該游輪積極創新和踐行全新的服務理念和優質服務模式，形成了獨具魅力的品牌效應。游客接待量、單船收入和經營效益均名列公司各游輪之首，未發生一起安全質量事故，并多次圓滿完成一、二級接待任務。國家旅游局邵琪偉局長乘坐長江壹號游輪后高興地寫下了“長江游輪，品質一流”的贊語。
去年10月份以來，中國長航為提升涉外旅游服務品質，多提出以宣傳推廣長江壹號游輪服務品牌為切入點，切實抓好游船質量建設。該公司通過深入長江壹號游輪調研，對該輪獨具特色的旅游船員工服務規范及流程，各部門員工工作職責，旅游船貴賓（VIP）接待服務流程，游輪駕駛部及輪機部服務規程，游輪航次菜單，VIP客人及特殊客人零點食譜等進行全面系統的總結和提練，形成了“四個一”：即編寫了一本長江壹號游輪服務規范手冊；制作了一套反映長江壹輪游輪服務規范的教學軟件；編印了一本宣傳長江壹號游輪優質服務形象的畫冊，并選擇公司游輪全面上線投入營運之際，在長江壹號游輪上適時召開一場服務品牌現場經驗交流會。
為切實抓好長(chang)江壹號游(you)(you)輪品(pin)牌推廣(guang)工作，長(chang)江海外還專門(men)擬定(ding)了游(you)(you)輪服(fu)務(wu)質量(liang)檢查與評定(ding)標(biao)準，年內將在各(ge)游(you)(you)輪不(bu)間斷地開(kai)展(zhan)服(fu)務(wu)質量(liang)評比活(huo)動，使各(ge)游(you)(you)輪游(you)(you)客接(jie)待服(fu)務(wu)達到(dao)金牌質量(liang)要求，以良好的(de)隊(dui)伍素質和高(gao)品(pin)質的(de)服(fu)務(wu)迎接(jie)北(bei)京(jing)奧運會的(de)順利(li)召開(kai)，促(cu)進長(chang)江旅(lv)游(you)(you)健康發展(zhan)。