文(wen)章來源：國(guo)家電網(wang)公司(si) 發布時間：2008-12-24
2007年(nian)2月，國(guo)家國(guo)資委正式啟動(dong)(dong)中央企(qi)業“優質服(fu)務年(nian)”活(huo)動(dong)(dong)。在(zai)國(guo)網(wang)公(gong)司統一(yi)(yi)部(bu)署下，江蘇省(sheng)(sheng)(sheng)電(dian)(dian)力(li)公(gong)司作為我國(guo)最大(da)規(gui)模的(de)省(sheng)(sheng)(sheng)級電(dian)(dian)網(wang)和(he)經(jing)濟(ji)大(da)省(sheng)(sheng)(sheng)江蘇唯一(yi)(yi)的(de)資產(chan)總量、銷售收(shou)入“雙(shuang)超千億”規(gui)模的(de)特大(da)型(xing)國(guo)有企(qi)業，于3月6日(ri)在(zai)全省(sheng)(sheng)(sheng)央企(qi)中率先啟動(dong)(dong)“和(he)諧電(dian)(dian)力(li)、服(fu)務社會(hui)”主題活(huo)動(dong)(dong)，協同推進“資源節約促發展”、“安全供電(dian)(dian)保平(ping)安”、“親(qin)情(qing)服(fu)務進社區(qu)”、“助力(li)鄉(xiang)村奔小康”、“公(gong)平(ping)誠信見真情(qing)”和(he)“用心溝通(tong)謀共贏”等六大(da)主題活(huo)動(dong)(dong)，進一(yi)(yi)步完善服(fu)務體系，提升服(fu)務水平(ping)。日(ri)前，江蘇省(sheng)(sheng)(sheng)電(dian)(dian)力(li)公(gong)司繼獲評2003年(nian)度全國(guo)唯一(yi)(yi)“用戶滿意(yi)服(fu)務”供電(dian)(dian)企(qi)業后，再次(ci)通(tong)過(guo)了2007年(nian)度“用戶滿意(yi)服(fu)務”企(qi)業的(de)復評。
資源節約促發展
江蘇(su)是工業大(da)省(sheng)、經濟大(da)省(sheng)，也能耗(hao)大(da)省(sheng)。江蘇(su)省(sheng)每年80％的(de)一次能源（煤(mei)炭）消(xiao)耗(hao)是用(yong)于電(dian)廠發(fa)電(dian)；全省(sheng)2700萬電(dian)力用(yong)戶(hu)平(ping)均每月消(xiao)耗(hao)電(dian)量(liang)約180億度，而擁有各等級輸配(pei)電(dian)線路總長度達65萬公(gong)里的(de)江蘇(su)省(sheng)電(dian)力公(gong)司，恰(qia)恰(qia)是連接上游350家用(yong)煤(mei)大(da)戶(hu)（電(dian)廠）和下(xia)游兩千多萬用(yong)電(dian)客戶(hu)的(de)中間環節。
江(jiang)蘇省電(dian)(dian)力公司總經理費圣(sheng)英提(ti)出，電(dian)(dian)網企業在(zai)能源鏈條中所(suo)處的這種特殊(shu)位置，要(yao)求公司必須主動(dong)作為，大(da)力構(gou)建縱跨發電(dian)(dian)、輸變電(dian)(dian)、用電(dian)(dian)三大(da)領域、統籌聯(lian)動(dong)的資源節(jie)(jie)約(yue)體系(xi)，自覺(jue)服務于資源節(jie)(jie)約(yue)基本(ben)國策的大(da)局，服務于江(jiang)蘇資源節(jie)(jie)約(yue)型社(she)會(hui)建設。
目前(qian)，江蘇電力系統已有效構建三大資源節約機(ji)制：
――在電(dian)網建(jian)設中實(shi)行以資源節約為(wei)導(dao)向的統籌發展機(ji)制(zhi)。
近年(nian)來，江蘇(su)省電(dian)力(li)公司(si)投(tou)資75億元(yuan)，新建三條縱跨南北的高壓輸(shu)電(dian)通(tong)道，使江蘇(su)境內(nei)“北電(dian)南送”的輸(shu)電(dian)能力(li)提高了四(si)倍，為改變長期(qi)以(yi)來“北煤南運”的局面創造了條件(jian)。
江(jiang)蘇電網近年(nian)來累計推廣(guang)使(shi)用節能型變(bian)壓器7萬多臺，有效降低輸變(bian)電線路損(sun)耗。2007年(nian)江(jiang)蘇電網線損(sun)率與2005年(nian)相比降幅超過(guo)5．25%，直接節電超過(guo)10億度，折合節約標煤約36萬噸。
江蘇電網還在(zai)全(quan)國率先研發、建成同(tong)(tong)塔雙回、同(tong)(tong)塔多回輸電線路(lu)（即(ji)在(zai)同(tong)(tong)一輸電鐵塔上搭載兩條或(huo)多條輸電線路(lu)）6000多公里，這種從線路(lu)規劃、配件選型到技(ji)術創新(xin)全(quan)方位(wei)貫(guan)穿(chuan)節(jie)能理念的電網建設新(xin)模式，取得了顯著的社會(hui)節(jie)能綜合效益。
實施(shi)電網通(tong)道的“三沿”戰略。即(ji)電網路(lu)徑選擇(ze)不(bu)再固守“兩點之間走直線(xian)”的設(she)計原則，盡可能沿路(lu)、沿河、沿海(hai)發展，重復利用(yong)河流(liu)、道路(lu)兩側(ce)的隔離帶空間，有效減(jian)少土地占用(yong)。實施(shi)“三沿”戰略兩年來，江蘇電網建設(she)直接節約(yue)用(yong)地超過3500畝，減(jian)少了對(dui)近4萬(wan)畝土地的使用(yong)影響(xiang)。
――在(zai)電網(wang)調(diao)度與用(yong)電企業(ye)間建(jian)立(li)統籌聯動的節能機制。
江蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)網統籌精(jing)算全(quan)省電(dian)(dian)(dian)(dian)力需(xu)求的(de)波峰、波谷運行規律，引(yin)導用電(dian)(dian)(dian)(dian)大(da)戶(hu)制(zhi)定從技術工(gong)藝、到工(gong)時(shi)安排等一(yi)攬子的(de)節(jie)電(dian)(dian)(dian)(dian)計劃，電(dian)(dian)(dian)(dian)網調(diao)度(du)則以精(jing)細(xi)化調(diao)度(du)予以配合實(shi)施，截(jie)至目(mu)前，江蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)網已(yi)與309家用電(dian)(dian)(dian)(dian)大(da)戶(hu)建立了(le)統籌聯動的(de)節(jie)能(neng)機制(zhi)，形成年節(jie)電(dian)(dian)(dian)(dian)8.8億(yi)度(du)的(de)節(jie)能(neng)能(neng)力，折合每年節(jie)約標(biao)煤約32萬噸。
――在全(quan)省范圍內實行高(gao)效機組的統(tong)籌替(ti)代發(fa)電機制。
江蘇電(dian)網(wang)自2005年在全國率先(xian)實行該項機制以(yi)來，不斷提(ti)高全省的(de)統(tong)籌(chou)替代(dai)發(fa)電(dian)比例，今年全省所有20萬千瓦以(yi)下小型機組(zu)(zu)，均讓出50%的(de)年度發(fa)電(dian)計(ji)劃，由大(da)型機組(zu)(zu)替代(dai)發(fa)電(dian)。1－10月份全省替代(dai)電(dian)量已實際完成(cheng)202億度，折合(he)節約標準(zhun)煤(mei)約100萬噸(dun)。
安全供電保平安
近年(nian)來(lai)江蘇經濟增勢(shi)迅猛，社(she)會用電(dian)量屢創新高。江蘇省電(dian)力(li)公(gong)司把確保供電(dian)、安全(quan)供電(dian)作(zuo)為開展(zhan)優(you)質服務活(huo)動的(de)重(zhong)要內容，全(quan)面(mian)加快強(qiang)(qiang)網建設，強(qiang)(qiang)化(hua)運(yun)行(xing)管理，提高電(dian)網應對各種異常情況的(de)能力(li)。
2000年(nian)以來，江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)(su)電(dian)網(wang)建設(she)投(tou)(tou)資已連續(xu)7年(nian)超(chao)過(guo)百億元規模；2006年(nian)一(yi)舉突(tu)破200億，居全國首位，江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)(su)電(dian)網(wang)“四(si)縱四(si)橫”的(de)500千伏(fu)主網(wang)架格局已基本形成(cheng)。2007年(nian)，江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)(su)電(dian)網(wang)繼續(xu)推進(jin)堅強電(dian)網(wang)建設(she)，7月(yue)(yue)15日，洪(hong)澤220千伏(fu)朱壩輸變電(dian)工程成(cheng)功投(tou)(tou)運后，江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)(su)實現(xian)了(le)220千伏(fu)變電(dian)站的(de)全省覆蓋，272座(zuo)220千伏(fu)的(de)總數居全國之首。1－8月(yue)(yue)，江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)(su)電(dian)網(wang)共(gong)建成(cheng)投(tou)(tou)運35千伏(fu)及以上供電(dian)線路2625.42公里，新增(zeng)變電(dian)容(rong)量952.38萬千伏(fu)安，相當于新增(zeng)了(le)一(yi)個中等規模的(de)市級(ji)電(dian)網(wang)，江(jiang)(jiang)(jiang)蘇(su)(su)電(dian)網(wang)的(de)輸變電(dian)規模現(xian)已與意(yi)大(da)利(li)一(yi)國相當。
近年來，全球范圍(wei)內美加大(da)停(ting)(ting)電(dian)(dian)、莫斯科大(da)停(ting)(ting)電(dian)(dian)等(deng)大(da)停(ting)(ting)電(dian)(dian)事故(gu)頻頻爆發，嚴重(zhong)影(ying)響當地社會(hui)經濟生(sheng)活，造成重(zhong)大(da)經濟損(sun)失。為了對“大(da)停(ting)(ting)電(dian)(dian)”事故(gu)實施有效(xiao)控制，為安全、可靠供(gong)電(dian)(dian)提供(gong)萬無一失的技術保(bao)證(zheng)，江蘇省電(dian)(dian)力公(gong)司提出，中國電(dian)(dian)網(wang)企業要敢為天下先，自主研(yan)發、構(gou)建“大(da)停(ting)(ting)電(dian)(dian)”事故(gu)自動防控系統，挑(tiao)戰當今(jin)世(shi)界(jie)電(dian)(dian)網(wang)安全控制理(li)論與實踐的巔(dian)峰。
2007年(nian)6月，經過2年(nian)多的科(ke)技攻關(guan)，江蘇(su)電(dian)力公司終于在(zai)世界(jie)范圍(wei)內(nei)率先(xian)取得了“大停(ting)電(dian)”事故(gu)自動(dong)防(fang)(fang)控(kong)技術的突破，建成(cheng)并投(tou)用了世界(jie)首(shou)個“大停(ting)電(dian)”事故(gu)自動(dong)防(fang)(fang)控(kong)系統。該“電(dian)網安(an)全穩定(ding)實時預警及協(xie)調防(fang)(fang)御(yu)系統”投(tou)用后，使(shi)江蘇(su)電(dian)網能夠以(yi)秒級速度處置“大停(ting)電(dian)”事故(gu)的發生、擴散，實現了當代電(dian)力工業(ye)形成(cheng)大電(dian)網以(yi)來，電(dian)網連鎖故(gu)障緊(jin)急控(kong)制手段從人工調度轉變為智(zhi)能化控(kong)制的重大突破。
親情服務進社區
漫長的(de)供電(dian)線路中有無(wu)數個節點(dian)，它們影響(xiang)電(dian)流的(de)暢(chang)通(tong)。而面向(xiang)全省2700萬電(dian)力(li)用戶的(de)客戶端服(fu)務，是檢驗江蘇電(dian)力(li)公司(si)服(fu)務能力(li)與水平的(de)關(guan)鍵節點(dian)。
明明是高峰，可窗(chuang)口偏偏只開幾個；眼看(kan)快到自己了，忽(hu)然“暫停(ting)收銀”……窗(chuang)口服務(wu)(wu)中(zhong)，這樣(yang)的(de)場景很多人曾經(jing)經(jing)歷，可江蘇省電力公司營業廳的(de)普(pu)通工作人員劉平卻(que)從(cong)這些點滴(di)細(xi)節中(zhong)將(jiang)心(xin)比心(xin)、逆(ni)向思維，在服務(wu)(wu)實踐(jian)中(zhong)摸(mo)索(suo)出(chu)一整(zheng)套符合電網行(xing)業特征的(de)服務(wu)(wu)理念與方法(fa)。
一(yi)些老年客(ke)(ke)(ke)戶(hu)經常(chang)錯過電費繳(jiao)納期(qi)限，劉(liu)(liu)平(ping)就為他們(men)開(kai)通了(le)交費提(ti)醒服務，營(ying)業區(qu)內的164戶(hu)老年客(ke)(ke)(ke)戶(hu)再也不用為忘繳(jiao)電費發愁了(le)。居民因長(chang)期(qi)外出、欠費停電，氣沖(chong)沖(chong)地(di)到(dao)(dao)營(ying)業廳發火，劉(liu)(liu)平(ping)一(yi)邊(bian)耐(nai)心(xin)解釋，一(yi)邊(bian)協調各部門、迅速為居民恢(hui)復(fu)供(gong)電，待(dai)居民回到(dao)(dao)家中，已是一(yi)片光明(ming)。老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)沈(shen)大媽家裝了(le)新(xin)電表(biao)，總覺得(de)新(xin)表(biao)跑得(de)飛快(kuai)，劉(liu)(liu)平(ping)接到(dao)(dao)反映后帶上(shang)校驗人員，隨同上(shang)門服務，當場鑒定，寬慰解釋。客(ke)(ke)(ke)戶(hu)搬遷(qian)，辦(ban)理完(wan)電戶(hu)過戶(hu)手(shou)(shou)續(xu)，正為不知道到(dao)(dao)哪里辦(ban)水(shui)表(biao)更名手(shou)(shou)續(xu)心(xin)急，劉(liu)(liu)平(ping)馬上(shang)為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)報上(shang)早已事先(xian)了(le)解清楚的詳細地(di)址和乘車路線。
劉平(ping)溫暖細致的“親情服務(wu)”，獲得了廣大南京市民們的贊譽(yu)，國家電網(wang)公司授予劉平(ping)“勞動模(mo)范”榮譽(yu)稱號，并在全網(wang)推廣劉平(ping)“親情服務(wu)法”。
今年以來江(jiang)蘇省電(dian)力公司進(jin)一步擦亮服(fu)務(wu)(wu)品(pin)牌，全面(mian)推進(jin)供電(dian)服(fu)務(wu)(wu)規范化(hua)、標準化(hua)和(he)精細(xi)化(hua)，通(tong)過流動(dong)服(fu)務(wu)(wu)車、營銷服(fu)務(wu)(wu)小分隊(dui)等形式，開展用電(dian)服(fu)務(wu)(wu)進(jin)社區活(huo)動(dong)。
如今，越來越多(duo)的(de)(de)電網員(yuan)工從劉平身上(shang)找到(dao)了(le)差(cha)距、明確了(le)方向、汲取了(le)動力，自覺加(jia)入到(dao)“親情(qing)(qing)服務(wu)(wu)”的(de)(de)行列(lie)中來，“永遠(yuan)保持(chi)微(wei)笑”、“用(yong)心感知客(ke)戶(hu)(hu)(hu)”、“善待客(ke)戶(hu)(hu)(hu)抱怨”、“注重細節(jie)服務(wu)(wu)”、“送給客(ke)戶(hu)(hu)(hu)驚(jing)喜(xi)”、“關懷弱勢群體”、“盡心履(lv)行職責”、“精湛服務(wu)(wu)技能”、“構建(jian)親情(qing)(qing)團隊”，公司員(yuan)工的(de)(de)整(zheng)體服務(wu)(wu)素質、窗口(kou)服務(wu)(wu)的(de)(de)規范(fan)性進(jin)一步提高，客(ke)戶(hu)(hu)(hu)滿(man)意(yi)度(du)持(chi)續上(shang)升。
助力鄉村奔小康
為(wei)落實國家電網(wang)(wang)公(gong)司“新(xin)(xin)農(nong)村(cun)、新(xin)(xin)電力、新(xin)(xin)服(fu)務(wu)(wu)”工(gong)作精神，江(jiang)蘇(su)電力公(gong)司主動服(fu)務(wu)(wu)于江(jiang)蘇(su)社會(hui)主義新(xin)(xin)農(nong)村(cun)建設，全力做好(hao)農(nong)村(cun)供(gong)用(yong)電服(fu)務(wu)(wu)，為(wei)釋放農(nong)村(cun)用(yong)電潛能(neng)、推進農(nong)村(cun)居民(min)生活電氣化、為(wei)實現(xian)江(jiang)蘇(su)“兩個率先”的戰略目標，提供(gong)電網(wang)(wang)支撐。
江(jiang)蘇省電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)(li)公司專門(men)出(chu)臺了《農村(cun)(cun)中低(di)壓配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)建(jian)(jian)(jian)設與改(gai)造技術導則》，據此大力(li)(li)推進(jin)(jin)農村(cun)(cun)配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)的標準化建(jian)(jian)(jian)設。今年(nian)以(yi)(yi)來，江(jiang)蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)(li)公司在(zai)(zai)2006年(nian)農村(cun)(cun)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)建(jian)(jian)(jian)設與改(gai)造工程投資居(ju)(ju)全(quan)國各省之首(shou)的基礎上，持續加大農村(cun)(cun)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)建(jian)(jian)(jian)設力(li)(li)度，對(dui)全(quan)省農村(cun)(cun)配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)和接戶線路進(jin)(jin)行大規模改(gai)造，使(shi)全(quan)省農村(cun)(cun)的低(di)壓線路損耗由改(gai)造前(qian)的平均(jun)12%下降到8.38%。江(jiang)蘇電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)(li)還大力(li)(li)實施新(xin)農村(cun)(cun)集中居(ju)(ju)住“千村(cun)(cun)示(shi)范”電(dian)(dian)(dian)(dian)力(li)(li)配(pei)套設施建(jian)(jian)(jian)設，以(yi)(yi)及新(xin)農村(cun)(cun)電(dian)(dian)(dian)(dian)氣化建(jian)(jian)(jian)設7個示(shi)范縣、68個示(shi)范鄉、851個示(shi)范村(cun)(cun)建(jian)(jian)(jian)設。預計(ji)到2010年(nian)，將在(zai)(zai)全(quan)國率(lv)先實現(xian)全(quan)省農村(cun)(cun)電(dian)(dian)(dian)(dian)網(wang)(wang)(wang)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)質(zhi)量和供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)服務與城(cheng)市達到同等(deng)水平的目標。
江(jiang)陰是江(jiang)蘇省率先建成的5個農(nong)村(cun)(cun)(cun)電氣化(hua)示范縣之一。江(jiang)陰霞客鎮金(jin)鳳(feng)村(cun)(cun)(cun)展家(jia)(jia)村(cun)(cun)(cun)民衛(wei)震良滿意地(di)說：“以前(qian)村(cun)(cun)(cun)里(li)變壓(ya)(ya)(ya)器(qi)布點少，供電線路長，家(jia)(jia)中(zhong)的電壓(ya)(ya)(ya)低，家(jia)(jia)電只能輪流(liu)用(yong)(yong)，在夏(xia)季用(yong)(yong)電高峰時，村(cun)(cun)(cun)里(li)的變壓(ya)(ya)(ya)器(qi)更是因為(wei)不堪(kan)重(zhong)負經常跳(tiao)閘。今年(nian)的新農(nong)村(cun)(cun)(cun)電氣化(hua)建設，讓村(cun)(cun)(cun)里(li)的變壓(ya)(ya)(ya)器(qi)布點多了(le)(le)，電壓(ya)(ya)(ya)穩了(le)(le)，我們(men)可以放心地(di)用(yong)(yong)各(ge)種家(jia)(jia)電了(le)(le)，家(jia)(jia)里(li)很快就置辦(ban)齊了(le)(le)電視、電腦、空(kong)調、電冰(bing)箱(xiang)等各(ge)式家(jia)(jia)電，村(cun)(cun)(cun)民自辦(ban)的食品加工業也(ye)發展得更紅(hong)火了(le)(le)。”
公平誠信見真情
在實行電力體制改革、公(gong)司(si)政府職能剝離(li)以后(hou)，江蘇省電力公(gong)司(si)一系列內部文件(jian)在法(fa)律上(shang)已(yi)經逐漸(jian)失去(qu)了對(dui)市場各方約束力。為了在調度、計量、承諾、履約等方面(mian)堅持規范(fan)(fan)、優質服(fu)(fu)務，樹立公(gong)平合(he)作(zuo)(zuo)、誠實守信的社(she)會(hui)形象，公(gong)司(si)著重提(ti)出“標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)先行抓營(ying)銷”的新思路，狠(hen)抓營(ying)銷與(yu)服(fu)(fu)務工作(zuo)(zuo)的制度化、標(biao)(biao)準(zhun)(zhun)化、規范(fan)(fan)化建設，促進公(gong)平誠信服(fu)(fu)務。
――公司按照(zhao)“管(guan)(guan)理(li)程序統(tong)一(yi)(yi)、業(ye)務流程統(tong)一(yi)(yi)、工(gong)作標(biao)(biao)準統(tong)一(yi)(yi)、服(fu)(fu)務規范統(tong)一(yi)(yi)、考核標(biao)(biao)準統(tong)一(yi)(yi)”的(de)“五統(tong)一(yi)(yi)”原則(ze)，積極開(kai)展(zhan)建立營銷標(biao)(biao)準質量管(guan)(guan)理(li)體系工(gong)作，形(xing)成了4個(ge)(ge)層次(ci)58萬余字的(de)電(dian)力營銷專(zhuan)業(ye)質量管(guan)(guan)理(li)體系文件(jian)，覆蓋了營銷與服(fu)(fu)務管(guan)(guan)理(li)全部13個(ge)(ge)專(zhuan)業(ye)，共32個(ge)(ge)管(guan)(guan)理(li)標(biao)(biao)準、57個(ge)(ge)崗位工(gong)作標(biao)(biao)準和110個(ge)(ge)作業(ye)指導書(shu)。
――公司組織(zhi)編寫了《營銷服(fu)務(wu)(wu)行為規(gui)范手冊(ce)》，結合當前國際(ji)上通用的服(fu)務(wu)(wu)禮儀(yi)，從現場供電服(fu)務(wu)(wu)工作的實際(ji)需要(yao)出發，分通用服(fu)務(wu)(wu)、營業廳服(fu)務(wu)(wu)、抄表服(fu)務(wu)(wu)、裝(zhuang)接校驗服(fu)務(wu)(wu)、搶(qiang)修服(fu)務(wu)(wu)等8本分冊(ce)，對各種工作環(huan)境下(xia)的具(ju)體服(fu)務(wu)(wu)禮儀(yi)、服(fu)務(wu)(wu)行為、服(fu)務(wu)(wu)要(yao)求作了詳細的規(gui)范。
――為提(ti)升標(biao)準規(gui)范的(de)公正性(xing)(xing)(xing)、權威性(xing)(xing)(xing)和法制性(xing)(xing)(xing)，公司先后主持編寫了《居住區供配(pei)電(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)施(shi)建設(she)標(biao)準》、《電(dian)(dian)(dian)(dian)能計量超差（差錯）退補電(dian)(dian)(dian)(dian)量計算》、《江蘇(su)(su)省低壓(ya)電(dian)(dian)(dian)(dian)氣裝置規(gui)程》等規(gui)范性(xing)(xing)(xing)文(wen)件(jian)。目前，這些建設(she)規(gui)范性(xing)(xing)(xing)、服務標(biao)準性(xing)(xing)(xing)文(wen)件(jian)均(jun)已通過政府相關部門的(de)審核，作為地方標(biao)準正式發(fa)布(bu)，為江蘇(su)(su)電(dian)(dian)(dian)(dian)網全面開展公平誠信服務提(ti)供了制度保證(zheng)。
用心溝通謀共贏
真誠服務，永無止境(jing)。一年來(lai)，江蘇電(dian)力公司不(bu)斷加強與(yu)地方政(zheng)府、發電(dian)企業(ye)、電(dian)力用戶、新聞(wen)媒體(ti)以及社會公眾的溝(gou)通，廣泛(fan)征求社會各(ge)界意見，借(jie)助信(xin)息溝(gou)通與(yu)反饋，不(bu)斷提高服務質量。
公司(si)(si)已連續５年(nian)與江蘇省質量協會用戶委員會、省城調隊等單位合作(zuo)，開展每年(nian)一(yi)度(du)(du)(du)的(de)電力客(ke)戶第三(san)方(fang)滿(man)意度(du)(du)(du)調查(cha)。調查(cha)顯示(shi)，2003至2007年(nian)，公司(si)(si)的(de)客(ke)戶滿(man)意度(du)(du)(du)始終處于服(fu)務(wu)行業(ye)較高水平，并(bing)保持逐年(nian)提高。通過連續多年(nian)的(de)第三(san)方(fang)滿(man)意度(du)(du)(du)調查(cha)，公司(si)(si)真實(shi)地了(le)解(jie)了(le)客(ke)戶對公司(si)(si)服(fu)務(wu)工作(zuo)的(de)評價，以(yi)及客(ke)戶對服(fu)務(wu)工作(zuo)的(de)新(xin)需求(qiu)和新(xin)要求(qiu)，并(bing)以(yi)此為(wei)改進方(fang)向，推動了(le)公司(si)(si)供電服(fu)務(wu)工作(zuo)的(de)不斷(duan)提高。
公司(si)在國內率先全面開(kai)通“95598”供電服(fu)務熱線，24小時為客戶(hu)提供故障報修(xiu)、信(xin)息查詢、咨(zi)詢、業務受理以(yi)及(ji)投(tou)訴等全方位的服(fu)務的基礎上，進一步(bu)拓展95598服(fu)務功能，把“95598”客戶(hu)服(fu)務中(zhong)(zhong)心(xin)建設成為電力客戶(hu)信(xin)息樞(shu)紐中(zhong)(zhong)心(xin)、突(tu)發事件處理中(zhong)(zhong)心(xin)和(he)供電服(fu)務文(wen)化的傳播中(zhong)(zhong)心(xin)。
高效信(xin)息(xi)溝(gou)通(tong)、反饋、聯動系統的(de)建立、健全(quan)，使2007年江蘇省電力公司客(ke)戶故障報修到達現(xian)場的(de)時(shi)間(jian)由上年的(de)平均23分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，下降到19分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)；低壓和(he)(he)高壓故障的(de)修復(fu)時(shi)間(jian)分(fen)(fen)別由上年的(de)74分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)和(he)(he)89分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)，下降到70分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)和(he)(he)80分(fen)(fen)鐘(zhong)(zhong)。江蘇省電力公司“95598”客(ke)戶服務中(zhong)(zhong)心成為全(quan)國電力系統唯(wei)一省級的(de)“中(zhong)(zhong)國最佳呼叫中(zhong)(zhong)心”。
江蘇省電力有限公司在服務于沿海經濟大省江蘇“兩個率先”的宏圖大業中，真誠地踐行著國家電網公司優質服務年的莊嚴承諾。