文章來源：中(zhong)國中(zhong)化(hua)集(ji)團公司(si) 發布時間：2012-12-27
近日，中化集團在港上市公司中化化肥控股有限公司（簡稱中化化肥）在原只針對固定電話用戶的800客服系統基礎上，升級開通了針對包括手機和固定電話用戶在內的400專家服務熱線4008909991。
中化化肥早在2001年7月在農資行業率先開通800免費服務電話，請中國農業大學的作物營養和土肥專業教授直接回答農民的電話咨詢，截至目前，累計接聽超過20萬人次。在此基礎上，中化化肥把有代表性的問題答案編輯整理，安排在中央人民廣播電臺《中化農業廣場》播出；并先后在人民日報、農民日報、農資導報的相關版面刊登，服務更多的農民。
由于800系統(tong)(tong)只對固定電話開通(tong)，為提高用戶呼入的接通(tong)率，提升服(fu)務質(zhi)量(liang)，近期中(zhong)化化肥對800系統(tong)(tong)進行(xing)了(le)升級，開通(tong)了(le)400客服(fu)系統(tong)(tong)，并將新(xin)舊系統(tong)(tong)成功(gong)對接，解決了(le)中(zhong)繼(ji)線路(lu)數量(liang)少、無業務數量(liang)記錄統(tong)(tong)計(ji)以及服(fu)務質(zhi)量(liang)缺乏監控的問(wen)題。