文章來源：中國移動通信(xin)集團公司 發布(bu)時間：2013-03-15
截至2012年1月份，工業和信息化部電信用戶申訴受理中心和各省（區、市）電信用戶申訴受理機構收到電信用戶申訴4914人次，較上月下降21.9%。其中，1月中國移動百萬客戶申訴率2.68，為三大運營商中最低。
據了解，隨著3.15的到來，信息泄露、垃圾短信等信息安全問題成為社會普遍關注的問題之一，手機病毒等新型技術手段也成為了新的安全隱患。為此，中國移動成立了專門機構強化對信息安全管理工作的整體統籌協調，在制定了《中國移動信息安全責任管理辦法》、《五條禁令》等一系列規章制度夯實管理基礎的同時，推出了手機病毒，預警查殺等多項服務舉措，構筑起客戶信息安全的基礎屏障。
中國移動相關負責人介紹，秉承“客戶為根、服務為本”的服務理念，中國移動長期以來都在采取多項有力舉措治理信息安全問題，保障客戶信息安全。
該負責人介紹，目前各項舉措總體落實情況較為良好，但由于受到網間垃圾短信、手機病毒等因素影響，客戶信息安全工作仍然面臨著較為嚴峻的形勢。近期客戶關于信息安全的投訴量不斷攀升，其中垃圾信息和資料安全的問題較為突出。
與此同時，在中國移動的帶領下，各省公司紛紛加強了信息安全管理，堅決打擊惡性手機病毒。在湖南，中國移動開展了網間電話騷擾和虛假主叫專項治理活動，規范網間業務日常監控流程，加大日常網間主叫號碼監控力度。同時，建立非法主叫整治舉報渠道，提高工作實效。截至1月底，網間騷擾電話下降80.42%，網間騷擾電話投訴量下降90.27%。在廣東，中國移動在南方基地成立信息凈化中心，構建了一套制度化、流程化、規范化的基礎管理運營體系，已自主研發推出手機信息安全軟件“殺毒先鋒”，其速度更快，殺毒能力更強，除了提供病毒查殺服務外，還提供了響一聲騷擾電話屏蔽、垃圾短信攔截、來電歸屬地查詢等服務。
此(ci)外，有媒體報道(dao)，近(jin)日“手(shou)機SIM卡(ka)(ka)無卡(ka)(ka)復(fu)制騙(pian)局”又(you)在攪(jiao)動(dong)手(shou)機用戶(hu)的神經(jing)，為(wei)維(wei)護用戶(hu)利益，提醒告知用戶(hu)防范(fan)短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)詐騙(pian)風險，中國(guo)移(yi)動(dong)在官方(fang)微(wei)博(bo)上(shang)開展了“鑒別(bie)虛(xu)(xu)假信(xin)(xin)(xin)息 打擊短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)詐騙(pian)”微(wei)博(bo)征集令活動(dong)，在活動(dong)中，中國(guo)移(yi)動(dong)官方(fang)微(wei)博(bo)通過設計“您(nin)曾收到過虛(xu)(xu)假短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)嗎？”、“如果(guo)遇到短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)詐騙(pian)你會(hui)怎么(me)處理？”等用戶(hu)關注的問(wen)題，引導更多網友識別(bie)虛(xu)(xu)假短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)，活動(dong)一開展，便吸引了大量(liang)網友參與互動(dong)。一位網友留言道(dao)：“叫(jiao)不法分子發卡(ka)(ka)號(hao)給(gei)我，直接上(shang)網銀輸入3次錯的密碼！凍結他的賬(zhang)號(hao)！然后編(bian)輯短(duan)(duan)信(xin)(xin)(xin)發送到10086999舉報；再(zai)向公(gong)安機關報案”。