文(wen)章來源：中國電信集團公司 發布時間(jian)：2013-12-17
為提升托收用戶賬單服務，中國電信江蘇常州分公司在江蘇省首推電子化托收賬單。目前，全區2.8萬多個托收客戶每月都能在登記的郵箱中收到電子化客戶賬單，既加快了賬單投遞速度，又有效降低企業成本，推進了集約化運營。
經過前期詳細用(yong)戶(hu)調研發現，托(tuo)收(shou)(shou)(shou)(shou)用(yong)戶(hu)在接收(shou)(shou)(shou)(shou)紙質賬(zhang)(zhang)(zhang)單(dan)中不(bu)免會遇(yu)到賬(zhang)(zhang)(zhang)單(dan)寄(ji)送(song)時間長，以及(ji)賬(zhang)(zhang)(zhang)單(dan)信件(jian)丟失(shi)等情況。為此，該公司業(ye)務支撐(cheng)中心(xin)研究實施托(tuo)收(shou)(shou)(shou)(shou)用(yong)戶(hu)電(dian)(dian)子化服(fu)(fu)務，通過各渠道客戶(hu)經理與全區各托(tuo)收(shou)(shou)(shou)(shou)單(dan)位進(jin)行(xing)新(xin)服(fu)(fu)務推(tui)介，在BSS系統(tong)中錄(lu)入各單(dan)位接收(shou)(shou)(shou)(shou)賬(zhang)(zhang)(zhang)單(dan)的(de)郵箱名(ming)，要求(qiu)以189郵箱為主(zhu)，實現電(dian)(dian)子化賬(zhang)(zhang)(zhang)單(dan)服(fu)(fu)務的(de)前臺受理。每月(yue)，業(ye)務支撐(cheng)中心(xin)在出賬(zhang)(zhang)(zhang)完畢后，形成(cheng)(cheng)托(tuo)收(shou)(shou)(shou)(shou)用(yong)戶(hu)賬(zhang)(zhang)(zhang)單(dan)，再通過增值業(ye)務相關部門傳送(song)至公信平(ping)臺進(jin)行(xing)電(dian)(dian)子賬(zhang)(zhang)(zhang)單(dan)寄(ji)送(song)。新(xin)服(fu)(fu)務功(gong)能的(de)實現，大大提升了(le)賬(zhang)(zhang)(zhang)單(dan)郵寄(ji)速度，同時每月(yue)可節約紙質清單(dan)打印成(cheng)(cheng)本萬(wan)余元，而且(qie)進(jin)一步統(tong)一了(le)集團(tuan)客戶(hu)賬(zhang)(zhang)(zhang)單(dan)格式(shi)，提升了(le)電(dian)(dian)信的(de)服(fu)(fu)務水平(ping)。