文章來源：中國鐵路通(tong)信信號集(ji)團公司 發布時間：2013-11-26
為確保已開通高速鐵路可靠運營，及時有效修復故障，更好滿足客戶需求，中國鐵路通信信號集團公司（簡稱中國通號）在逐步完善售后服務體系的基礎上，11月5日至14日，由中國通號系統集成部牽頭，帶領售后服務部及相關高鐵線路通信信號系統集成項目部負責人對所承擔建設現已投入運營的武廣、滬杭和滬寧高鐵業主進行了售后服務回訪。
此次對武廣和滬寧業主的回訪主要圍繞工程整體質量、維修溝通渠道、投訴處理、售后人員服務態度及責任心、到場及時性、故障處理效率、維修維護人員專業素質等幾方面展開，從宏觀到微觀，既把握整體也關注各子系統的具體評價。受訪業主對中國通號包括項目管理、技術支持、故障搶修、投訴處理等工作在內的售后服務工作的有效性給予肯定，并高度評價了中國通號主動進行售后服務回訪的積極態度和責任感。
滬杭業主對項目建設期間中國通號顧全大局、不講條件、不講代價、一切按照業主的統一部署，以保證項目進展為前提的奉獻精神表示了高度贊賞；對主體工程通信信號設備運營的穩定性給予了充分的肯定。特別指出滬杭項目通信信號系統故障率在上海局開通的幾個項目內均處于較低水平，用戶滿意度高。
中國通號將(jiang)(jiang)進一步梳理(li)(li)回(hui)訪(fang)過(guo)程(cheng)中采集的售后(hou)服務(wu)信息，對問題、意見和建議進行(xing)整理(li)(li)匯總，提(ti)出改進方案。后(hou)續還將(jiang)(jiang)組織人員繼續對京滬、廣深(shen)港、廣珠(zhu)、海南東環、甬臺溫、溫福等高(gao)鐵項目進行(xing)售后(hou)服務(wu)回(hui)訪(fang)。