文章來源(yuan)：中國移(yi)動通信集團(tuan)公司 發布時間：2013-05-02
透明消費是消費者長期以來最為關注的問題之一。為了切實做到讓客戶“明明白白消費”，中國移動推出“業務扣費 主動提醒”、“0000查詢 自由退訂”等多項為民服務舉措。據中國移動透露，僅2012年3月份，中國移動業務扣費提醒短信下發量達4.06億條，退費筆數3700萬；“0000”查詢總量5552.5萬次，退訂總量1601萬次。
中國移動還結合各地實際情況，不斷深化、豐富各項透明消費服務舉措，提升客戶感知。針對客戶關注的GPRS流量收費問題，上海移動門戶網站客戶服務專區推出了“GPRS手機上網問答”板塊，重點為客戶解答國際漫游流量管理、國內流量提醒服務、手機上網科普知識等內容及手機上網中碰到的各類問題，及時、快捷回復客戶的咨詢及留言。該板塊上線一周，GPRS專區訪問量較前期大幅提升6倍。
在廣東，積極開(kai)展“優服(fu)務(wu)(wu)(wu)，一起來”系(xi)列主題(ti)活動(dong)(dong)，圍(wei)繞(rao)基礎(chu)業務(wu)(wu)(wu)、信息安全(quan)、終端服(fu)務(wu)(wu)(wu)等9項客戶(hu)關注焦點(dian)制定了(le)(le)“資費的(de)困惑”、“讓(rang)網速飛起來”等系(xi)列服(fu)務(wu)(wu)(wu)主題(ti)討(tao)論(lun)活動(dong)(dong)，通(tong)過常(chang)態化(hua)開(kai)展客戶(hu)訪談，了(le)(le)解(jie)客戶(hu)的(de)想法(fa)，切(qie)實(shi)(shi)為客戶(hu)的(de)利益(yi)著想，從源頭解(jie)決實(shi)(shi)際問題(ti)，取得(de)較好效果。