文(wen)章(zhang)來源：中國航空(kong)集團公司 發布(bu)時間(jian)：2012-03-25
為方(fang)便旅客購票，國(guo)航在國(guo)內航空公司中首推(tui)電子旅客購票單。這項服務(wu)在國(guo)航華北營(ying)銷(xiao)中心率(lv)先推(tui)出后得到了旅客的認可和稱(cheng)贊。
電子旅(lv)客(ke)(ke)購(gou)(gou)票(piao)單(dan)推(tui)行前，旅(lv)客(ke)(ke)到售票(piao)處辦(ban)理客(ke)(ke)票(piao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)需(xu)要(yao)自行填寫(xie)紙質旅(lv)客(ke)(ke)購(gou)(gou)票(piao)單(dan)上近(jin)(jin)十項內容(rong)后，營業(ye)(ye)員(yuan)才可(ke)以按照(zhao)其需(xu)求為其辦(ban)理業(ye)(ye)務(wu)(wu)，顯得麻煩(fan)，效率不高。為了提升服(fu)務(wu)(wu)，國航華(hua)北營銷(xiao)中(zhong)心(xin)北京售票(piao)處近(jin)(jin)日(ri)全面推(tui)行“購(gou)(gou)票(piao)完美體驗”的(de)服(fu)務(wu)(wu)，以中(zhong)心(xin)售票(piao)處為試點，經(jing)過自主設計(ji)電子旅(lv)客(ke)(ke)購(gou)(gou)票(piao)單(dan)樣式(shi)，并與中(zhong)航信(xin)(xin)(xin)個性(xing)化服(fu)務(wu)(wu)小組經(jing)過近(jin)(jin)三個月的(de)模板設計(ji)和程序測(ce)試，終于達到了穩定運行。現在，營業(ye)(ye)員(yuan)按照(zhao)旅(lv)客(ke)(ke)口述的(de)客(ke)(ke)票(piao)業(ye)(ye)務(wu)(wu)需(xu)求和相(xiang)關信(xin)(xin)(xin)息，為其訂妥座(zuo)位后，在系統平臺上輸入訂座(zuo)記錄編碼，系統會(hui)根據訂座(zuo)記錄信(xin)(xin)(xin)息自動(dong)生成旅(lv)客(ke)(ke)購(gou)(gou)票(piao)單(dan)，營業(ye)(ye)員(yuan)打印購(gou)(gou)票(piao)單(dan)，旅(lv)客(ke)(ke)核對信(xin)(xin)(xin)息無誤(wu)僅(jin)需(xu)簽字確認即可(ke)。