文(wen)章來(lai)源(yuan)：中(zhong)國東方航空集團公(gong)司 發布時間(jian)：2012-03-15
由于受日本強震影響，東航（上航、中貨航）除暫時取消的上海至福島航班外，每天往返中日之間的50班左右航班都在正常飛行，保證兩國間航空正常聯系，東航是中國執行日本航線最多的航空公司。
東航決定，行程中涉及中日航段客票的旅客，提出退票或更改行程，可免收退改簽手續費。具體細則為：始發日期在2011年4月10日之前的客票，免費簽改至2011年4月30日（含）前東航、上航承運的同一航程、同等艙位的航班，客票的有效期不變；另為了方便原客票有效期在2011年4月10日（含）之前的旅客，東航將有效期延長至2011年4月30日（含）。此外，購買東航公務艙、經濟艙預售、國際聯程、國內中轉客票全程未使用的旅客，可以全額退票；若部分使用，可按二分之一來回程的實際銷售價格在原出票地予以退票。公務艙預售客票，允許退改并且免收退改手續費；經濟艙預售客票，允許退票，免收退票手續費；若旅客提出改簽，則先按退票辦理后，重新填開新客票。
目前，東航客服熱線(xian)95530提(ti)供日、英、韓(han)三種外(wai)語服務，旅客可撥打電(dian)話詢問有(you)關(guan)客票改簽情(qing)況(kuang)，也可及(ji)時(shi)向原(yuan)購票點了(le)解相關(guan)信息。東航客服代表提(ti)供24小(xiao)時(shi)無(wu)間斷(duan)專業服務。有(you)關(guan)日本航線(xian)的(de)最新運行情(qing)況(kuang)，東航將按照(zhao)國家民航局的(de)統一(yi)部署執行。