文章來源(yuan)：中國兵器工業(ye)集團公司 發布時間：2012-03-10
隨著重型汽車產品同質化程度(du)的(de)不斷提高，營造服務(wu)優勢逐漸成為各廠家(jia)的(de)共(gong)同選擇，在(zai)此大(da)環境下，中國兵器工業集團內(nei)蒙一機包頭北(bei)奔(ben)重汽公司于(yu)2010年投資建設了客戶呼叫中心。中心30個(ge)坐席(xi)代表(biao)每天(tian)24小時(shi)向北(bei)奔(ben)用(yong)戶提供(gong)服務(wu)。用(yong)戶在(zai)任(ren)何(he)時(shi)間、地(di)點需(xu)要服務(wu)援助(zhu)，都可向呼叫中心撥(bo)打電話或發傳真，坐席(xi)代表(biao)會及(ji)時(shi)聯系最近的(de)服務(wu)站提供(gong)服務(wu)。
呼叫中心通過(guo)GPS監(jian)控管理系統，實現對(dui)全國32個銷售分(fen)公(gong)(gong)司(si)和530家維修站的(de)北奔服務(wu)車輛(liang)的(de)動態跟蹤監(jian)控。它不僅是北奔重汽公(gong)(gong)司(si)與客戶零距離溝通的(de)重要窗口，也(ye)承(cheng)擔著監(jian)督(du)終端服務(wu)質量的(de)職能。