文章來源：中國東方(fang)航空(kong)集團公(gong)司 發布時間(jian)：2011-03-12
近日，中國東方航空集團公司（簡稱東航）2010年必須打贏的七場硬仗之一的穩步推進改革改制工作正式啟動，東航股份公司召開了流程管理（BPM）項目啟動視頻會，詳細介紹了流程管理項目實施的必要性和管理價值，動員全體干部員工迅速行動起來，讓流程管理快速產生實效、盡快結出碩果。流程管理項目將導入精細化、卓越績效、風險管理、全流程服務等新的理念，高度關注高階流程和各部門之間的協同。項目啟動后，咨詢公司將根據前期訪談提供診斷報告，通過對現狀的深入分析，提交方案規劃設計，不斷優化流程管理，最終通過試點實施后，逐步推廣。
會上，東航股份公司總經理馬須倫作了動員講話，分析了東航實施流程管理項目的必要性，指出流程管理項目是一項打牢基礎、練好內功的工作，其成功的關鍵在于領導的觀念認識和重視程度。流程管理項目不僅僅是改變思想觀念的問題，更需要改變整個運營管理機制，尤其是通過流程管理這項基礎管理工程來鋪路造橋，用流程把跨部門的溝通與協作固定和規范下來，通過強化跨部門的流程，尤其是流程接口的設計、執行和管理，構建一個“以客戶為中心，以流程為基礎，高效、穩定和有機的運營管理體系”，打通部門之間的壁壘。公司啟動流程管理項目不僅要解決全公司運作和管理流程的梳理，重建或者恢復缺失的功能，理順或建立業務系統和部門之間的接口和通道，而且要在此基礎上，實現各業務領域內部的一體化管理和總部與各分（子）公司之間的規范統一和有序的銜接。
為(wei)確保流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)(li)項目(mu)的(de)(de)(de)(de)順利實施，讓流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)(li)項目(mu)快(kuai)速產生(sheng)實效(xiao)、盡快(kuai)結出(chu)碩果，東航明確了“三要(yao)“的(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)部署，即(ji)：一要(yao)領(ling)導帶頭(tou)作(zuo)表(biao)率，從以往的(de)(de)(de)(de)經驗型(xing)管(guan)理(li)(li)向科學(xue)型(xing)、規范型(xing)管(guan)理(li)(li)轉(zhuan)變(bian)，用科學(xue)發(fa)展(zhan)觀認識這(zhe)項工(gong)作(zuo)，親力親為(wei)，確保對項目(mu)的(de)(de)(de)(de)各項投入；二要(yao)全(quan)員參(can)與(yu)，流(liu)程(cheng)管(guan)理(li)(li)項目(mu)橫向涉及東航的(de)(de)(de)(de)所有領(ling)域，縱向深入到(dao)公司(si)的(de)(de)(de)(de)所有層(ceng)級，要(yao)求東航全(quan)體員工(gong)都要(yao)具有一定的(de)(de)(de)(de)參(can)與(yu)度；三要(yao)認真(zhen)組織，為(wei)確保最(zui)終目(mu)標的(de)(de)(de)(de)實現，公司(si)項目(mu)機(ji)構要(yao)做到(dao)人(ren)員、資(zi)源(yuan)、計劃(hua)、考核等方面的(de)(de)(de)(de)落實，尤其(qi)要(yao)與(yu)咨詢機(ji)構緊密配合，精心策劃(hua)和組織。