文章(zhang)來源：中(zhong)國華(hua)電集團公司(si) 發(fa)布時間(jian)：2010-10-16
日前，華(hua)電(dian)能(neng)源牡丹江(jiang)第二發電(dian)廠熱力公(gong)司(si)(si)客戶服(fu)務呼(hu)叫(jiao)系(xi)統正(zheng)式投入使用。這標志著該(gai)公(gong)司(si)(si)利用先進的科(ke)技手(shou)段和(he)管理方法(fa)，使客服(fu)質量又(you)實現了新(xin)的飛躍(yue)。該(gai)廠是(shi)東北地區(qu)首家應(ying)用客服(fu)呼(hu)叫(jiao)系(xi)統的單位。
該(gai)客服(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)是集用(yong)戶(hu)報(bao)修(xiu)(xiu)和(he)呼(hu)(hu)叫(jiao)中(zhong)心于一體的(de)(de)網(wang)絡智能通信(xin)平臺，它將(jiang)交(jiao)換(huan)技術(shu)(shu)、CTI技術(shu)(shu)、網(wang)絡技術(shu)(shu)、web技術(shu)(shu)和(he)供熱(re)報(bao)修(xiu)(xiu)服(fu)務工作有機結合起來(lai)，為(wei)供熱(re)企業和(he)熱(re)用(yong)戶(hu)搭(da)建(jian)了一個方便、快(kuai)捷、周(zhou)到的(de)(de)服(fu)務平臺。調試過程中(zhong)，該(gai)廠將(jiang)所有采(cai)暖期可能出(chu)現的(de)(de)各類問題(ti)都輸(shu)入(ru)到客服(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)軟(ruan)件(jian)中(zhong)，儲存起來(lai)。當(dang)用(yong)戶(hu)來(lai)電報(bao)修(xiu)(xiu)時，軟(ruan)件(jian)服(fu)務平臺會根據用(yong)戶(hu)報(bao)修(xiu)(xiu)的(de)(de)內容迅(xun)速彈出(chu)相(xiang)應問題(ti)的(de)(de)解(jie)決(jue)方案，同(tong)時連同(tong)用(yong)戶(hu)的(de)(de)聯(lian)系(xi)(xi)電話、詳細地址(zhi)一并發(fa)送到檢修(xiu)(xiu)員工的(de)(de)手機上，檢修(xiu)(xiu)員工將(jiang)在(zai)接到派工短信(xin)后馬上進(jin)行檢修(xiu)(xiu)、維護。客服(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)正式投(tou)入(ru)使用(yong)前，該(gai)熱(re)力公司(si)還(huan)專門挑選供熱(re)服(fu)務領域的(de)(de)精兵強(qiang)將(jiang)展開了客服(fu)呼(hu)(hu)叫(jiao)系(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)培訓。
自2003年(nian)實施“引熱入市(shi)(shi)”工(gong)程以來，該(gai)廠認真(zhen)抓(zhua)好(hao)優質服(fu)(fu)務(wu)的每個(ge)環節，牢固(gu)樹立“大(da)服(fu)(fu)務(wu)、大(da)市(shi)(shi)場(chang)(chang)、大(da)營銷”觀念(nian)，以安全(quan)為基礎，以市(shi)(shi)場(chang)(chang)為導向，以用戶(hu)(hu)滿意為目標，通過不斷健全(quan)服(fu)(fu)務(wu)體(ti)系，規(gui)范(fan)服(fu)(fu)務(wu)行為，完(wan)善服(fu)(fu)務(wu)設施，推(tui)動牡二供熱品牌享譽丹江大(da)地(di)。但是，隨著客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)種類、規(gui)模(mo)和內容的不斷增加，單純依靠增加人員、強化服(fu)(fu)務(wu)質量已不能滿足客(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)的高層次要求。為此(ci)該(gai)廠適時引進(jin)了客(ke)(ke)服(fu)(fu)呼叫(jiao)系統(tong)。該(gai)客(ke)(ke)服(fu)(fu)呼叫(jiao)系統(tong)的投(tou)入使用，將(jiang)為進(jin)一步打(da)造牡二供熱服(fu)(fu)務(wu)品牌，提(ti)升企業良好(hao)形(xing)象發揮重要作用。