文章來源：寶鋼集團有限公司 發布(bu)時間：2010-09-02
最近，寶鋼股份公(gong)司啟動了(le)大(da)客(ke)戶經(jing)理制試點工作(zuo)。作(zuo)為對(dui)口(kou)單一大(da)客(ke)戶的(de)“總管(guan)”，大(da)客(ke)戶經(jing)理對(dui)外傾聽需(xu)求，對(dui)內負(fu)責總體協調落(luo)實；對(dui)緊急需(xu)求，還可通過(guo)綠色(se)通道與高(gao)層領導(dao)直接(jie)溝通，以全(quan)面、快(kuai)速、有效地滿足(zu)大(da)客(ke)戶的(de)需(xu)求。10家(jia)戰略用(yong)戶率先享受“全(quan)程總管(guan)”服務。
近年來(lai)，客(ke)戶(hu)(hu)對鋼(gang)(gang)(gang)材(cai)品種的需(xu)求(qiu)(qiu)越來(lai)越多(duo)樣化。寶(bao)鋼(gang)(gang)(gang)股份以往(wang)由專屬部門和(he)單(dan)位面(mian)向客(ke)戶(hu)(hu)的銷售(shou)模(mo)式，容易產生聯系(xi)頭緒多(duo)、過程(cheng)復(fu)雜(za)等問題(ti)，已(yi)不能(neng)滿(man)足客(ke)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)。為了加快響應速(su)度(du)，在寶(bao)鋼(gang)(gang)(gang)高層(ceng)領導(dao)的重視(shi)下，營銷管理部在人力資(zi)源(yuan)部、寶(bao)鋼(gang)(gang)(gang)國際(ji)等單(dan)位的支持(chi)(chi)下，經(jing)過仔細調研、分析，形成大客(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理制運行體系(xi)，為有多(duo)品種需(xu)求(qiu)(qiu)的客(ke)戶(hu)(hu)提供(gong)統一的交流界面(mian)，集中(zhong)資(zi)源(yuan)優勢協調保障(zhang)，實現(xian)雙方(fang)的合作共贏和(he)持(chi)(chi)續穩定發展。
同駐扎(zha)在用(yong)戶(hu)(hu)現場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)代表負責產(chan)品使用(yong)跟蹤、反(fan)饋信(xin)息等職能不(bu)(bu)同，大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理的(de)(de)(de)(de)(de)(de)服務范圍(wei)和(he)(he)權(quan)限更為寬泛。按制度(du)規定(ding)，他(ta)們是面向大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)唯一(yi)代表和(he)(he)寶鋼(gang)產(chan)品售(shou)前(qian)、售(shou)中(zhong)和(he)(he)售(shou)后(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)第一(yi)責任人，可獨立處理和(he)(he)協調(diao)涉及(ji)大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)所有問題(ti)。尤(you)其在落實需(xu)求(qiu)上，可充分行使協調(diao)寶鋼(gang)內部產(chan)銷(xiao)研各(ge)方資源調(diao)動和(he)(he)配(pei)置的(de)(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)力。通(tong)過定(ding)期和(he)(he)不(bu)(bu)定(ding)期地開展工作，不(bu)(bu)間斷地滿(man)足用(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)各(ge)類需(xu)求(qiu)。對(dui)于特別(bie)緊急(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)求(qiu)，寶鋼(gang)股份公(gong)司相關領導將為大客(ke)(ke)戶(hu)(hu)經(jing)理保(bao)留綠色通(tong)道，直接尋求(qiu)落實途徑。