文章來源：中國兵器工(gong)業集(ji)團公(gong)司(si) 發布時間：2010-07-01
中國兵器工(gong)業集團內蒙古一(yi)機公(gong)司(si)轉變(bian)(bian)觀念，適應市場變(bian)(bian)化，在外部(bu)市場開拓上，進一(yi)步明確了“客戶第一(yi)”的(de)營(ying)銷理念。內蒙古一(yi)機公(gong)司(si)針對國內鐵路配件市場的(de)現實需求，積極爭(zheng)取市場份額，近日簽訂4800件17號車(che)鉤和(he)1000件MT-2緩沖器的(de)自備貨車(che)配件合同和(he)1200輛份K6承載鞍合同，為該公(gong)司(si)贏得(de)了2000多萬元的(de)經(jing)營(ying)收入。
內(nei)(nei)蒙古一機(ji)公司(si)還(huan)(huan)在(zai)原(yuan)有銷售體系的(de)基礎(chu)上，進一步(bu)強化了產(chan)(chan)品(pin)售后服務(wu)體系建設，將售后服務(wu)體系列(lie)入(ru)客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意度評(ping)價機(ji)制(zhi)之中(zhong)。在(zai)對客(ke)(ke)戶(hu)走訪調研過程(cheng)中(zhong)，及時(shi)對客(ke)(ke)戶(hu)反饋的(de)問題(ti)產(chan)(chan)品(pin)及時(shi)組織(zhi)回廠(chang)返(fan)(fan)修(xiu)；生產(chan)(chan)系統對返(fan)(fan)修(xiu)件(jian)定(ding)責任人(ren)、定(ding)返(fan)(fan)修(xiu)時(shi)、定(ding)交(jiao)貨進度、定(ding)交(jiao)貨標(biao)準，層(ceng)層(ceng)落實(shi)，將責任明(ming)確到每位領導干(gan)部(bu)和職工，真正做到返(fan)(fan)修(xiu)質量有保(bao)證，發(fa)貨時(shi)間(jian)不(bu)延誤。內(nei)(nei)蒙古一機(ji)公司(si)還(huan)(huan)對客(ke)(ke)戶(hu)反饋回的(de)不(bu)滿(man)(man)意返(fan)(fan)修(xiu)品(pin)實(shi)行問責制(zhi)，提高(gao)考核和責任追(zhui)究力(li)(li)度，真正實(shi)現客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)(man)意，提升了公司(si)競爭力(li)(li)。