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　　面對跌宕起伏的(de)市場形勢，中(zhong)國(guo)石化催化劑分公司堅持“服(fu)務才(cai)能(neng)贏”的(de)信(xin)念，把(ba)用戶的(de)需(xu)求放在首位，積極開拓市場，2008年國(guo)內(nei)銷(xiao)售任(ren)務超額完成，海外出(chu)口量(liang)再上新臺(tai)階。

　　2月3日，催(cui)化劑分公司(si)在中國臺灣桃園煉廠(chang)招標中，喜獲價值230萬美(mei)(mei)元的(de)渣油加(jia)氫催(cui)化劑訂(ding)單。此前(qian)的(de)1月上旬，該公司(si)剛剛與印度等國的(de)兩(liang)家公司(si)成功簽約(yue)，拿下了價值500多萬美(mei)(mei)元的(de)化工催(cui)化劑訂(ding)單。依靠(kao)一流的(de)服務(wu)和優(you)質的(de)產品(pin)，催(cui)化劑分公司(si)進(jin)一步開拓海外市(shi)場，實現新年開門紅。

　　催化劑(ji)分公(gong)司(si)著力打造服(fu)務品牌，不斷創新服(fu)務手段，在艱(jian)難的(de)市場拓展中(zhong)凸顯自信和從容。2008年該公(gong)司(si)國(guo)內銷售任務超額完成，海外出口量也再上新臺階(jie)。

　　該公司(si)(si)成立伊始(shi)就亮(liang)出了“三優四有五不”的服務承諾(nuo)。2006年，在海(hai)南煉化(hua)開工過程中，首次(ci)嘗試了“一條龍”服務模(mo)式。2007年，該公司(si)(si)制(zhi)定《催化(hua)劑分公司(si)(si)服務規范(fan)》，當年對天津石(shi)(shi)(shi)化(hua)、燕山石(shi)(shi)(shi)化(hua)、濟南分公司(si)(si)和青島石(shi)(shi)(shi)化(hua)等用(yong)戶單位進行調研，用(yong)戶均表示滿(man)意，給予了良好的評價。

　　2008年，催(cui)化(hua)劑分(fen)公司銷售工作遇(yu)到(dao)了前所(suo)未有(you)的(de)(de)困難(nan)。面對(dui)大(da)起大(da)落的(de)(de)市(shi)場(chang)形勢，該公司堅持“服(fu)務(wu)才能(neng)贏”的(de)(de)信(xin)念，著力構(gou)建(jian)完善“271”服(fu)務(wu)體系，即(ji)建(jian)立技(ji)術(shu)與商務(wu)兩支高水平服(fu)務(wu)隊伍，強化(hua)專(zhuan)業(ye)營銷與專(zhuan)家(jia)營銷；綜合(he)運用(yong)(yong)(yong)(yong)服(fu)務(wu)熱線(xian)，用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)走訪(fang)，技(ji)術(shu)交流(liu)，貴金(jin)屬以舊換新，“零(ling)收費、零(ling)時差、一(yi)站式(shi)、全(quan)過程”服(fu)務(wu)模式(shi)，從(cong)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)單位聘請(qing)裝(zhuang)置(zhi)專(zhuan)家(jia)、市(shi)場(chang)信(xin)息員，市(shi)場(chang)監督巡視制度等七種主要(yao)服(fu)務(wu)手段；建(jian)立一(yi)個完備(bei)的(de)(de)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)信(xin)息數據庫。他們加快用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)走訪(fang)頻率，想用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)之所(suo)想，解(jie)用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)之所(suo)憂，時刻把用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)需(xu)求放在心上，通過周到(dao)的(de)(de)服(fu)務(wu)，讓用(yong)(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)把中國(guo)石化(hua)催(cui)化(hua)劑產品留在了市(shi)場(chang)上。

　　2008年，堅持(chi)“一(yi)條(tiao)龍(long)”服務(wu)(wu)模式，催(cui)化(hua)劑(ji)分公(gong)司(si)認真做好青(qing)島大煉油的(de)開工服務(wu)(wu)工作，贏得了用戶的(de)表揚和感謝。4月8日(ri)，接到(dao)青(qing)島大煉油190萬噸(dun)/年重整(zheng)預加氫裝(zhuang)置裝(zhuang)劑(ji)的(de)通知(zhi)，催(cui)化(hua)劑(ji)撫順(shun)分公(gong)司(si)的(de)郭振洪會同(tong)撫研院技術人員第二天就趕到(dao)青(qing)島，他顧(gu)不上休息，當天就同(tong)車間技術人員對裝(zhuang)置進行檢(jian)查，做好準備工作。4月10日(ri)那天，他連續(xu)工作到(dao)后半夜2點(dian)，順(shun)利完成裝(zhuang)劑(ji)作業(ye)，而這一(yi)天正(zheng)是他的(de)生日(ri)。

　　為整(zheng)(zheng)合銷(xiao)售(shou)力量，優化(hua)市場資源，該公司(si)(si)積極推(tui)(tui)進(jin)營銷(xiao)體制改革，成(cheng)立了(le)西北(bei)銷(xiao)售(shou)中(zhong)心(xin)(xin)。西北(bei)銷(xiao)售(shou)中(zhong)心(xin)(xin)根據市場特點，采(cai)取(qu)定期(qi)(qi)與非定期(qi)(qi)走訪相(xiang)結合方(fang)式，及(ji)時了(le)解用戶(hu)需求(qiu)和(he)推(tui)(tui)廣(guang)新(xin)產(chan)品(pin)應用，提升服務(wu)質量和(he)服務(wu)形象(xiang)。延安煉(lian)油(you)廠(chang)200萬(wan)噸/年(nian)(nian)MIP裝置(zhi)，是催(cui)化(hua)劑分公司(si)(si)在(zai)西北(bei)地區最(zui)大的(de)(de)裂(lie)化(hua)劑用戶(hu)。2008年(nian)(nian)初，延安煉(lian)油(you)廠(chang)由于(yu)原料性質變重，裝置(zhi)超負荷運(yun)行，致使(shi)催(cui)化(hua)裝置(zhi)總液(ye)收(shou)由85.2%降至84.3％，用戶(hu)要求(qiu)催(cui)化(hua)劑分公司(si)(si)緊急提供技術服務(wu)。春節(jie)剛過，技術服務(wu)人員(yuan)就立即與石科院專家深入(ru)現場，與用戶(hu)一(yi)起分析問題、解決問題，最(zui)多時一(yi)個(ge)月內四次(ci)(ci)抵(di)達現場，通(tong)過對催(cui)化(hua)劑配方(fang)和(he)裝置(zhi)操作參(can)數(shu)的(de)(de)調(diao)整(zheng)(zheng)，使(shi)裝置(zhi)輕(qing)收(shou)提至69.8％，LPG（液(ye)化(hua)石油(you)氣(qi)）在(zai)15.8％。6月份，用戶(hu)根據市場需求(qiu)提出了(le)提高輕(qing)收(shou)，降低(di)LPG收(shou)率的(de)(de)要求(qiu)，為此(ci)，西北(bei)銷(xiao)售(shou)中(zhong)心(xin)(xin)再次(ci)(ci)協助(zhu)改進(jin)催(cui)化(hua)劑配方(fang)、組(zu)織專家到用戶(hu)裝置(zhi)協助(zhu)調(diao)整(zheng)(zheng)操作，使(shi)裝置(zhi)輕(qing)收(shou)提至72.2％，LPG在(zai)14.1％，滿足了(le)用戶(hu)的(de)(de)需求(qiu)。

　　依靠優(you)質報務(wu)贏得中(zhong)(zhong)國臺灣(wan)(wan)的(de)(de)催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)市(shi)場。每(mei)年(nian)，國際上的(de)(de)五大(da)催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)公(gong)(gong)司(si)(si)，都參與臺灣(wan)(wan)市(shi)場的(de)(de)催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)競(jing)標。臺灣(wan)(wan)中(zhong)(zhong)油公(gong)(gong)司(si)(si)對(dui)(dui)(dui)催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)招標和(he)技術(shu)服(fu)務(wu)有嚴格(ge)的(de)(de)規范(fan)和(he)程序，對(dui)(dui)(dui)技術(shu)服(fu)務(wu)的(de)(de)要求(qiu)很高(gao)。催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)長嶺分公(gong)(gong)司(si)(si)技術(shu)服(fu)務(wu)人員(yuan)陶湘蒙不斷學習，多次對(dui)(dui)(dui)照比較中(zhong)(zhong)國石化(hua)和(he)臺灣(wan)(wan)中(zhong)(zhong)油煉研所的(de)(de)評價分析方法，使中(zhong)(zhong)國石化(hua)的(de)(de)產(chan)品(pin)達到(dao)對(dui)(dui)(dui)方嚴格(ge)的(de)(de)要求(qiu)。同(tong)時，他還針對(dui)(dui)(dui)境外的(de)(de)裝置類型和(he)產(chan)品(pin)需求(qiu)，給臺灣(wan)(wan)用戶(hu)提出配方調整意見并(bing)指導裝置人員(yuan)進行操作(zuo)優(you)化(hua)，最大(da)限度(du)用好(hao)中(zhong)(zhong)國石化(hua)催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)。依靠良(liang)好(hao)的(de)(de)產(chan)品(pin)性能和(he)優(you)質的(de)(de)技術(shu)服(fu)務(wu)，催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)分公(gong)(gong)司(si)(si)連(lian)續5年(nian)占領臺灣(wan)(wan)催(cui)化(hua)劑(ji)(ji)市(shi)場，并(bing)取得良(liang)好(hao)的(de)(de)經濟效益。