文章來源：中國航(hang)空油料集團公(gong)司(si) 發布時間：2009-08-19
“要不要加油(you)？什么時間(jian)加油(you)？要什么樣(yang)的(de)(de)服務？”從世界各(ge)地(di)飛來中(zhong)國(guo)(guo)(guo)的(de)(de)奧(ao)運(yun)航班一落(luo)地(di)，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)航油(you)華(hua)北公司(si)加油(you)員(yuan)立即(ji)沖(chong)上前去主(zhu)動(dong)詢問。這種熱情周(zhou)到(dao)的(de)(de)服務態度，給了來到(dao)北京(jing)的(de)(de)各(ge)國(guo)(guo)(guo)賓客很(hen)好的(de)(de)印象。８月１日(ri)至(zhi)８月１６日(ri)，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)航油(you)21個涉奧(ao)機場共保障航班４３６０６架次，順利完成(cheng)了第一階段供油(you)保障任(ren)務。其間(jian)，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)航油(you)有(you)限責任(ren)公司(si)共收到(dao)來自美駐華(hua)使館、奧(ao)運(yun)體育代表(biao)團(tuan)等各(ge)方面的(de)(de)致(zhi)謝信數(shu)十封(feng)，高質、主(zhu)動(dong)、有(you)針對性的(de)(de)航油(you)保障服務，為中(zhong)國(guo)(guo)(guo)航油(you)贏得了各(ge)方贊譽。
“只要客戶需要，就盡全力滿足”
在奧運(yun)(yun)前的(de)(de)(de)一次檢查中，中國(guo)航油集(ji)團公司(si)總(zong)經(jing)理(li)(li)、黨委書(shu)記孫立指出，“要力爭用一流(liu)的(de)(de)(de)隊(dui)伍、一流(liu)的(de)(de)(de)管理(li)(li)、一流(liu)的(de)(de)(de)裝備(bei)，一流(liu)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)，確保奧運(yun)(yun)期間的(de)(de)(de)平穩運(yun)(yun)行。”什么(me)樣的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)是一流(liu)的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)？采(cai)訪(fang)中，中國(guo)航油華(hua)北公司(si)總(zong)經(jing)理(li)(li)李生這(zhe)樣闡(chan)述他的(de)(de)(de)理(li)(li)解(jie)：“服(fu)務(wu)的(de)(de)(de)最(zui)高(gao)境界，就是只要客戶提出需要，我們就盡全(quan)力滿足”。從7月31日(ri)第一架奧運(yun)(yun)專(zhuan)機(ji)抵達首(shou)都(dou)機(ji)場(chang)，到8月6日(ri)-12日(ri)專(zhuan)包機(ji)抵、離(li)京(jing)高(gao)峰(feng)，華(hua)北公司(si)始(shi)終貫(guan)徹著“客戶滿意第一”的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)理(li)(li)念，力求滿足各國(guo)專(zhuan)包機(ji)隨時變化(hua)的(de)(de)(de)特殊需求。
出(chu)于(yu)安全(quan)方面的(de)考慮(lv)，重要的(de)專(zhuan)包(bao)(bao)機(ji)(ji)(ji)信息一般(ban)是(shi)不(bu)預(yu)告的(de)，即使(shi)預(yu)告也可能臨時(shi)更改。為了保(bao)(bao)證為專(zhuan)包(bao)(bao)機(ji)(ji)(ji)提(ti)供(gong)及時(shi)的(de)服務(wu)，中(zhong)國航油(you)華(hua)(hua)北(bei)(bei)公司(si)一方面成立(li)專(zhuan)機(ji)(ji)(ji)保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)辦公室，盡可能收(shou)集(ji)航班信息，一架(jia)架(jia)核實，定(ding)人、定(ding)裝備、落實任務(wu)，一方面授(shou)權值班領(ling)導(dao)現場決策，只要能做到的(de)，需(xu)要什么，解(jie)決什么。在(zai)以專(zhuan)包(bao)(bao)機(ji)(ji)(ji)為主的(de)奧運保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)第一階段(duan)，中(zhong)國航油(you)華(hua)(hua)北(bei)(bei)公司(si)克(ke)服了專(zhuan)包(bao)(bao)機(ji)(ji)(ji)服務(wu)等級要求高、信息不(bu)準確、供(gong)油(you)任務(wu)密(mi)集(ji)等的(de)種種困難，挑戰自(zi)我(wo)(wo)，檢驗(yan)自(zi)我(wo)(wo)，最大限度(du)地發揮每(mei)塊(kuai)機(ji)(ji)(ji)坪、每(mei)個(ge)人、每(mei)一車的(de)作用，滿足了來自(zi)不(bu)同國家專(zhuan)包(bao)(bao)機(ji)(ji)(ji)的(de)各種特殊(shu)要求，順(shun)利完成了各項保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)任務(wu)。據李生(sheng)介(jie)紹，僅8月7日一天，華(hua)(hua)北(bei)(bei)公司(si)共保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)專(zhuan)包(bao)(bao)機(ji)(ji)(ji)450架(jia)次，最高紀錄一個(ge)小時(shi)內保(bao)(bao)障(zhang)(zhang)(zhang)專(zhuan)機(ji)(ji)(ji)20架(jia)次。這種密(mi)集(ji)程度(du)，在(zai)中(zhong)國民(min)航史(shi)，甚至世界民(min)航史(shi)上(shang)都是(shi)從(cong)未有過的(de)。
“做到萬無一失，才能讓客戶信賴”
在(zai)第一(yi)(yi)階段奧(ao)運保(bao)障服務中(zhong)，有這樣一(yi)(yi)個(ge)細節(jie)引起了(le)記者(zhe)的(de)注(zhu)意。美國(guo)(guo)(guo)總統布(bu)什專機(ji)“空軍一(yi)(yi)號”破(po)天荒地打破(po)了(le)封(feng)(feng)油(you)(you)罐、封(feng)(feng)油(you)(you)車、提(ti)油(you)(you)專檢和(he)24小(xiao)時站崗監控(kong)的(de)慣例，一(yi)(yi)切從簡，允許中(zhong)國(guo)(guo)(guo)航(hang)油(you)(you)直接為飛機(ji)加油(you)(you)。通過采訪(fang)記者(zhe)了(le)解到，正(zheng)是由于長期以(yi)來的(de)厲兵秣馬(ma)、精心準備(bei)，使(shi)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)航(hang)油(you)(you)擁有了(le)國(guo)(guo)(guo)際先進水平的(de)技術、設備(bei)，質量過硬的(de)油(you)(you)品，以(yi)及真誠到位、萬(wan)無一(yi)(yi)失的(de)服務，才使(shi)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)航(hang)油(you)(you)贏(ying)得如此信(xin)賴。
四(si)年來(lai)，從中國航(hang)油(you)(you)(you)集團(tuan)到(dao)有限公(gong)(gong)(gong)(gong)司再到(dao)地(di)區公(gong)(gong)(gong)(gong)司，為(wei)(wei)奧運(yun)召開的(de)(de)不下(xia)百次的(de)(de)會議，或(huo)許可以見證領(ling)導層對奧運(yun)保(bao)障工(gong)作的(de)(de)殫精竭慮(lv)。在(zai)集團(tuan)、有限公(gong)(gong)(gong)(gong)司的(de)(de)總體(ti)部署下(xia)，中國航(hang)油(you)(you)(you)華北公(gong)(gong)(gong)(gong)司下(xia)苦功、大(da)投入，轉場Ｔ３航(hang)站樓、開通京(jing)津管(guan)線、與４０余家單位(wei)簽(qian)訂供油(you)(you)(you)協議、引進世界先進的(de)(de)ＧＰＳ定位(wei)技術、氣路(lu)改電(dian)路(lu)、采(cai)用自(zi)動控制(zhi)系統、反復完善工(gong)作預案(an)，為(wei)(wei)提高(gao)奧運(yun)服務(wu)(wu)能力打下(xia)了(le)(le)堅(jian)實的(de)(de)基(ji)礎。進入實戰階段，華北公(gong)(gong)(gong)(gong)司６個涉(she)奧機場沒有發(fa)生任何一起小(xiao)事(shi)故，做到(dao)了(le)(le)重點專包機、正(zheng)常航(hang)班一架不誤，真正(zheng)實現(xian)了(le)(le)萬無(wu)一失，如(ru)此成(cheng)績，來(lai)源于共同努(nu)力：運(yun)銷，二(er)十(shi)四(si)小(xiao)時(shi)運(yun)行、隨(sui)時(shi)更(geng)新，動態掌握當日(ri)、未(wei)來(lai)一天、未(wei)來(lai)十(shi)天庫存信(xin)(xin)息；現(xian)場指揮(hui)，逐(zhu)一核對計劃，落實航(hang)班加油(you)(you)(you)位(wei)置(zhi)、確定保(bao)障規格(ge)，隨(sui)時(shi)掌握突變信(xin)(xin)息；作業現(xian)場，籃球比賽中的(de)(de)“區域(yu)聯防”戰術得到(dao)最好發(fa)揮(hui)，加油(you)(you)(you)員被分成(cheng)若(ruo)干(gan)小(xiao)組，對應機坪若(ruo)干(gan)區域(yu)，分片(pian)包干(gan)責任到(dao)人；安(an)全(quan)保(bao)衛，加強內部管(guan)理(li)、加大(da)巡查(cha)力度、防著(zhu)火、防破壞(huai)，保(bao)障自(zi)身安(an)全(quan)。正(zheng)因(yin)為(wei)(wei)有了(le)(le)這些全(quan)面細致、高(gao)水平(ping)的(de)(de)服務(wu)(wu)以及萬無(wu)一失的(de)(de)保(bao)障，才使中國航(hang)油(you)(you)(you)贏(ying)得了(le)(le)眾(zhong)多國際客戶的(de)(de)信(xin)(xin)賴。
“發自內心，才會有真誠的服務”
在中國航油(you)華北公司總(zong)部(bu)辦公樓，記(ji)者并沒有(you)看(kan)到緊張的工(gong)作(zuo)場面，相反，樓里黑著燈，鴉雀(que)無聲。華北公司黨委(wei)書記(ji)楊(yang)文強(qiang)告訴(su)記(ji)者，除了(le)小(xiao)部(bu)分留守(shou)，其余(yu)機關人員都主動下到一線(xian)去了(le)。談(tan)了(le)沒有(you)半個小(xiao)時，楊(yang)文強(qiang)也匆(cong)匆(cong)離開總(zong)部(bu)，往一線(xian)趕去。
據華北公司(si)(si)總經理李生(sheng)介紹，這些天(tian)他和楊文強每(mei)天(tian)都在一線坐鎮。李生(sheng)說，８月5日，中國航油(you)有(you)限公司(si)(si)總裁周如(ru)成(cheng)到華北公司(si)(si)檢查工(gong)作，除了(le)對奧(ao)運保障(zhang)工(gong)作做出具體部署，特別(bie)強調了(le)各級(ji)領導要合(he)理安排照(zhao)顧(gu)好(hao)一線員(yuan)(yuan)工(gong)，想辦法服(fu)好(hao)務(wu)、鼓足(zu)勁。在坐鎮一線的(de)(de)過程中，員(yuan)(yuan)工(gong)們高漲的(de)(de)熱情，讓李生(sheng)這個老(lao)航油(you)人(ren)為(wei)之感動(dong)。每(mei)次他問(wen)到：“最近怎(zen)么樣(yang)？”，加油(you)員(yuan)(yuan)都拍著(zhu)胸脯(fu)回答：“保證完成(cheng)任(ren)務(wu)，我身(shen)上不(bu)會有(you)任(ren)何(he)問(wen)題。”李生(sheng)說，這種一心(xin)為(wei)工(gong)作著(zhu)想、想方設法克服(fu)困難(nan)完成(cheng)任(ren)務(wu)的(de)(de)勁頭真是值得敬佩。
在員(yuan)工(gong)們的(de)(de)心(xin)里，為百年(nian)奧運服務(wu)是(shi)中國航油(you)的(de)(de)使命和責任，苦也好(hao)累也好(hao)，都值得珍藏和驕(jiao)傲：機坪上(shang)，加(jia)油(you)員(yuan)熟練地把“新鮮血(xue)液”輸進一架架飛機，最忙的(de)(de)幾(ji)天，顧不得吃飯(fan)，沒有時間睡個好(hao)覺；調(diao)度(du)室、現場指(zhi)揮(hui)中心(xin)，各(ge)級領(ling)導(dao)輪番上(shang)陣、靠(kao)前(qian)指(zhi)揮(hui)，不分晝夜，始終(zhong)堅(jian)守；機關各(ge)部門分赴一線(xian)，各(ge)盡其能(neng)，后勤(qin)保障工(gong)作及時、到(dao)位。在中國航油(you)奧運保障第一階段，主動請戰(zhan)、搶著(zhu)奉獻的(de)(de)事例(li)，每天都能(neng)看到(dao)。而這種不畏艱苦、勇于承擔，發自內心(xin)想去(qu)服好(hao)務(wu)的(de)(de)精(jing)神，卻是(shi)長久(jiu)以來逐漸形成的(de)(de)。
目前(qian)，中(zhong)國航(hang)油結束了第一個(ge)高峰后的短暫整理，繼續全(quan)力投入到奧(ao)運保障(zhang)任務中(zhong)，中(zhong)國航(hang)油有信心(xin)(xin)、有決心(xin)(xin)履行“竭誠(cheng)服(fu)務全(quan)球民航(hang)客戶，保障(zhang)國家(jia)航(hang)油供(gong)應(ying)安全(quan)”的光榮使命，為國家(jia)和社會做(zuo)出更大貢獻！