文章來源(yuan)：中國電信集(ji)團公司 發布時間：2009-06-20
到6月16日，江西省已連續發生入汛以來范圍最廣、雨量最大的強降雨過程，受強降雨影響，江西五大河之一的饒河發生1998年以來最大洪水，各地洪澇、山體滑坡災害不斷，給人民群眾生命財產帶來巨大損失。面對防汛抗災嚴峻形勢，中國電信江西公司全面啟動防汛工作保障。
汛期一到，江西公司全面分析汛期可能產生的極端天氣影響，明確強化汛期管理和責任。公司迅速調整防汛保障領導小組，采用不打招呼方式，巡視汛期通信值班和網絡運營安全保障，指導一線切實實施防汛應急保障工作。進一步明確責任要求，強化統一部署，并制定了全省網絡運行維護部門防汛通信保障“責任承諾書”規范。 按照“誰主管、誰負責”的原則，各市分公司主管領導作為防汛通信保障第一責任人，逐級簽訂、落實防汛通信保障責任制，分工明確、層層落實、責任到人。嚴格執行汛期報告制度，省、市公司落實專人負責汛期上報。
與此同時，突出以客戶為中心，主動踐行客戶通信優質服務和保障，4月伊始，江西公司緊急部署加強雷雨天氣應對、切實改善客戶服務感知工作。各單位積極主動做好客戶支撐服務。一是強化聯動。密切關注雷雨水情動態和10000號用戶申告情況，果斷處置各類突發事件，同時，及時反饋10000號設備運行情況，及早告知客戶，形成聯動和支持。二是突出“三個主動服務”。對高值客戶的終端和接入線路主動進行檢測，對政企客戶、“我的e家”客戶，加強主動服務，解決用戶皮線損壞、老化問題；主動開展客戶網絡巡檢工作，提醒客戶做好內部終端、主機設備的接地檢測和防雷保護工作；組織力量定期對農村客戶一個月以上的零次戶進行主動外呼，及時修復未申告的故障用戶的障礙。三是以人為本。對“內部客戶”，通過短信、OA等多種形式的宣傳、提醒，強化社區經理、包線員、施工等戶外工作人員的防災避災防范意識。進入防汛抗災重要階段以來，江西公司主動了解降雨和汛期隨時發生的新情況，堅持定期和不定期通過短信、郵件、電話等方式及時面向各基層單位發出的暴雨黃色預警信號代表性內容。
6月9日(ri)晚，由于連(lian)日(ri)暴雨導致江(jiang)西(xi)宜(yi)春山(shan)體滑(hua)坡，將兩條光纜(lan)拉斷，造成(cheng)杭福貴成(cheng)一級干線(xian)光纜(lan)和(he)本地網光纜(lan)先后發(fa)(fa)生(sheng)全(quan)阻故障(zhang)，江(jiang)西(xi)緊急(ji)(ji)啟(qi)動(dong)(dong)應(ying)(ying)急(ji)(ji)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)預(yu)案(an)，在運用技(ji)術手段(duan)緊急(ji)(ji)調通(tong)(tong)(tong)電(dian)路后，宜(yi)春分(fen)公司(si)立(li)即組織(zhi)人(ren)員(yuan)冒雨查(cha)找排(pai)除(chu)故障(zhang)，到(dao)10日(ri)上(shang)午11點半，光纜(lan)線(xian)路全(quan)部(bu)(bu)搶通(tong)(tong)(tong)。面對強降雨、大洪(hong)水和(he)由此可能產(chan)生(sheng)的(de)次生(sheng)災害，江(jiang)西(xi)公司(si)各(ge)(ge)級單位(wei)(wei)與網絡結(jie)構特點和(he)業(ye)務發(fa)(fa)展變化相結(jie)合，堅持預(yu)防(fang)和(he)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)并重，迅速啟(qi)動(dong)(dong)防(fang)汛(xun)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)預(yu)案(an)。省(sheng)(sheng)(sheng)市聯動(dong)(dong)，確保(bao)(bao)(bao)值班管理(li)到(dao)位(wei)(wei)、隱患(huan)排(pai)查(cha)到(dao)位(wei)(wei)、防(fang)汛(xun)物(wu)資準備(bei)到(dao)位(wei)(wei)、應(ying)(ying)急(ji)(ji)準備(bei)方案(an)到(dao)位(wei)(wei)。完善、演練(lian)應(ying)(ying)急(ji)(ji)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)和(he)專業(ye)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)預(yu)案(an)。5月份，省(sheng)(sheng)(sheng)公司(si)網運部(bu)(bu)、省(sheng)(sheng)(sheng)機(ji)(ji)動(dong)(dong)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)局結(jie)合集(ji)團VSAT 換(huan)星工作，在不打招呼(hu)的(de)情(qing)況(kuang)下，緊急(ji)(ji)集(ji)結(jie)全(quan)省(sheng)(sheng)(sheng)各(ge)(ge)無線(xian)應(ying)(ying)急(ji)(ji)分(fen)隊，組織(zhi)40人(ren)的(de)應(ying)(ying)急(ji)(ji)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)保(bao)(bao)(bao)障(zhang)演練(lian)；發(fa)(fa)揮維護檢查(cha)室作用，省(sheng)(sheng)(sheng)網運部(bu)(bu)、省(sheng)(sheng)(sheng)網支事(shi)業(ye)部(bu)(bu)加(jia)大巡查(cha)密度，通(tong)(tong)(tong)過地線(xian)測試、防(fang)雷設備(bei)、現場值守等項(xiang)目嚴格(ge)實(shi)施現場管理(li)，有效保(bao)(bao)(bao)障(zhang)通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)設備(bei)安(an)全(quan)運行(xing)。各(ge)(ge)本地網全(quan)面開展保(bao)(bao)(bao)障(zhang)自查(cha)和(he)整改，杜絕各(ge)(ge)類(lei)障(zhang)礙、事(shi)故發(fa)(fa)生(sheng)，確保(bao)(bao)(bao)所轄機(ji)(ji)房通(tong)(tong)(tong)信(xin)(xin)(xin)(xin)局（站）、機(ji)(ji)房、干線(xian)安(an)全(quan)運行(xing)。