文章(zhang)來源(yuan)：中(zhong)國鐵(tie)通集(ji)團有限公司 發布時間：2006-03-21
爭做客戶滿意使者 努力提供卓越服務
----中國鐵通“3.15青年文明號統一行動日”活動在全國蓬勃開展
為向消費者提供優質滿意服務，真正做到“專業品質、卓越服務”，3月15日，中國鐵通在全國范圍內開展了一次聲勢浩大的“青年文明號統一行動日”活動。
當天，中國鐵通近300個青年文明號集體以“爭做客戶滿意使者，努力提供卓越服務”為主題，開展了形式多樣的優質服務展示活動。各青年文明號集體紛紛舉行了青年文明號信用公約宣誓儀式，向公司全體員工發出了“卓越服務，從我做起”的倡議；向社會用戶公布了新的服務標準和服務承諾，推出了新的服務舉措，并發放了青年文明號服務卡。鐵通青年身披“青年文明號為您服務”的綬帶，分別在營業廳、廣場、小區等地設立了優質服務展示臺，推出了“電話QQ”、“彩虹E站”、“一號通”、“輕松固話”等為用戶量身訂做的新業務，吸引了眾多用戶駐足觀看；現場開展了業務即時受理、免費修理話機、寬帶知識講座、疑難問題解答等便民服務，受到了用戶的一致好評。有的青年文明號集體組成了用戶回訪隊，到鐵路站段、企事業單位、居民小區等地，發放《用戶滿意度調查表》，征求用戶意見。有的青年文明號集體前往孤寡老人、殘疾人、下崗職工等特殊用戶家中，提供上門收費、清洗話機、電腦殺毒、故障維修等服務，送去了鐵通人的關愛。廣大鐵通青年高揚青春旗幟，爭做文明先鋒，盡展時代風采，成為了“3.15”當天全國各地一道亮麗的風景線。
當天，共有6000余名員工參加了此項活動，共發放宣傳資料50余萬份，解答用戶咨詢11.5萬余人次，走訪用戶5000余名，義務修理話機2000余部。
據悉，中(zhong)國(guo)鐵通已(yi)將“3.15”定(ding)為“青年文明號統(tong)一行動日”，今后每(mei)年此時(shi)都將在全國(guo)范(fan)圍內(nei)開展(zhan)(zhan)大規模(mo)的優質(zhi)服(fu)務展(zhan)(zhan)示活動。