文章來源：國家電網公司 發布時間：2014-09-30
9月25日，國網北京市電力公司完成了為期一個月的供電服務及電能質量專項督查工作。此項工作有力督促各單位嚴格執行各項供電服務質量與電能質量管理標準、規定，對持續提高供電服務質量水平起到了良好促進作用。
國網北京電力成立了專項督查工作領導小組和工作組，周密制定工作方案，依據國家、國家電網公司有關法律法規和規章制度，明確了監督檢查的重點內容。在供電服務質量方面，主要依據供電服務“十項承諾”，對故障報修到達、客戶接電期限等關鍵指標兌現率、客戶投訴處理及時率、電能表答復期限內校驗完成率等方面的工作情況進行了檢查；在電能質量方面，重點檢查了各單位質量監督工作體系建設、質量管控、質量事件報送和調查處理、電網運行關鍵指標統計分析、“電能質量在線監測系統”推廣實施、相關信息系統數據管理及應用等方面的工作情況。
此次專項督查工作采取各單位自查自糾、分組督查和公司督查相結合的方式，分三個階段進行。督查方式包括聽取匯報、查閱資料、抽查暗訪、綜合評估、督促整改等。
針對專項(xiang)督(du)查中發現的(de)問題，北京市電(dian)力(li)公(gong)司相關部門(men)聯合組織供電(dian)服(fu)務(wu)(wu)及電(dian)能質(zhi)量專題分析會(hui)議，擬定(ding)整(zheng)改措施(shi)和整(zheng)改計(ji)劃，在(zai)每日的(de)生(sheng)產經營碰頭(tou)會(hui)上(shang)反饋、詢問、督(du)辦，形成閉環管(guan)理(li)，推(tui)進(jin)了電(dian)網供電(dian)質(zhi)量和優質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)水平的(de)提升。