文章來源(yuan)：中(zhong)國電信集團公(gong)司 發布時間：2014-03-08
日前，經過為期5個月的業務支撐勞動競賽，中國電信江蘇徐州分公司逐步建立了以業務支撐中心為主，二級支撐、督導為輔的集約化支撐維護體系，極大提高了支撐服務效率，提升了客戶服務滿意度，降低了各類障礙率。
去年下半年，徐州電信業務支撐中心會同人力資源部、工會、市場部和公客部一起，組織開展了渠道業務支撐能力提升勞動競賽活動，以通過競賽促發展的形式，進一步提升渠道業務支撐能力，競賽共分為3個階段，以多種形式相結合的方式開展。活動第一階段，梳理了日常維護中常見的問題和障礙，分別編寫了督導和二級支撐人員的IT維護手冊，并下發全公司進行學習。同時，組織督導和二級支撐人員分別進行了培訓。為了提高二級支撐人員解決實際問題的能力，分4個批次對12個區、縣局的二級支撐人員進行了集中跟班學習，通過實踐提升他們的支撐服務技能。在完成第一階段培訓工作的基礎上，競賽準備了筆試題目，組織了督導和二級支撐人員筆試階段的考試。活動第三階段，針對筆試考試的內容和維護工作中反映的常見疑問進行了再次培訓。為進一步檢驗各縣區局在日常維護工作中對渠道的支撐能力，分公司工會、人力資源部、業務支撐中心聯合組織舉辦了渠道業務支撐能力提升現場競賽活動。
通過(guo)本次(ci)勞動競(jing)賽，進(jin)一步提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)了督導和二(er)級支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)人員的支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)服務(wu)能(neng)力(li)，組(zu)建(jian)、培養了一支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)IT支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)隊伍；使(shi)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)系統的普及應用程(cheng)度(du)得到(dao)進(jin)一步提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)，實現了渠道(dao)整體(ti)(ti)(ti)(ti)業(ye)務(wu)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)能(neng)力(li)的不斷提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)，使(shi)一線業(ye)務(wu)人員遇到(dao)問(wen)題能(neng)夠得到(dao)及時處理和解決。據(ju)悉，此次(ci)勞動競(jing)賽是(shi)建(jian)設集約化(hua)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)維(wei)護體(ti)(ti)(ti)(ti)系的首(shou)次(ci)嘗試，下階(jie)段，徐州分公司還將在(zai)提(ti)(ti)升(sheng)(sheng)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)隊伍技(ji)能(neng)、完善支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)體(ti)(ti)(ti)(ti)系流程(cheng)等方面(mian)加大(da)工(gong)作力(li)度(du)，全(quan)面(mian)打(da)造符合全(quan)業(ye)務(wu)推(tui)進(jin)標準的一體(ti)(ti)(ti)(ti)化(hua)支(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)撐(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)服務(wu)體(ti)(ti)(ti)(ti)系。