文(wen)章來源：中國電信集團公司 發布時(shi)間：2013-11-08
11月7日消息，中國電信江蘇徐州分公司日前出臺寬帶業務受理及安裝服務規范，要求營銷、裝維部門密切配合，把好受理、安裝、監測等各個環節和關口，全力避免寬帶接入違規現象發生，保證寬帶發展、裝維工作的規范、有序進行。
近年來，徐州電信通過開展寬帶一體化營銷、光纖建設勞動競賽等多種活動，推進寬帶業務的高速發展。但隨著業務推廣及網絡的不斷升級，FTTH和FTTB等大帶寬寬帶用戶數不斷增加，寬帶用戶規模不斷擴大，規范服務、規范管理難度越來越大，一些利用電信網絡資源的違規接入、透傳行為逐漸顯現，給企業造成了一定的負面影響和經濟損失，同時給正常寬帶用戶服務造成了諸多障礙。該寬帶規范的出臺本著從企業內部查找管理漏洞，制定寬帶受理到裝維一整套流程，全力做好寬帶發展服務工作。
在(zai)寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)業務(wu)受理方(fang)面， 寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)規(gui)范要求全區各(ge)營業廳在(zai)受理各(ge)類寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)業務(wu)時(shi)，嚴格審(shen)核(he)客(ke)(ke)戶(hu)有效證件，受理光纖寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)接入(ru)用(yong)戶(hu)必須準確選擇錄(lu)入(ru)標(biao)準地(di)址信息。同(tong)(tong)時(shi)，明確同(tong)(tong)地(di)址安裝多條寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)規(gui)范和銅纜(lan)接入(ru)用(yong)戶(hu)的帶(dai)(dai)寬(kuan)(kuan)規(gui)范。在(zai)寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)裝維(wei)方(fang)面，對于同(tong)(tong)一(yi)地(di)址（或同(tong)(tong)一(yi)門牌號）同(tong)(tong)時(shi)申請(qing)多條寬(kuan)(kuan)帶(dai)(dai)接入(ru)的，安裝人員在(zai)嚴格審(shen)核(he)客(ke)(ke)戶(hu)證件的同(tong)(tong)時(shi)，了解客(ke)(ke)戶(hu)實際使用(yong)需(xu)求，并(bing)做好進(jin)一(yi)步查實工作。