文(wen)章來源：中(zhong)國石油化(hua)工集團公(gong)司(si) 發布時間：2010-01-21
中國石化油(you)品銷售(shou)事業(ye)部日前表示，2008年(nian)，中國石化加油(you)站(zhan)服務(wu)質量大幅提升，星級加油(you)站(zhan)已達到2365座，非油(you)品業(ye)務(wu)快速(su)發展，加油(you)站(zhan)網絡進一步優(you)化，全年(nian)成品油(you)經營量同比增長2.8％。
面對急(ji)劇(ju)變化(hua)的(de)2008年(nian)成品油市場，中國石化(hua)油品銷(xiao)售事業部及各銷(xiao)售企業加大力度(du)提升加油站管理、服務(wu)質量(liang)，不但(dan)全力組織抗災、“三夏”、“三秋”等特殊時期的(de)保(bao)供營銷(xiao)，還圓滿(man)完成奧(ao)運(yun)加油服務(wu)工作，優化(hua)了經營環境，為經營創效奠定了堅實(shi)的(de)基礎。
加(jia)(jia)油(you)站(zhan)(zhan)管理服務(wu)和配套(tao)服務(wu)設(she)(she)(she)施(shi)得(de)到(dao)完(wan)善(shan)。完(wan)善(shan)加(jia)(jia)油(you)站(zhan)(zhan)形象(xiang)，對加(jia)(jia)油(you)站(zhan)(zhan)品牌柱、檐(yan)口、罩棚、立(li)柱、營業室外觀和周邊環境綠(lv)化進(jin)行精(jing)心設(she)(she)(she)計和改造，有效提升了(le)中國石化的品牌形象(xiang)。2008年完(wan)成形象(xiang)改造加(jia)(jia)油(you)站(zhan)(zhan)905座，使得(de)全系統新形象(xiang)加(jia)(jia)油(you)站(zhan)(zhan)達到(dao)3058座。改造后的加(jia)(jia)油(you)站(zhan)(zhan)服務(wu)設(she)(she)(she)施(shi)更為先進(jin)、便利、安全。
油(you)品銷售(shou)事業(ye)部在全系(xi)(xi)統(tong)開展(zhan)“加(jia)(jia)油(you)站管理(li)(li)服(fu)務(wu)提升(sheng)年(nian)”活動，全面建立(li)服(fu)務(wu)評價(jia)體(ti)系(xi)(xi)。為提升(sheng)隊(dui)伍的整體(ti)服(fu)務(wu)水平，各銷售(shou)企業(ye)加(jia)(jia)強隊(dui)伍培(pei)訓，新增(zeng)站內培(pei)訓點(dian)560個，培(pei)訓加(jia)(jia)油(you)站員工6萬人，通過(guo)開展(zhan)技(ji)能鑒定和競賽比武活動，超(chao)過(guo)55%的員工獲得(de)職(zhi)業(ye)資格。奧(ao)運(yun)期間(jian)，奧(ao)運(yun)城市加(jia)(jia)油(you)站還(huan)提供觀賽指南、奧(ao)運(yun)賽場道路(lu)指引、氣象信息等奧(ao)運(yun)特(te)色服(fu)務(wu)。各加(jia)(jia)油(you)站狠(hen)抓現場管理(li)(li)與(yu)過(guo)程監控，落實(shi)“神秘顧客”訪(fang)(fang)問制度，開展(zhan)客戶問卷調查，強化客服(fu)中(zhong)心(xin)職(zhi)能，加(jia)(jia)大明察暗訪(fang)(fang)力(li)度，進一步提高了(le)標準化管理(li)(li)和規范化服(fu)務(wu)水平。截(jie)至2008年(nian)底，星(xing)級加(jia)(jia)油(you)站達(da)到(dao)2365座，同比增(zeng)加(jia)(jia)345座。
一些(xie)新(xin)型(xing)業(ye)務(wu)的開展提升了加(jia)油(you)(you)站的服務(wu)水平。非油(you)(you)品(pin)業(ye)務(wu)重點推進(jin)，方便了加(jia)油(you)(you)的顧客(ke)。積(ji)極推廣(guang)自助(zhu)加(jia)油(you)(you)，統一建(jian)設標(biao)準、操作(zuo)流(liu)程和形(xing)象宣傳，引導顧客(ke)自我服務(wu)、降低員工勞(lao)動(dong)強度(du)，全年建(jian)成投(tou)用自助(zhu)加(jia)油(you)(you)站1039座，其中(zhong)全自助(zhu)343座。積(ji)極探索創新(xin)零售管理(li)模式，推進(jin)小站委托管理(li)，省市(shi)公(gong)司(si)2709座加(jia)油(you)(you)站納入(ru)委托管理(li)。
加油(you)(you)(you)站(zhan)服(fu)務網絡進一步優化(hua)。全年新(xin)發(fa)展加油(you)(you)(you)站(zhan)650座(zuo)(zuo)，將新(xin)建(jian)(jian)加油(you)(you)(you)站(zhan)的重點放在(zai)高速公路和(he)城市(shi)市(shi)區，新(xin)建(jian)(jian)加油(you)(you)(you)站(zhan)中82.3%位于(yu)高速公路和(he)城市(shi)。堅決(jue)落實“拆一補一、先(xian)建(jian)(jian)后拆”政策(ce)，建(jian)(jian)成及正在(zai)建(jian)(jian)設(she)的加油(you)(you)(you)站(zhan)37座(zuo)(zuo)。
中(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)(shi)化(hua)銷售公司(si)為(wei)加(jia)(jia)(jia)強加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)站品牌(pai)(pai)維護，提升(sheng)中(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)(shi)化(hua)品牌(pai)(pai)形象，從2008年4月開始，聯合地方各級政(zheng)府和有關(guan)部(bu)門(men)(men)，對仿冒(mao)(mao)、假冒(mao)(mao)中(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)(shi)化(hua)品牌(pai)(pai)的(de)社(she)會加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)站進行(xing)了徹(che)底(di)的(de)清查(cha)和打擊。中(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)(shi)化(hua)各所屬銷售企業在充分(fen)掌握侵權加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)站底(di)數基礎(chu)上(shang)，通(tong)過訴訟(song)、工商部(bu)門(men)(men)查(cha)處等各種有力(li)措施(shi)，打擊清理(li)仿冒(mao)(mao)、假冒(mao)(mao)中(zhong)(zhong)國(guo)石(shi)(shi)化(hua)形象的(de)加(jia)(jia)(jia)油(you)(you)站2013座、運輸車16輛(liang)、潤滑油(you)(you)門(men)(men)店49個。