文(wen)章來源：中國石油(you)化工集團公(gong)司 發布時間：2017-12-28
中(zhong)國(guo)石(shi)化加(jia)油(you)卡(ka)(ka)是國(guo)內(nei)最早的(de)大規(gui)模商業應(ying)用IC卡(ka)(ka)交易(yi)模式的(de)預付費卡(ka)(ka)。自2004年年底推廣以來，加(jia)油(you)卡(ka)(ka)已成為中(zhong)國(guo)石(shi)化油(you)品銷(xiao)售(shou)企業的(de)核心競爭(zheng)優勢之(zhi)一。擁(yong)有(you)全(quan)國(guo)覆(fu)蓋率(lv)最高(gao)的(de)加(jia)油(you)卡(ka)(ka)聯(lian)網加(jia)油(you)站及售(shou)卡(ka)(ka)網點網絡，遍(bian)及全(quan)國(guo)31個(ge)省市、自治區，真正實現(xian)“一卡(ka)(ka)在手，全(quan)國(guo)加(jia)油(you)”。
截(jie)至(zhi)2016年底，中(zhong)國(guo)(guo)石化加油(you)卡(ka)客戶數(shu)突(tu)破1億，累計售(shou)卡(ka)數(shu)量突(tu)破1.8億張，2008年以來加油(you)卡(ka)客戶數(shu)量年均(jun)增幅超(chao)10%，規模(mo)持續(xu)擴大(da)，并被(bei)中(zhong)國(guo)(guo)商業聯(lian)合會評為國(guo)(guo)內(nei)最具影響力的單(dan)用(yong)途(tu)儲值(zhi)卡(ka)。
中國石(shi)化樹立以客戶(hu)為(wei)中心的(de)經營理念(nian)，圍(wei)繞“加(jia)油(you)(you)快捷(jie)、使用(yong)方便、積(ji)分(fen)回(hui)饋、用(yong)油(you)(you)管理”的(de)特(te)色功能(neng)，以加(jia)油(you)(you)卡(ka)為(wei)載體，制定了“統(tong)一(yi)策劃(hua)、統(tong)一(yi)宣傳、統(tong)一(yi)營銷、統(tong)一(yi)客服(fu)、統(tong)一(yi)積(ji)分(fen)增值服(fu)務”的(de)“五統(tong)一(yi)”加(jia)油(you)(you)卡(ka)推(tui)廣(guang)策略(lve)，積(ji)極探索加(jia)油(you)(you)卡(ka)服(fu)務途徑，積(ji)極打造讓人民滿(man)意(yi)、讓客戶(hu)滿(man)意(yi)的(de)加(jia)油(you)(you)卡(ka)服(fu)務。例如，中國石(shi)化推(tui)出的(de)“油(you)(you)中感謝”積(ji)分(fen)回(hui)饋，現(xian)有積(ji)分(fen)兌(dui)換(huan)禮品(pin)達到(dao)117種，并持續開展保險(xian)、維修、道路救援等多(duo)樣(yang)化服(fu)務，受到(dao)客戶(hu)廣(guang)泛好評(ping)。
近年(nian)來，中國石化還根據不同的市場形(xing)勢，積(ji)極開展加油(you)卡特色營(ying)銷，加強第三方合作與銀行(xing)、通信、金融、保險(xian)、郵政等(deng)大企業開展交叉營(ying)銷，為(wei)客(ke)(ke)戶提供(gong)增(zeng)值(zhi)服務；各地市公司則根據自身情況拓寬加油(you)卡銷售充值(zhi)途徑，開展了“買車(che)險(xian)送油(you)卡充值(zhi)”等(deng)活(huo)動，進一步方便了客(ke)(ke)戶。
隨著消費(fei)方式的日益豐富，中國石化不斷增加(jia)加(jia)油卡(ka)服務方式，拓展(zhan)加(jia)油卡(ka)充值(zhi)途徑，已(yi)經實(shi)現由“排隊(dui)等充值(zhi)”到“買卡(ka)充值(zhi)”再(zai)到“網上營業廳(ting)”的持續性跨越。
在微(wei)信(xin)平(ping)臺(tai)上，中國石化(hua)將油(you)價查詢、油(you)卡充(chong)值、會(hui)員(yuan)積分查詢和(he)兌換等(deng)基本服(fu)(fu)務(wu)功能(neng)集成，使會(hui)員(yuan)在一個界面就可(ke)以(yi)便捷(jie)地完成操(cao)作。配合(he)油(you)站(zhan)自助圈存設備，客戶可(ke)實現(xian)加油(you)、兌獎全程自助，免去了柜(ju)臺(tai)辦理(li)排隊等(deng)候的煩惱。同時，微(wei)信(xin)平(ping)臺(tai)上的油(you)站(zhan)導航(hang)、消費提(ti)醒、在線客服(fu)(fu)等(deng)功能(neng)，為(wei)客戶提(ti)供更多便捷(jie)，解決客戶的困難，提(ti)升(sheng)滿意度。
為提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)質量(liang)，中(zhong)國(guo)石化(hua)還推出全國(guo)統一(yi)的(de)加油卡(ka)(ka)客戶服(fu)(fu)務(wu)(wu)熱線(xian)95105888或(huo)95105988，設立(li)加油卡(ka)(ka)客服(fu)(fu)中(zhong)心，為客戶提供信息查(cha)詢、業務(wu)(wu)辦理(li)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)咨詢與投(tou)訴等相(xiang)關(guan)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，搭(da)建客戶與企(qi)業溝(gou)通的(de)橋梁，接受社會和(he)客戶的(de)監督。截(jie)至(zhi)目前，加油卡(ka)(ka)客服(fu)(fu)中(zhong)心累計受理(li)電話6570萬個，為提高服(fu)(fu)務(wu)(wu)水平(ping)發揮了重要的(de)窗(chuang)口作用。