文(wen)章來源：中(zhong)國南方電網有限責(ze)任公司 發(fa)布時間：2016-12-18
近日，廣州社情(qing)民(min)(min)意(yi)研(yan)究(jiu)中心發(fa)布2015年度廣州城市狀(zhuang)況(kuang)市民(min)(min)評價(jia)民(min)(min)調報告，供電狀(zhuang)況(kuang)滿意(yi)度達到85%，在(zai)全市33個(ge)公共服(fu)(fu)務(wu)行業(ye)中排名首(shou)位，這是南方電網(wang)供電服(fu)(fu)務(wu)工作連續15年獲得廣州市民(min)(min)評價(jia)第一名。
2015年以來(lai)，南方(fang)電(dian)(dian)網(wang)所屬廣州供(gong)電(dian)(dian)局持(chi)(chi)續深化客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)全方(fang)位服(fu)(fu)務(wu)(wu)體系建設(she)(she)，不斷提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)能力。一(yi)是(shi)強化客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)抱怨分(fen)析和管(guan)(guan)控，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)抱怨率(lv)持(chi)(chi)續降(jiang)低。全局累計客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)抱怨率(lv)為14.79宗/萬戶(hu)(hu)，同比下降(jiang)17.7%。向(xiang)社(she)會承諾“為民服(fu)(fu)務(wu)(wu)十件(jian)實(shi)事(shi)”，重點解(jie)決城中村(cun)用(yong)電(dian)(dian)安全、電(dian)(dian)壓低、服(fu)(fu)務(wu)(wu)便捷度不足(zu)等(deng)問題(ti)。二是(shi)創新服(fu)(fu)務(wu)(wu)手段。持(chi)(chi)續完善遠程服(fu)(fu)務(wu)(wu)渠道，推出微信(xin)繳費、微信(xin)報障(zhang)等(deng)功能，業(ye)(ye)務(wu)(wu)辦(ban)理(li)比例95.5%。實(shi)行客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)分(fen)群管(guan)(guan)理(li)，形成65條差異(yi)化服(fu)(fu)務(wu)(wu)策略，進一(yi)步提升服(fu)(fu)務(wu)(wu)的針對性(xing)和有效(xiao)性(xing)。主動加入政(zheng)府(fu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)網(wang)絡，延伸電(dian)(dian)力服(fu)(fu)務(wu)(wu)窗口。開(kai)展(zhan)大客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)電(dian)(dian)工技能培(pei)訓，惠及300多(duo)家(jia)企業(ye)(ye)共500人次。三(san)是(shi)開(kai)展(zhan)專(zhuan)項治(zhi)(zhi)理(li)，解(jie)決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)反映的突(tu)出問題(ti)。將業(ye)(ye)擴(kuo)投(tou)資界(jie)面(mian)延伸至客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)紅線，為客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)節省建設(she)(she)初(chu)期一(yi)次性(xing)投(tou)入資金(jin)，實(shi)現家(jia)門口接電(dian)(dian)。開(kai)展(zhan)業(ye)(ye)擴(kuo)報裝(zhuang)專(zhuan)項治(zhi)(zhi)理(li)，實(shi)行業(ye)(ye)擴(kuo)管(guan)(guan)理(li)制度和報裝(zhuang)受限區(qu)域公示，解(jie)決體外(wai)循環、人為設(she)(she)置障(zhang)礙等(deng)問題(ti)。開(kai)展(zhan)城中村(cun)用(yong)電(dian)(dian)安全隱患治(zhi)(zhi)理(li)，積(ji)極統(tong)籌電(dian)(dian)網(wang)投(tou)資和社(she)會投(tou)資推進電(dian)(dian)網(wang)改造，探索(suo)出“公用(yong)專(zhuan)變改專(zhuan)用(yong)專(zhuan)變”、“自籌資金(jin)建設(she)(she)臺區(qu)”等(deng)模式，解(jie)決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)用(yong)電(dian)(dian)難題(ti)。