文章來(lai)源(yuan)：中國(guo)石油天然氣集團(tuan)公司 發布(bu)時間(jian)：2016-11-06
11月(yue)3日，家住保定(ding)的(de)(de)張大(da)爺像往(wang)常一(yi)樣去附(fu)近的(de)(de)94號加油站轉轉，“看看有沒有什么促銷(xiao)商品(pin)。”保定(ding)94站針對周邊幾個大(da)型社區，分析居民購物消費特點(dian)，定(ding)期(qi)開展促銷(xiao)推廣，已成為名副(fu)其實的(de)(de)“社區生活館”。這是中國石(shi)油加快非油業務發展、積極吸引顧(gu)客的(de)(de)一(yi)個剪影。
2007年(nian)(nian)(nian)(nian)，根(gen)據國內成品(pin)油(you)業務發(fa)展態勢，中國石油(you)遵(zun)循國際油(you)品(pin)零售業發(fa)展規(gui)律，啟動非(fei)油(you)業務。8年(nian)(nian)(nian)(nian)來，按(an)照集團(tuan)公司明確(que)的“自主經(jing)營、因地制宜、規(gui)范發(fa)展、穩步推進(jin)”方針，堅持品(pin)牌化、規(gui)范化、專業化發(fa)展之路，便利店從最初的2974座增加到(dao)目(mu)前的1.6萬余座，累計實現非(fei)油(you)收入445.9億元，年(nian)(nian)(nian)(nian)均收入從2007年(nian)(nian)(nian)(nian)的6.6億元達到(dao)去年(nian)(nian)(nian)(nian)的98.8億元，2014年(nian)(nian)(nian)(nian)平(ping)均單店收入達到(dao)62.7萬元，利潤年(nian)(nian)(nian)(nian)均增長42%。
多年來，中國石油(you)銷售業(ye)務(wu)堅持標(biao)準(zhun)先行(xing)、示(shi)(shi)范引路(lu)，借鑒國際(ji)經驗，陸續建(jian)立了(le)非油(you)業(ye)務(wu)的品(pin)牌體系(xi)、便利店(dian)和汽(qi)服(fu)業(ye)務(wu)的標(biao)準(zhun)體系(xi)。全系(xi)統已形成示(shi)(shi)范店(dian)340座，百(bai)萬元(yuan)店(dian)1922座，創(chuang)造了(le)昆侖好客便利店(dian)品(pin)牌，每天(tian)為(wei)1100萬加油(you)顧客提供二(er)十(shi)二(er)大類優質商品(pin)，詮釋了(le)“我們使(shi)您微(wei)笑，我們共同(tong)微(wei)笑”的品(pin)牌內涵。同(tong)時(shi)，瞄準(zhun)汽(qi)車后(hou)服(fu)務(wu)市場發展(zhan)趨勢，設計(ji)“咔(ka)咔(ka)”建(jian)設標(biao)準(zhun)和運營規(gui)范，率先介(jie)入汽(qi)車全產業(ye)鏈生態圈，實現4S店(dian)、汽(qi)服(fu)和加油(you)站資源(yuan)共享。
在顧(gu)客(ke)(ke)至上的需求導(dao)向下，非油(you) 正成(cheng)為提升加(jia)油(you)站服(fu)(fu)務(wu)功(gong)能的重要(yao)驅動。銷(xiao)售(shou)(shou)公司積極探索油(you)品零(ling)售(shou)(shou)業(ye)與快消行業(ye)合作(zuo)的模式(shi)，去(qu)年商品動銷(xiao)率達到84%。此外，綜(zong)合利(li)用加(jia)油(you)站商圈、顧(gu)客(ke)(ke)、土地和網絡資源，開通53項便(bian)利(li)支付業(ye)務(wu)，顧(gu)客(ke)(ke)逐步(bu)從沖動性(xing)消費向目的性(xing)消費、習慣(guan)性(xing)消費轉(zhuan)變，加(jia)油(you)站也(ye)從單(dan)一的油(you)品服(fu)(fu)務(wu)延(yan)伸到商品和汽車后服(fu)(fu)務(wu)，逐漸成(cheng)為“人·車·生活”驛站的綜(zong)合服(fu)(fu)務(wu)平臺(tai)。
效益優先(xian)、規模發展(zhan)(zhan)，非(fei)油正成為銷售業務創效發展(zhan)(zhan)的主陣地。目前，中國石(shi)油有(you)1.6萬余座加油站(zhan)開展(zhan)(zhan)非(fei)油業務，用占國內36%的加油站(zhan)便利店，實現行業40%市場(chang)份額(e)，在專業化發展(zhan)(zhan)中不斷提升創效能力。
經(jing)(jing)過統一管理(li)和(he)規范運作(zuo)，非油正成(cheng)為精益(yi)高效的經(jing)(jing)營平(ping)臺(tai)。不斷健全(quan)的供(gong)應商(shang)管理(li)體系(xi)，形成(cheng)了戰略、全(quan)國、區域(yu)、地方(fang)四級供(gong)應商(shang)管理(li)架構和(he)入(ru)圍(wei)評審、合作(zuo)溝通(tong)、動態考評的管理(li)機制。圍(wei)繞(rao)平(ping)臺(tai)價值(zhi)與顧(gu)客價值(zhi)最大化，以(yi)顧(gu)客視角和(he)動線為出發點，公(gong)司(si)從(cong)“圈(quan)、場、人、貨、活”五個方(fang)面進(jin)行全(quan)流程(cheng)診斷分析，一站一策優(you)(you)化改進(jin)。今年(nian)前(qian)三季度，全(quan)流程(cheng)診斷優(you)(you)化的6562座便(bian)利店，平(ping)均(jun)非油收(shou)入(ru)和(he)毛利增長都在40%以(yi)上(shang)。