文章來源：神華(hua)集團有限責任(ren)公司 發布時間(jian)：2016-06-16
截(jie)至6月15日，神(shen)華物資集(ji)團鐵(tie)路反向運輸業務實(shi)現(xian)平(ping)穩運行1000天，共發運1796列，運送鐵(tie)礦石744.16萬噸(dun)(dun)，日均(jun)運量(liang)7441噸(dun)(dun)，創造效(xiao)益4.08億元。
從(cong)2012年9月19日(ri)鐵(tie)路反向運(yun)(yun)輸(shu)(shu)正式運(yun)(yun)行以來，物資集(ji)團在鐵(tie)路反向運(yun)(yun)輸(shu)(shu)業務中承擔貨運(yun)(yun)代理職能(neng)，對內(nei)負責組織(zhi)貨源，協調集(ji)團公(gong)司(si)內(nei)各兄弟單位(wei)，對外負責運(yun)(yun)輸(shu)(shu)代理，采取(qu)多項(xiang)措施，確(que)保反向運(yun)(yun)輸(shu)(shu)平穩運(yun)(yun)行。
一是(shi)克服困難(nan)尋貨(huo)源(yuan)保運量。該(gai)公(gong)司面對國內鋼鐵(tie)(tie)企(qi)業產能過剩，效益持(chi)續低(di)迷，鐵(tie)(tie)礦(kuang)砂原料用量減少的(de)(de)(de)實(shi)(shi)際情(qing)況，積極(ji)與各方(fang)(fang)溝通(tong)，努力組(zu)織(zhi)貨(huo)源(yuan)、扎扎實(shi)(shi)實(shi)(shi)做好每一個環節(jie)的(de)(de)(de)工作，在朔黃鐵(tie)(tie)路發展公(gong)司、天津煤碼(ma)頭(tou)公(gong)司等單位(wei)的(de)(de)(de)大(da)力支持(chi)下，克服困難(nan)，保證了貨(huo)源(yuan)的(de)(de)(de)相對穩定，運量不斷提升。同時(shi)，該(gai)公(gong)司充分利用集(ji)(ji)采供應商的(de)(de)(de)資源(yuan)，通(tong)過發放調查問卷等方(fang)(fang)式(shi)，積極(ji)尋找(zhao)貨(huo)源(yuan)，走訪(fang)了中(zhong)國鐵(tie)(tie)路總公(gong)司北(bei)(bei)京鐵(tie)(tie)路局、中(zhong)鐵(tie)(tie)特貨(huo)公(gong)司、華北(bei)(bei)大(da)宗商品交易中(zhong)心、力拓集(ji)(ji)團(tuan)北(bei)(bei)京分公(gong)司等單位(wei)，進(jin)行溝通(tong)協調，探(tan)索突破反(fan)向運輸(shu)貨(huo)物單一的(de)(de)(de)瓶(ping)頸。
二是緊(jin)盯(ding)貨款回(hui)(hui)收(shou)(shou)不放松。隨著發(fa)(fa)(fa)運量的逐步增加，該公(gong)司把運輸資(zi)金的回(hui)(hui)收(shou)(shou)作(zuo)為重中之中，要求(qiu)業(ye)務部門(men)靈活掌握開票周期(qi)，匯(hui)總發(fa)(fa)(fa)票，核(he)對數據(ju)，及時到敬(jing)業(ye)集團(tuan)掛賬；業(ye)務負責人(ren)督促敬(jing)業(ye)集團(tuan)鐵(tie)粉直供部提報付款計劃，對付款情況(kuang)(kuang)進行動態跟蹤；每周定期(qi)召開資(zi)金回(hui)(hui)收(shou)(shou)專項會議，根據(ju)實(shi)際發(fa)(fa)(fa)運量和(he)回(hui)(hui)款情況(kuang)(kuang)，制定具(ju)體措施，保證(zheng)順(shun)利回(hui)(hui)款。
三是以解決客(ke)戶(hu)最關心(xin)的(de)問(wen)題為導向，全面(mian)提(ti)升貨運代(dai)理服(fu)務(wu)(wu)(wu)水平。該公司為了更好地服(fu)務(wu)(wu)(wu)客(ke)戶(hu)，從服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)形(xing)象(xiang)(xiang)、服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)等(deng)方面(mian)進行(xing)了全面(mian)提(ti)升。對員工的(de)著裝、語言行(xing)為進行(xing)規范，樹立企業(ye)良好形(xing)象(xiang)(xiang)；通過(guo)培訓使員工掌(zhang)握(wo)與(yu)客(ke)戶(hu)溝(gou)通的(de)技巧以及處理應急情況(kuang)的(de)方法(fa)，提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)能(neng)力(li)；通過(guo)打電話、登門拜訪、貨主座談會等(deng)多(duo)種形(xing)式，及時(shi)征求客(ke)戶(hu)意見(jian)及建(jian)議，就客(ke)戶(hu)提(ti)出礦粉的(de)實(shi)裝量(liang)、空車(che)的(de)協調等(deng)問(wen)題進行(xing)調研落實(shi)，不斷改進服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量(liang)，使客(ke)戶(hu)滿意。