文章來源：中國國旅(lv)集團有限公司 發布時間：2016-02-26
春節(jie)假日期間，國(guo)旅集團所(suo)屬(shu)國(guo)旅總社嚴密(mi)(mi)部署(shu)，密(mi)(mi)切協(xie)作(zuo)，不斷(duan)提高旅游(you)(you)服務(wu)水平(ping)，大力宣傳引導文(wen)明旅游(you)(you)，共(gong)組織8333個(ge)旅游(you)(you)團組， 6萬余名中外游(you)(you)客到世界各地觀光(guang)旅游(you)(you)，切實保障了節(jie)日期間旅游(you)(you)團隊運(yun)行(xing)平(ping)穩(wen)有序(xu)。
國(guo)旅(lv)總(zong)(zong)社抓住春節(jie)這一(yi)公(gong)民出行(xing)的(de)(de)高(gao)峰期，在(zai)國(guo)旅(lv)系統內全面強化對(dui)于文(wen)(wen)明旅(lv)游(you)(you)工(gong)作的(de)(de)認識，切(qie)實提(ti)高(gao)對(dui)文(wen)(wen)明旅(lv)游(you)(you)宣傳(chuan)引導工(gong)作的(de)(de)重視，進(jin)一(yi)步健(jian)全完善(shan)國(guo)旅(lv)總(zong)(zong)社制訂的(de)(de)“行(xing)前”、“行(xing)中”和“行(xing)后”三階段管理辦法，切(qie)實把好“組團關(guan)”、“落地(di)關(guan)”、“行(xing)程關(guan)”。行(xing)前，通過(guo)行(xing)前說明會，向游(you)(you)客宣講(jiang)旅(lv)游(you)(you)目的(de)(de)地(di)相關(guan)法律(lv)法規(gui)、風俗禁忌、宗(zong)教信仰、禮儀規(gui)范，盡到(dao)文(wen)(wen)明旅(lv)游(you)(you)告知、提(ti)示、警示義務；行(xing)中，號召領隊(dui)導游(you)(you)率先垂范、嚴格自律(lv)，遇到(dao)不文(wen)(wen)明行(xing)為時(shi)(shi)要及(ji)時(shi)(shi)提(ti)醒、認真勸說并加以(yi)合理制止，以(yi)提(ti)升旅(lv)游(you)(you)團隊(dui)出境(jing)行(xing)程中的(de)(de)文(wen)(wen)明素質；行(xing)程結束后，進(jin)行(xing)詳細的(de)(de)經(jing)驗(yan)總(zong)(zong)結，對(dui)相關(guan)游(you)(you)客嚴重不文(wen)(wen)明行(xing)為進(jin)行(xing)建檔備案。
國(guo)旅(lv)(lv)總社(she)還(huan)(huan)加強了對導(dao)游、領隊(dui)及(ji)銷售(shou)人(ren)員的(de)(de)管理和培訓，著重發(fa)揮一(yi)線員工的(de)(de)告知引(yin)導(dao)作用，完(wan)善(shan)旅(lv)(lv)游團行(xing)(xing)前教(jiao)育、告知制(zhi)度，規范(fan)導(dao)游、領隊(dui)“先(xian)知、會管、常提醒”的(de)(de)行(xing)(xing)中(zhong)管理制(zhi)度，使導(dao)游、領隊(dui)切實履行(xing)(xing)業務(wu)工作與文(wen)明督(du)導(dao)“一(yi)崗(gang)雙責(ze)”，肩負起文(wen)明旅(lv)(lv)游宣(xuan)傳員、監(jian)督(du)員的(de)(de)責(ze)任，在游客報名、出(chu)行(xing)(xing)等(deng)關鍵環(huan)節將文(wen)明旅(lv)(lv)游的(de)(de)要求傳達到每一(yi)位游客。此外，在提醒游客文(wen)明出(chu)行(xing)(xing)的(de)(de)同時(shi)，國(guo)旅(lv)(lv)總社(she)還(huan)(huan)積(ji)極利用線上線下多種(zhong)自(zi)媒體渠道(dao)開展宣(xuan)傳活動，在春節期間營(ying)造積(ji)極踐行(xing)(xing)文(wen)明旅(lv)(lv)游的(de)(de)良好氛圍(wei)。