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　　“您對(dui)(dui)‘物流式辦電(dian)’滿意(yi)嗎(ma)？”“對(dui)(dui)供電(dian)服務(wu)(wu)還有哪些期待？”在業余(yu)時間或是工(gong)作間隙，全國人大代表(biao)、山東(dong)聊城供電(dian)公司數字化與通信(xin)工(gong)作部信(xin)息運檢(jian)班班長馮濤總找機會了解企業和居民(min)客(ke)戶對(dui)(dui)供電(dian)服務(wu)(wu)的建議。他(ta)說：“讓群(qun)眾滿意(yi)始(shi)終是我的工(gong)作方(fang)向(xiang)。”

馮濤（左二）與同事走訪企(qi)業用(yong)戶，了解(jie)企(qi)業用(yong)電需(xu)求。

　　2022年，國(guo)網(wang)山(shan)東省電力公司將濟南、淄博供電公司作為(wei)試(shi)點(dian)，以“企(qi)業感受第一(yi)評價，群(qun)眾滿(man)意第一(yi)標準”為(wei)導向(xiang)，實施(shi)“宜商三電”服(fu)務模式，并面(mian)向(xiang)全(quan)省推(tui)廣，成效明顯。

　　“黨的(de)二十大(da)報告指出，營(ying)造市(shi)場化、法(fa)治(zhi)化、國際(ji)化一流營(ying)商環境(jing)。我想結合不同行(xing)業的(de)特點，為群(qun)眾(zhong)提供‘先(xian)于所需(xu)、高于所期’的(de)服務，讓人民群(qun)眾(zhong)獲得(de)一流的(de)辦事體(ti)驗(yan)。”馮濤(tao)說。

　　履職以來，馮濤圍繞(rao)“宜商三電”服(fu)務(wu)(wu)模(mo)式(shi)如(ru)何融入公共服(fu)務(wu)(wu)行業(ye)做了大(da)量走(zou)訪調研(yan)。在聊城希杰食品有(you)限(xian)公司車間，當馮濤表(biao)明來意(yi)，該企(qi)業(ye)負責人(ren)非常(chang)(chang)(chang)高興。這也讓馮濤對推(tui)廣“宜商三電”信心十足(zu)：“‘宜商三電’的組織體(ti)系(xi)能(neng)很好地通過日常(chang)(chang)(chang)會商制度解(jie)決問題(ti)，支撐體(ti)系(xi)可以通過信息系(xi)統對公共服(fu)務(wu)(wu)質量進行常(chang)(chang)(chang)態化(hua)監測分析，監督體(ti)系(xi)則(ze)定期向社會征集意(yi)見(jian)建議，用(yong)于(yu)提升服(fu)務(wu)(wu)水平。”

　　今年全國兩會(hui)上，馮濤準備圍繞通過(guo)推廣“宜(yi)商三電(dian)”服(fu)務(wu)模式(shi)持續(xu)優化營(ying)商環境(jing)積極建言。“‘宜(yi)商三電(dian)’服(fu)務(wu)模式(shi)如(ru)果能推廣到全部公共服(fu)務(wu)行業，將讓群眾辦事更便利，經濟社會(hui)效(xiao)益(yi)巨大(da)。”馮濤說。

　　作(zuo)(zuo)為(wei)供電(dian)企業的一名數字(zi)化(hua)專(zhuan)業員工，馮濤和同事們(men)還利用專(zhuan)長提高“宜商三電(dian)”的數字(zi)化(hua)服務(wu)水平(ping)。從(cong)(cong)無障礙接電(dian)熱力(li)(li)圖到(dao)碳監(jian)測(ce)信息平(ping)臺，從(cong)(cong)電(dian)力(li)(li)數據(ju)看經濟(ji)發(fa)(fa)展到(dao)“能(neng)(neng)耗監(jian)管+能(neng)(neng)效(xiao)服務(wu)”，他們(men)研發(fa)(fa)出(chu)一個(ge)個(ge)數據(ju)產品(pin)，推動(dong)移動(dong)作(zuo)(zuo)業、掌上服務(wu)等更加(jia)高效(xiao)，同時為(wei)地方政(zheng)府(fu)掌握經濟(ji)發(fa)(fa)展規律、精準(zhun)決策提供了參考。

　　“經過十年的發展(zhan)，山(shan)東(dong)電(dian)網最高負(fu)荷進入‘億千瓦’時(shi)代，服務客戶(hu)已經達到5347萬戶(hu)。我希望通過更(geng)多原(yuan)創性、差異化服務舉(ju)措，更(geng)好(hao)地(di)提升人民群眾的獲得(de)感、幸福感、安全感。”馮濤說。

【責任編輯：俞昭君】