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中國南(nan)方航(hang)(hang)空集團(tuan)有限(xian)公司(si)（以下簡稱南(nan)航(hang)(hang)集團(tuan)）認真貫徹落實(shi)對(dui)標(biao)世(shi)(shi)界一流管(guan)理提升(sheng)行動（以下簡稱對(dui)標(biao)提升(sheng)行動）要求，堅(jian)持以對(dui)標(biao)管(guan)理理念為(wei)先導、以世(shi)(shi)界一流目標(biao)為(wei)引領、以對(dui)標(biao)管(guan)理機制為(wei)保障，全面構建對(dui)標(biao)管(guan)理工作體系，加快打(da)造世(shi)(shi)界一流航(hang)(hang)空運輸企業(ye)。

以對標管理理念為先導，強化對標提升行動頂層設計

堅(jian)持(chi)理(li)念(nian)先(xian)行(xing)(xing)，通過對(dui)標(biao)、對(dui)照、對(dui)表“三對(dui)”，南航集團(tuan)形成對(dui)標(biao)提升行(xing)(xing)動“施工圖”，確保目標(biao)方(fang)向清(qing)晰(xi)、問題差距找準、工作落實到(dao)位(wei)。

一是對(dui)(dui)齊標桿定目標。在總結(jie)過去發(fa)展(zhan)(zhan)成效和不足的(de)基礎(chu)上(shang)(shang)，對(dui)(dui)標全球航空運(yun)(yun)輸(shu)標桿企業(ye)，明確提(ti)出高質量(liang)建(jian)設世界一流航企就是要在安(an)全品質、盈利能力(li)、品牌形象(xiang)上(shang)(shang)實現世界一流。圍(wei)繞“三個(ge)一流”，編制(zhi)《高質量(liang)建(jian)設世界一流航空運(yun)(yun)輸(shu)企業(ye)發(fa)展(zhan)(zhan)綱(gang)要》和“十四五”規劃，統籌選(xuan)擇19個(ge)對(dui)(dui)標對(dui)(dui)象(xiang)，以18個(ge)對(dui)(dui)標指標和37個(ge)標桿做法為牽(qian)引，明確對(dui)(dui)標提(ti)升行動實施(shi)路徑，開展(zhan)(zhan)全面對(dui)(dui)標學習(xi)。

二是對(dui)照標(biao)準找差距。深入學習《中央(yang)企(qi)業對(dui)標(biao)世界一流管(guan)理(li)提升(sheng)指(zhi)標(biao)體系（研究總報告）》，圍繞戰略(lve)、組織、運營、財務等(deng)10個(ge)重點管(guan)理(li)領域(yu)，結合250項管(guan)理(li)成熟(shu)度清(qing)單(dan)，全面(mian)(mian)(mian)組織開展自查工作。經評估，南航集團層面(mian)(mian)(mian)共明(ming)確(que)22項需(xu)整改的問題，子(zi)企(qi)業層面(mian)(mian)(mian)共明(ming)確(que)127個(ge)需(xu)優化的方(fang)面(mian)(mian)(mian)，聚焦對(dui)標(biao)提升(sheng)改進(jin)方(fang)向(xiang)，針對(dui)性(xing)制(zhi)定整改清(qing)單(dan)，推動(dong)管(guan)理(li)成熟(shu)度有效提升(sheng)。

三是對(dui)(dui)比清(qing)單抓落實。全面(mian)實行(xing)(xing)(xing)清(qing)單式管(guan)理(li)、銷(xiao)號式落實，將各管(guan)理(li)領域、各層(ceng)級的對(dui)(dui)標任(ren)務(wu)細化為行(xing)(xing)(xing)動(dong)計劃表，明確里程(cheng)碑、衡量(liang)標準和責任(ren)人。南航集團層(ceng)面(mian)共制定53項對(dui)(dui)標任(ren)務(wu)清(qing)單，65個二級單位(wei)全面(mian)承接集團任(ren)務(wu)清(qing)單，共制定1250多項主(zhu)要行(xing)(xing)(xing)動(dong)，確保總部和二級單位(wei)雙提升。

以世界一流目標為引領，加大管理體系建設力度

圍繞(rao)一流的安全(quan)品質、盈利能力(li)和品牌形象，南(nan)航集團(tuan)以管理體系建設為突破口，重點從安全(quan)管理、價(jia)值創造核算(suan)、親和精細服務三個方面精準發力(li)，切實提升管理能力(li)和管理水平。

一是(shi)構建安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)，提升(sheng)持(chi)(chi)續(xu)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)能力(li)(li)，確保一流的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)品質。南航(hang)集團機隊規(gui)模超過860架，“人盯(ding)人”的(de)(de)傳統安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)模式難以滿(man)足需要，必須加強體(ti)系(xi)(xi)建設，實現(xian)向“盯(ding)系(xi)(xi)統”轉(zhuan)變。對標(biao)國(guo)(guo)內外先(xian)進(jin)航(hang)企(qi)，系(xi)(xi)統建設安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)責任、規(gui)章手冊(ce)、訓(xun)練(lian)培(pei)訓(xun)、過程控制、風險防控、安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)文(wen)化(hua)(hua)、科技(ji)創新七大分支體(ti)系(xi)(xi)，構建起(qi)功能層次清晰、體(ti)系(xi)(xi)布局合(he)理(li)(li)(li)(li)(li)、動態響(xiang)應迅速的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)體(ti)系(xi)(xi)。大力(li)(li)推進(jin)“紅皮本(ben)+藍(lan)皮本(ben)”、飛(fei)行員技(ji)能全(quan)(quan)(quan)(quan)生命(ming)周(zhou)期管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)等經驗做法，推動安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)向制度化(hua)(hua)、結構化(hua)(hua)、體(ti)系(xi)(xi)化(hua)(hua)、信(xin)息化(hua)(hua)轉(zhuan)型。截至2021年11月(yue)，共保證了(le)265個月(yue)飛(fei)行安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)和330個月(yue)的(de)(de)空防安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)，保持(chi)(chi)著中(zhong)國(guo)(guo)航(hang)空公司最好(hao)的(de)(de)安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)記錄，安(an)(an)全(quan)(quan)(quan)(quan)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)(li)(li)水平處(chu)于國(guo)(guo)際領先(xian)地(di)位(wei)。

二是建立(li)價(jia)值創造核(he)(he)算體系，提(ti)升精(jing)益(yi)管(guan)理(li)水平，培育一流的(de)(de)盈利能(neng)力(li)(li)。對(dui)標日(ri)本航(hang)(hang)空，南航(hang)(hang)集團引進“阿米(mi)巴”經(jing)(jing)營(ying)模式(shi)，劃(hua)小內(nei)部(bu)核(he)(he)算單元，建立(li)與(yu)市(shi)場掛(gua)鉤的(de)(de)部(bu)門(men)核(he)(he)算制度。按(an)照市(shi)場化模式(shi)模擬運(yun)營(ying)每個(ge)部(bu)門(men)、每項(xiang)業務、每項(xiang)資產，讓每個(ge)經(jing)(jing)營(ying)主(zhu)體轉變為利潤中心(xin)，創建各(ge)部(bu)門(men)價(jia)值報表(biao)，將價(jia)值貢獻結果(guo)納入考核(he)(he)，與(yu)各(ge)單位工資總額(e)掛(gua)鉤，推(tui)動精(jing)益(yi)管(guan)理(li)常態化。對(dui)標達(da)美(mei)航(hang)(hang)空，打造精(jing)益(yi)運(yun)行(xing)(xing)管(guan)控新模式(shi)，推(tui)進大運(yun)行(xing)(xing)體系建設。實(shi)(shi)施“六(liu)抓(zhua)”，即(ji)抓(zhua)提(ti)前關(guan)門(men)、抓(zhua)快速推(tui)出、抓(zhua)地面滑行(xing)(xing)、抓(zhua)內(nei)外(wai)協調、抓(zhua)快速過(guo)站、抓(zhua)航(hang)(hang)延處置，推(tui)廣(guang)“班班計(ji)較、分(fen)秒必爭(zheng)”的(de)(de)理(li)念，航(hang)(hang)班平均(jun)延誤(wu)時間(jian)由2017年的(de)(de)23.3分(fen)鐘(zhong)(zhong)，下(xia)降(jiang)至2021年的(de)(de)6.3分(fen)鐘(zhong)(zhong)，航(hang)(hang)班正常率(lv)連(lian)續(xu)五(wu)年保持國內(nei)三大航(hang)(hang)第一。通過(guo)航(hang)(hang)路優(you)化、單發滑行(xing)(xing)、精(jing)準(zhun)配載等措(cuo)施深(shen)化節能(neng)減排(pai)，噸公里油(you)耗連(lian)續(xu)2年下(xia)降(jiang)。開展“打造金點子效益(yi)工程”專(zhuan)項(xiang)活動，匯(hui)集眾智、群策群力(li)(li)，征(zheng)集到近(jin)2000個(ge)金點子，2021年1-11月實(shi)(shi)現降(jiang)本增(zeng)效21.9億元，對(dui)緩解疫(yi)情帶(dai)來的(de)(de)嚴重沖擊起到了重要作用。

三是完善親和(he)精細(xi)(xi)服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)，提(ti)升(sheng)客戶(hu)服(fu)(fu)務(wu)水平，打造一(yi)流的品牌形象。對標(biao)新(xin)加坡(po)航(hang)空，推(tui)進大服(fu)(fu)務(wu)建設(she)，構建親和(he)精細(xi)(xi)的服(fu)(fu)務(wu)體系(xi)，實現(xian)服(fu)(fu)務(wu)態度(du)“親和(he)”，服(fu)(fu)務(wu)管理“精細(xi)(xi)”。從(cong)服(fu)(fu)務(wu)觸(chu)(chu)點(dian)入手優(you)化服(fu)(fu)務(wu)產品體系(xi)，著力改善行(xing)李(li)、餐食(shi)、中轉(zhuan)、信息觸(chu)(chu)達等(deng)服(fu)(fu)務(wu)痛點(dian)。以(yi)旅(lv)客凈推(tui)薦值、旅(lv)客滿意度(du)、行(xing)李(li)差(cha)(cha)錯率等(deng)關鍵指標(biao)為抓手，系(xi)統打造“客戶(hu)尊享”“中轉(zhuan)暢享”“行(xing)李(li)優(you)享”“親情服(fu)(fu)務(wu)360”“食(shi)尚南航(hang)”“南航(hang)e行(xing)”等(deng)6張服(fu)(fu)務(wu)名片，踐行(xing)“人(ren)民航(hang)空為人(ren)民”的理念。旅(lv)客凈推(tui)薦值由2017年(nian)的67%提(ti)升(sheng)至(zhi)2021年(nian)的73%，餐食(shi)滿意度(du)由2017年(nian)的3.55分(fen)(fen)提(ti)升(sheng)至(zhi)2021年(nian)的4.14分(fen)(fen)，行(xing)李(li)差(cha)(cha)錯率由2017年(nian)的萬分(fen)(fen)之(zhi)17.4下降至(zhi)2021年(nian)的萬分(fen)(fen)之(zhi)9.8。2020年(nian)成為亞洲第一(yi)家獲得國(guo)際航(hang)協(xie)行(xing)李(li)追蹤全網合規認證的航(hang)空公司，第二次榮獲中國(guo)質量協(xie)會全國(guo)“用戶(hu)滿意標(biao)桿”企業。

以對標管理機制為保障，增強對標提升行動執行力

南航(hang)集團大力推進對標管理工(gong)作機(ji)制(zhi)(zhi)建(jian)設，融合應用戰略解(jie)碼機(ji)制(zhi)(zhi)，建(jian)立跟蹤(zong)監控(kong)機(ji)制(zhi)(zhi)和經驗共享機(ji)制(zhi)(zhi)，確(que)保對標提升行(xing)動(dong)取得實(shi)效。

一(yi)是通過(guo)(guo)戰略(lve)解(jie)碼(ma)機(ji)制(zhi)(zhi)，細化對(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)提升行動(dong)計劃。推動(dong)對(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)管理與戰略(lve)解(jie)碼(ma)協(xie)同并(bing)進(jin)，圍(wei)繞“五(wu)力”對(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)評價模型的(de)(de)36項指標(biao)(biao)(biao)(biao)及“十四五(wu)”規劃主要發展指標(biao)(biao)(biao)(biao)，制(zhi)(zhi)定南航(hang)集團(tuan)對(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)世界一(yi)流指標(biao)(biao)(biao)(biao)體系與年度(du)總目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)。通過(guo)(guo)戰略(lve)解(jie)碼(ma)，將實現“三個(ge)一(yi)流”的(de)(de)中長期規劃分解(jie)到(dao)年度(du)計劃，把年度(du)計劃細化為重(zhong)點(dian)任務(wu)，形(xing)成(cheng)“KPI+硬仗+策(ce)略(lve)”的(de)(de)成(cheng)果。2022年共明(ming)確(que)30項公司級(ji)KPI目(mu)標(biao)(biao)(biao)(biao)，確(que)定8場年度(du)硬仗，制(zhi)(zhi)定52條公司級(ji)策(ce)略(lve)、472項主要行動(dong)，以(yi)此(ci)為主線統籌全年重(zhong)點(dian)工作，與對(dui)(dui)標(biao)(biao)(biao)(biao)任務(wu)清單相互銜接。

二是通過(guo)跟蹤監(jian)控機(ji)制，確保對(dui)(dui)(dui)標(biao)提升行動落實落地。建(jian)立對(dui)(dui)(dui)標(biao)任(ren)(ren)務“月(yue)督辦、季講(jiang)評(ping)(ping)、年(nian)考核”的跟蹤機(ji)制，加強整(zheng)體工作推(tui)進(jin)。建(jian)設對(dui)(dui)(dui)標(biao)管(guan)理平臺(tai)，每月(yue)監(jian)控10大領(ling)域(yu)(yu)各項任(ren)(ren)務進(jin)展，每季度(du)分管(guan)黨組成員組織召開對(dui)(dui)(dui)標(biao)推(tui)進(jin)會，通報標(biao)桿企業指標(biao)情(qing)況(kuang)，講(jiang)評(ping)(ping)各領(ling)域(yu)(yu)任(ren)(ren)務完(wan)成進(jin)度(du)和存在問題。開展對(dui)(dui)(dui)標(biao)考核，將對(dui)(dui)(dui)標(biao)行動目(mu)標(biao)列(lie)入相關(guan)責任(ren)(ren)人任(ren)(ren)期和年(nian)度(du)KPI，完(wan)成情(qing)況(kuang)直接關(guan)系(xi)到(dao)考核評(ping)(ping)級(ji)和崗(gang)位退出(chu)。關(guan)注(zhu)對(dui)(dui)(dui)標(biao)動作，將管(guan)理過(guo)程和對(dui)(dui)(dui)標(biao)實踐列(lie)入專項考核，影響考核整(zheng)體得分及評(ping)(ping)級(ji)。截至目(mu)前(qian)，集團對(dui)(dui)(dui)標(biao)提升行動清單任(ren)(ren)務的平均完(wan)成率達到(dao)89%。

三是通過經驗(yan)共享機(ji)制，以點帶面促進(jin)管(guan)(guan)(guan)理能力(li)(li)提(ti)升。以國資委“三個標桿(gan)”創建(jian)活(huo)動(dong)(dong)為契(qi)機(ji)，大力(li)(li)推動(dong)(dong)開(kai)展(zhan)內(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)管(guan)(guan)(guan)理標桿(gan)創建(jian)，推動(dong)(dong)各二級單位深入挖掘經驗(yan)做法和(he)管(guan)(guan)(guan)理價值。第一期管(guan)(guan)(guan)理標桿(gan)創建(jian)活(huo)動(dong)(dong)合計申報(bao)項(xiang)目(mu)157項(xiang)，經內(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)專(zhuan)家評審，共選樹10個卓越標桿(gan)、20個示范標桿(gan)和(he)40個優秀標桿(gan)，并充分利用內(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)媒體、對標平臺(tai)等渠道進(jin)行推廣。組織開(kai)展(zhan)管(guan)(guan)(guan)理講(jiang)堂，外部(bu)(bu)(bu)專(zhuan)家側重(zhong)講(jiang)授管(guan)(guan)(guan)理前沿理論和(he)行業經驗(yan)，內(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)專(zhuan)家側重(zhong)分享內(nei)(nei)部(bu)(bu)(bu)管(guan)(guan)(guan)理實踐(jian)，內(nei)(nei)外結合推動(dong)(dong)經驗(yan)共享，2021年(nian)管(guan)(guan)(guan)理講(jiang)堂覆蓋超(chao)過5700人次。

【責任編輯：溫存】