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2020年《政府工作報告》中提出，要推動降低企業生產經營成本，實現寬帶和專線平均資費降低15%。中國聯通認真貫徹落實黨中央國務院相關要求，迅速開展工作部署，截至10月底，寬帶年度資費降幅達20.9%，互聯網專線年度資費降幅達16.7%，均已完成年度降幅目標。

這一舉措，是(shi)中(zhong)(zhong)國聯(lian)通堅決(jue)落實(shi)(shi)提(ti)(ti)速降(jiang)(jiang)費(fei)(fei)工作的最新(xin)動作。自(zi)2015年持(chi)續開展提(ti)(ti)速降(jiang)(jiang)費(fei)(fei)工作以來，中(zhong)(zhong)國聯(lian)通已經干(gan)出(chu)了一系列(lie)實(shi)(shi)實(shi)(shi)在在的成績：顯著增強網(wang)絡(luo)(luo)能力、翻倍提(ti)(ti)升網(wang)絡(luo)(luo)速率，大(da)幅下(xia)調(diao)網(wang)絡(luo)(luo)資(zi)費(fei)(fei)、接連推出(chu)優(you)惠方案(an)，溫情(qing)上(shang)線(xian)跨域服務、創新(xin)賦能中(zhong)(zhong)小企業……圍繞著“為老百姓提(ti)(ti)供用得上(shang)、用得起(qi)、用得好的信息服務”，中(zhong)(zhong)國聯(lian)通將繼續扎(zha)實(shi)(shi)開展各項工作，積極推進(jin)千兆網(wang)絡(luo)(luo)布局(ju)，大(da)力推動5G共建共享，不斷提(ti)(ti)升服務質量和(he)水平，滿足網(wang)絡(luo)(luo)信息技術(shu)與經濟社會融合發展的新(xin)需求。

看提速：千兆5G更暢爽 讓消費者用得上

中(zhong)國聯通固網(wang)寬帶平均下載速率提(ti)升約8倍(bei)，年(nian)底(di)預(yu)計建成(cheng)超38萬5G基站(zhan)，“三千兆時代”觸手可(ke)及。

為積極支撐國家經濟建設和滿足人民群眾對美好生活的需要，中國聯通持續加大建設投資力度，大幅度提高網絡帶寬速率。2015年以來，中國聯通大力推進以光纖和4G為代表的高速寬帶建設。2019年以來，中國聯通在工信部“雙G雙提”的號召下，加快千兆光纖和5G建設，不斷提升寬帶基礎設施服務能力，為消費者提供更大帶寬、更高速率的網絡服務。

在固定寬帶網絡方面，中國聯通持續升級改造寬帶接入網，2015年以來，固網寬帶平均下載速率提升約8倍。2019年底，中國聯通在全國130個城市開展千兆入戶試點，其中北京可在全市范圍提供千兆接入業務。2020年，中國聯通在全國繼續擴大光纖網絡覆蓋和低速網絡改造，積極推進千兆網絡布局，截至9月底，全國寬帶端口達到2.27億個，光纖到戶覆蓋家庭突破3億戶。下一步，中國聯通將積極開展“百城千兆”，打造千兆示范城市。預計年底前，中國聯通還將在所有千兆寬帶覆蓋區域提供Wi-Fi 6組網服務，實現全家覆蓋無盲區的千兆Wi-Fi體驗。

在(zai)移(yi)動(dong)(dong)寬(kuan)帶網(wang)(wang)絡(luo)(luo)方(fang)面(mian)，中國聯(lian)通(tong)持續改善4G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)速(su)(su)率(lv)和覆(fu)(fu)蓋(gai)面(mian)，積極推動(dong)(dong)移(yi)動(dong)(dong)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)擴(kuo)容升(sheng)級，堅(jian)定不移(yi)按(an)照新發展理念落實5G網(wang)(wang)絡(luo)(luo)共(gong)建(jian)(jian)共(gong)享，用戶(hu)平均感知(zhi)速(su)(su)率(lv)相較19年(nian)底(di)(di)提升(sheng)超50%。截至10月底(di)(di)，中國聯(lian)通(tong)已累計開通(tong)5G基站33萬個。到(dao)今年(nian)年(nian)底(di)(di)，中國聯(lian)通(tong)5G基站規模預計將超過38萬個，將覆(fu)(fu)蓋(gai)全國所有地級市城區。5G共(gong)建(jian)(jian)共(gong)享帶來了覆(fu)(fu)蓋(gai)加倍(bei)、速(su)(su)率(lv)加倍(bei)、體驗(yan)加倍(bei)，平均下載速(su)(su)率(lv)達到(dao)900Mbps，部分200MHz帶寬(kuan)熱點區域下載峰值速(su)(su)率(lv)達到(dao)1.7Gbps。同時，中國聯(lian)通(tong)著力(li)遠程教育網(wang)(wang)絡(luo)(luo)覆(fu)(fu)蓋(gai)、提升(sheng)遠程醫療能力(li)，使網(wang)(wang)絡(luo)(luo)提速(su)(su)惠及(ji)普通(tong)百(bai)姓。

中國聯通5G基站建設場景

基于(yu)千(qian)(qian)(qian)(qian)兆(zhao)(zhao)(zhao)5G、千(qian)(qian)(qian)(qian)兆(zhao)(zhao)(zhao)寬帶及千(qian)(qian)(qian)(qian)兆(zhao)(zhao)(zhao)Wi-Fi，中國聯(lian)通(tong)將致力于(yu)打造“三千(qian)(qian)(qian)(qian)兆(zhao)(zhao)(zhao)”的上網環(huan)境，持(chi)續提(ti)升網絡速率，實現出(chu)門用聯(lian)通(tong)千(qian)(qian)(qian)(qian)兆(zhao)(zhao)(zhao)5G，進門用聯(lian)通(tong)千(qian)(qian)(qian)(qian)兆(zhao)(zhao)(zhao)寬帶和千(qian)(qian)(qian)(qian)兆(zhao)(zhao)(zhao)Wi-Fi，讓暢爽千(qian)(qian)(qian)(qian)兆(zhao)(zhao)(zhao)網絡覆蓋到居(ju)家、工作、出(chu)行全(quan)場(chang)景，全(quan)面滿足消(xiao)費者各類(lei)網絡接入及應(ying)用需求。

看降費：大幅讓利更實惠 讓消費者用得起

五年間，中國聯通移動網絡流量平均資費降幅超95%，2020年度寬帶降幅已達20.9%，惠及建檔立卡貧困戶140萬戶。

為切實提高人民群眾的獲得感，惠及更廣泛消費群體，2015年以來，中國聯通先后推出了一系列優惠舉措，包括取消手機國內長途漫游費和流量漫游費、推出“流量當月不清零”、大幅降低國際長途漫游費、大幅下調寬帶資費等等，圓滿完成提速降費各項任務。

在網絡降(jiang)費(fei)方面(mian)，2015年(nian)以來，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)(lian)通(tong)(tong)移動(dong)網絡流量平均資(zi)費(fei)降(jiang)幅已超(chao)過95%。2015年(nian)，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)(lian)通(tong)(tong)在京津冀區(qu)域(yu)取(qu)消長途和漫游(you)通(tong)(tong)話費(fei)，并面(mian)向(xiang)手(shou)(shou)機(ji)套餐用(yong)戶(hu)推出了剩余流量當月不清(qing)零(ling)等政策。2016年(nian)，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)(lian)通(tong)(tong)通(tong)(tong)過對(dui)4G主流套餐進行折扣銷售等方式惠(hui)及用(yong)戶(hu)超(chao)過4000萬。2017年(nian)9月1日，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)(lian)通(tong)(tong)全(quan)(quan)面(mian)取(qu)消手(shou)(shou)機(ji)國(guo)(guo)內長途、漫游(you)費(fei)，惠(hui)及用(yong)戶(hu)超(chao)1億戶(hu)，并于當年(nian)全(quan)(quan)面(mian)降(jiang)低(di)193個國(guo)(guo)家(jia)/地區(qu)的(de)國(guo)(guo)際長途直撥資(zi)費(fei)。2018年(nian)7月1日，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)(lian)通(tong)(tong)全(quan)(quan)面(mian)實施(shi)取(qu)消移動(dong)流量“漫游(you)”費(fei)，惠(hui)及手(shou)(shou)機(ji)用(yong)戶(hu)超(chao)過2億戶(hu)，并于當年(nian)實現家(jia)庭寬(kuan)帶單位帶寬(kuan)資(zi)費(fei)及互聯(lian)(lian)(lian)網專線(xian)單位帶寬(kuan)單價(jia)大(da)幅下降(jiang)，同時(shi)降(jiang)低(di)了162個國(guo)(guo)家(jia)/地區(qu)語音(yin)或數據漫游(you)資(zi)費(fei)。2019年(nian)，中(zhong)國(guo)(guo)聯(lian)(lian)(lian)通(tong)(tong)移網流量資(zi)費(fei)繼續下調，同比(bi)降(jiang)幅超(chao)20%。

中國聯通2018年7月1日起取消流量“漫游”費，圖為中國聯通軟件研究院系統割接現場

針對企業寬帶和專線提速降費，2020年，中國聯通在前期工作基礎上采取了一系列卓有成效的舉措。一是深入挖潛網絡能力，開展提速惠企活動，著力提高互聯網接入速率，在寬帶速率方面，針對中小企業和制造業客戶，100M以下可免費提速到100M；在互聯網專線方面，根據網絡條件，在客戶同意情況下，可將20M以下專線速率提升至50M，20M以上50M以下的專線速率提升至100M。二是針對中小微企業，以應用為切入點，推廣“云+寬帶+應用+泛終端”組合優惠，滿足企業信息化水平提升和上云需求。三是針對大中型企業和制造業企業，推出“專線+X”系列組合優惠套餐，滿足用戶IPv6、組網、安全等多方面需求。截至10月底，中國聯通企業寬帶年度資費降幅達20.9%，互聯網專線年度資費降幅達16.7%，均已完成年度降幅目標。

與(yu)此(ci)同時，中國聯通(tong)一如既往(wang)做(zuo)好扶(fu)貧助殘(can)工作，持續做(zuo)好精準扶(fu)貧和(he)視力、聽力、言語殘(can)疾人優惠資(zi)費政策推進工作，精準扶(fu)貧惠及建檔立(li)卡貧困(kun)戶140萬戶，累(lei)計(ji)減(jian)免通(tong)信(xin)費超過3億元。

看服務：創新服務更貼心 讓消費者用得好

2020年(nian)，中國聯(lian)通投(tou)訴率(lv)同比下降31%，溫(wen)情推出跨(kua)域服務與跨(kua)域產品，發揮信息化優勢(shi)打造惠(hui)企平(ping)臺(tai)。

為向用戶提供更高品質、更多元化的信息服務，實現“辦理流程更便捷”“服務內容更多樣”，中國聯通推出了以跨域服務和跨域產品為代表的一系列便民惠民創新舉措，針對中小企業推出了多樣化的惠企服務。這些舉措也帶來了客戶感知的提升。2020年9月底的數據顯示，中國聯通用戶投訴率同比下降31%。

異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)業務(wu)(wu)一(yi)直是通(tong)信(xin)消費中(zhong)的(de)需求痛點。2019年，中(zhong)國(guo)(guo)(guo)聯通(tong)推出了(le)全(quan)國(guo)(guo)(guo)一(yi)體化的(de)跨(kua)域(yu)(yu)(yu)(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)及跨(kua)域(yu)(yu)(yu)(yu)產品(pin)，依(yi)托特有(you)的(de)全(quan)國(guo)(guo)(guo)集中(zhong)系統優勢，全(quan)面重構(gou)前(qian)(qian)(qian)端業務(wu)(wu)辦(ban)(ban)理流程和辦(ban)(ban)理規則，重塑內(nei)部跨(kua)省協同運(yun)營機制(zhi)(zhi)，統一(yi)打造全(quan)新“異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)同享”業務(wu)(wu)品(pin)牌，構(gou)建了(le)全(quan)新的(de)全(quan)國(guo)(guo)(guo)一(yi)體化跨(kua)域(yu)(yu)(yu)(yu)運(yun)營新模式，徹底打破(po)地(di)(di)域(yu)(yu)(yu)(yu)限制(zhi)(zhi)，面向全(quan)國(guo)(guo)(guo)提供(gong)異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)業務(wu)(wu)辦(ban)(ban)理。目(mu)前(qian)(qian)(qian)中(zhong)國(guo)(guo)(guo)聯通(tong)已推出了(le)異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)套餐(can)變更、異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)開(kai)戶、異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)過戶、異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)移網掛失/解(jie)掛、異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)攜號入網等20余項跨(kua)省異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)服(fu)(fu)務(wu)(wu)和4G/5G跨(kua)域(yu)(yu)(yu)(yu)融合(he)產品(pin)，本地(di)(di)可辦(ban)(ban)理的(de)業務(wu)(wu)異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)幾(ji)乎都可辦(ban)(ban)，徹底打破(po)地(di)(di)域(yu)(yu)(yu)(yu)限制(zhi)(zhi)，為用(yong)戶提供(gong)“本地(di)(di)/異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)、線上(shang)/線下”全(quan)渠道的(de)便捷、無(wu)地(di)(di)域(yu)(yu)(yu)(yu)障礙辦(ban)(ban)理體驗。截(jie)至目(mu)前(qian)(qian)(qian)，異(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)(yi)地(di)(di)服(fu)(fu)務(wu)(wu)全(quan)國(guo)(guo)(guo)累計受(shou)理量超860萬筆，日(ri)均受(shou)理量約2萬筆。

中國聯通跨域服務上線海報

中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)是國(guo)民經(jing)濟和社會發(fa)(fa)展(zhan)的(de)(de)生(sheng)力軍(jun)。在完(wan)成企(qi)業(ye)(ye)(ye)寬(kuan)帶和互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)專線提速降費目(mu)標的(de)(de)同時，中(zhong)(zhong)國(guo)聯(lian)(lian)(lian)通(tong)(tong)充分發(fa)(fa)揮(hui)信息化(hua)優勢，不斷推出(chu)創新的(de)(de)惠(hui)企(qi)服務(wu)，助力激發(fa)(fa)中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)活力。例如(ru)，中(zhong)(zhong)國(guo)聯(lian)(lian)(lian)通(tong)(tong)推出(chu)了(le)“云(yun)光慧(hui)(hui)企(qi)”中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)上云(yun)平(ping)(ping)臺(tai)，通(tong)(tong)過一(yi)流(liu)云(yun)服務(wu)、一(yi)流(liu)光網(wang)絡、云(yun)網(wang)一(yi)體化(hua)賦能中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)智(zhi)慧(hui)(hui)發(fa)(fa)展(zhan)，上線了(le)近350款產品，已為12萬家(jia)中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)客戶(hu)提供服務(wu)。同時，中(zhong)(zhong)國(guo)聯(lian)(lian)(lian)通(tong)(tong)還推出(chu)了(le)幫助中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)解決融資問題(ti)的(de)(de)“聯(lian)(lian)(lian)通(tong)(tong)數智(zhi)產融平(ping)(ping)臺(tai)”，已服務(wu)超(chao)過十萬家(jia)企(qi)業(ye)(ye)(ye)，累計融資額度超(chao)千億(yi)；打造了(le)“云(yun)鏑智(zhi)慧(hui)(hui)工業(ye)(ye)(ye)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)平(ping)(ping)臺(tai)”，針(zhen)對性解決中(zhong)(zhong)小(xiao)企(qi)業(ye)(ye)(ye)工業(ye)(ye)(ye)化(hua)管(guan)理和效率問題(ti)，已形成國(guo)內最大的(de)(de)中(zhong)(zhong)小(xiao)微(wei)企(qi)業(ye)(ye)(ye)財務(wu)云(yun)服務(wu)平(ping)(ping)臺(tai)。

多年來，中國聯通提速降費在為老百姓“送紅包”的同時，不斷推動網絡普及和應用推廣，催化了互聯網產業等新興產業的快速發展，加快了信息通信技術和實體經濟的融合步伐，對拉動消費、促進創業就業、促進國民經濟轉型升級各方面意義重大。中國聯通將勇擔網絡強國的歷史使命，深入落實高質量發展，持續推進5G網絡共建共享和千兆網絡布局，繼續以實實在在的企業行動，讓億萬用戶共享行業發展成果，為國民經濟和社會信息化建設作出更大貢獻。

【責(ze)任編輯：趙(zhao)藝涵(han)】