免费菠萝视频app下载

   編者按 2019年11月5日至10日，第二屆中國國際進口博覽會在中國上海國家會展中心舉行。屆時，將有64個國家和3個國際組織參加。近日，國資委網站開設“進博倒計時”欄目，編發中央企業參與籌備情況、項目亮點等，全面展示中央企業市場化、國際化形象。敬請關注。

“專(zhuan)業(ye)觀眾(zhong)若需要辦理進博會(hui)展期停(ting)車證應聯系哪(na)里(li)？”“境外(wai)專(zhuan)業(ye)觀眾(zhong)的證件(jian)怎么獲取？”隨著第(di)二屆進博會(hui)進入倒計時，由(you)中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信上海公司(si)(si)承建并運營的24小時服(fu)務熱(re)線(xian)“021-968888”也變(bian)得(de)格外(wai)忙碌。記者日前走(zou)進了地處中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信信息園區中(zhong)(zhong)國(guo)電(dian)信上海公司(si)(si)呼(hu)叫(jiao)中(zhong)(zhong)心的968888座(zuo)席區域，只見話務員一(yi)邊接聽電(dian)話，一(yi)邊專(zhuan)心致志地盯著電(dian)腦屏幕，熱(re)線(xian)忙不停(ting)。

今年7-10月，單日最高呼入量達到4500余通，呼入總量較去年近2倍增長

一大(da)早，身(shen)著統(tong)一制服(fu)的(de)話務員就端坐在工位(wei)上。一位(wei)話務員告訴(su)記者，第二屆進博會目前(qian)進入臨戰前(qian)的(de)最(zui)后沖刺階段(duan)，咨詢內容也從(cong)之前(qian)的(de)展(zhan)商參(can)(can)(can)展(zhan)、報(bao)名(ming)、展(zhan)位(wei)預訂等(deng)轉到諸(zhu)如(ru)“專業(ye)觀眾所在的(de)公司審核通過了(le)，人員狀態是(shi)已保存，什么(me)時候能付款辦(ban)理證件？” “報(bao)名(ming)了(le)專業(ye)觀眾后可以直接(jie)參(can)(can)(can)加(jia)配套(tao)活動和論壇嗎？”等(deng)內容。除了(le)采(cai)購商、參(can)(can)(can)展(zhan)商、專業(ye)觀眾，來自媒(mei)體記者、志愿(yuan)者和贊助商等(deng)方面(mian)的(de)電話也開始(shi)多(duo)起來。

“為(wei)做好(hao)第(di)二屆(jie)進博(bo)會(hui)的(de)服務(wu)保(bao)障(zhang)，中(zhong)國電信上海公(gong)司(si)抽調骨干人(ren)(ren)員(yuan)，組(zu)成(cheng)進博(bo)熱(re)線運營(ying)班組(zu)。全體運營(ying)班組(zu)包括話(hua)務(wu)、技術、質(zhi)控、培(pei)訓(xun)、后備(bei)梯隊儲備(bei)等約60余人(ren)(ren)，其中(zhong)話(hua)務(wu)員(yuan)共(gong)有45人(ren)(ren)左右，他(ta)們三班倒，7×24小(xiao)時不間斷提供服務(wu)。”項目負(fu)責人(ren)(ren)孫(sun)冬(dong)蕾向記者介紹道，968888熱(re)線工(gong)作人(ren)(ren)員(yuan)均(jun)通過嚴格的(de)面(mian)試篩選，具(ju)備(bei)中(zhong)英文雙語(yu)技能，部分話(hua)務(wu)員(yuan)還有著962010世(shi)博(bo)熱(re)線以及(ji)大(da)型政(zheng)務(wu)類呼叫(jiao)熱(re)線的(de)運營(ying)管理經驗。同時，968888還與(yu)12345市民(min)服務(wu)熱(re)線建立(li)雙向聯(lian)動(dong)機制，更好(hao)服務(wu)各類人(ren)(ren)群。

有了首屆(jie)進(jin)博(bo)會(hui)(hui)的(de)成(cheng)功舉辦，第(di)二屆(jie)進(jin)博(bo)會(hui)(hui)社會(hui)(hui)關(guan)注(zhu)度更大。孫冬蕾表示，這從968888熱線(xian)話務(wu)量(liang)的(de)大幅提升上，也(ye)可以看出來(lai)。“去年7-10月，熱線(xian)總呼入量(liang)是4.9萬(wan)通，今年同期(qi)已經接(jie)近7萬(wan)通了，平均每位話務(wu)員(yuan)的(de)日(ri)接(jie)機量(liang)達到120余(yu)個，單日(ri)最高呼入量(liang)可達到4500余(yu)通左(zuo)右。”

另(ling)據記(ji)者了解，968888依托中國電(dian)(dian)(dian)信上海公司的互聯網云呼叫中心技術，可(ke)為用戶(hu)提(ti)供(gong)集電(dian)(dian)(dian)話(hua)、移動電(dian)(dian)(dian)話(hua)、在線(xian)(xian)客(ke)服、E-mail、短信、App等一體化的綜合(he)信息服務(wu)，因此(ci)，“除了電(dian)(dian)(dian)話(hua)呼入，還有不少(shao)客(ke)戶(hu)采用在線(xian)(xian)提(ti)問的方(fang)式，電(dian)(dian)(dian)話(hua)接聽(ting)與在線(xian)(xian)客(ke)服的業務(wu)量之比(bi)目前是7:3，所以我們的工作(zuo)人(ren)員從早到晚忙個不停。”

“知識庫”不斷充實，實現“問不倒”

首屆進博會閉幕后，968888熱線因為高質量服務，被上海市總工會授予進博熱線運營班組“工人先鋒號”稱號。習近平主(zhu)席在首屆(jie)中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)際進口博覽(lan)會(hui)(hui)開幕式主(zhu)旨演講中(zhong)(zhong)指(zhi)出(chu)，中(zhong)(zhong)國(guo)(guo)國(guo)(guo)際進口博覽(lan)會(hui)(hui)不僅要年年辦(ban)下去，而且要辦(ban)出(chu)水平、辦(ban)出(chu)成效、越辦(ban)越好，這更讓968888熱(re)線來不得半點差池。

968888熱(re)線(xian)如何做到“問不倒”？依靠它背后(hou)一個不斷擴容的“知識(shi)庫”。孫冬蕾介紹說，自參與首屆(jie)進(jin)博(bo)會的通(tong)信保障(zhang)以來，968888熱(re)線(xian)就建(jian)立(li)了一個知識(shi)庫，知識(shi)條(tiao)目內容分為12個部分，包括進(jin)博(bo)會概況、論壇詳(xiang)情(qing)、參展(zhan)商詳(xiang)情(qing)、采購商詳(xiang)情(qing)、國家貿易投資(zi)綜合展(zhan)區、展(zhan)會現場服務、公共設施（博(bo)覽會的餐飲(yin)、住(zhu)宿、交(jiao)通(tong)規劃）、知識(shi)產(chan)權、媒體注(zhu)冊問答、附(fu)件等(deng)等(deng)。

除(chu)了(le)知(zhi)識(shi)庫，進口博覽會官方網站也是話務員們知(zhi)識(shi)儲備來源。一(yi)有空，話務員們就登陸(lu)官網學習(xi)新知(zhi)識(shi)。為了(le)更好地提供咨詢，他們還會根據進口博覽會官網內容(rong)和熱點問題(ti)進行歸類(lei)總結，將問答充實到“知(zhi)識(shi)庫”中去。

“我(wo)們通過(guo)科學排班(ban)、多(duo)批次(ci)增(zeng)加人員、不斷優化知識庫內容(rong)等舉措，使968888熱線(xian)的接通率(lv)始終(zhong)保持在(zai)(zai)90%以上，及(ji)時應答率(lv)今年保持在(zai)(zai)99%以上，較去年同期均有小(xiao)幅增(zeng)長(chang)。滿意度始終(zhong)保持在(zai)(zai)96%以上。”孫冬蕾補(bu)充說(shuo)道。

【責任編輯：王莉】