臺風地震連襲日本 東航緊急更換大機型增開51航班赴日接運滯留旅客
臺風地震連襲日本 東航緊急更換大機型增開51航班赴日接運滯留旅客

文章來源:中國東方(fang)航(hang)空集團有限公司 發布時間:2019-09-08
9月4日(ri)(ri),今年(nian)第21號(hao)臺(tai)風(feng)(feng)“飛燕”強勢(shi)登陸日(ri)(ri)本,帶來強風(feng)(feng)和強降雨。此為(wei)本世紀登陸日(ri)(ri)本的最強臺(tai)風(feng)(feng),也(ye)是首(shou)個被認定為(wei)“超強”級(ji)別(bie)的臺(tai)風(feng)(feng)。大阪地(di)區(qu)出現(xian)最大風(feng)(feng)力達到47.4米/秒的15級(ji)大風(feng)(feng),中心氣壓達950百帕,此為(wei)57年(nian)來最強風(feng)(feng)力。因受(shou)(shou)臺(tai)風(feng)(feng)影(ying)響,大阪關西(xi)機(ji)場(chang)與市(shi)(shi)內連接(jie)橋(qiao)被撞后封閉(bi),海水倒灌入機(ji)場(chang)跑道,關西(xi)機(ji)場(chang)關閉(bi),全部航班取消。9月6日(ri)(ri)凌晨三點,日(ri)(ri)本北海道地(di)區(qu)發生6.9級(ji)地(di)震,深(shen)度約40公里。地(di)震造成百余人傷亡,多(duo)(duo)處建筑物(wu)損壞和山體(ti)滑(hua)坡,札幌(huang)等(deng)多(duo)(duo)數(shu)地(di)區(qu)大面積斷水斷電(dian),札幌(huang)千歲(sui)機(ji)場(chang)候機(ji)樓多(duo)(duo)處墻壁(bi)受(shou)(shou)損,機(ji)場(chang)緊急(ji)關閉(bi)。三天內日(ri)(ri)本兩個旅游城市(shi)(shi)連續發生自然災害,導(dao)致大量(liang)中國旅客(ke)滯(zhi)留日(ri)(ri)本。
危急(ji)(ji)關(guan)頭(tou),作(zuo)為(wei)中日(ri)(ri)航(hang)(hang)線(xian)(xian)最(zui)大(da)(da)承運人的(de)東(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)心系旅(lv)(lv)(lv)(lv)客安危,迅速(su)啟動應(ying)急(ji)(ji)預案。從9月(yue)(yue)3日(ri)(ri)開始,東(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)嚴密(mi)監控(kong)天氣(qi)變化,連續召開多個應(ying)對會,根據(ju)臺風走勢(shi)作(zuo)出航(hang)(hang)班(ban)調(diao)(diao)整(zheng)研判(pan),提(ti)前(qian)(qian)做好旅(lv)(lv)(lv)(lv)客服務(wu)(wu)(wu)保障預案,東(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)官網(wang)、APP、M網(wang)站(zhan)、微博等(deng)(deng)發布渠道緊隨(sui)航(hang)(hang)班(ban)調(diao)(diao)整(zheng)決(jue)策,實現及(ji)時發布、滾動更新(xin),第一(yi)時間(jian)將(jiang)航(hang)(hang)班(ban)調(diao)(diao)整(zheng)信息(xi)(xi)告(gao)知廣大(da)(da)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客。東(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)駐日(ri)(ri)本的(de)大(da)(da)阪(ban)營(ying)(ying)業部(bu)、名古屋營(ying)(ying)業部(bu)、札幌營(ying)(ying)業部(bu)等(deng)(deng)多個營(ying)(ying)業部(bu)緊急(ji)(ji)響(xiang)應(ying)、積極應(ying)對,克服種(zhong)種(zhong)困難(nan),盡最(zui)大(da)(da)努力幫(bang)助(zhu)滯留(liu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客回(hui)國。9月(yue)(yue)5日(ri)(ri),在收到大(da)(da)阪(ban)關(guan)西機場(chang)最(zui)早會在9月(yue)(yue)12號重新(xin)開啟的(de)消(xiao)息(xi)(xi)后,東(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)被(bei)迫(po)取消(xiao)9月(yue)(yue)12號之前(qian)(qian)的(de)所有(you)涉大(da)(da)阪(ban)的(de)航(hang)(hang)班(ban)。隨(sui)后,東(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)在海內外官網(wang)、APP、微博、公(gong)眾號等(deng)(deng)六大(da)(da)渠道上發布“航(hang)(hang)線(xian)(xian)處置緊急(ji)(ji)通(tong)知”,為(wei)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客提(ti)供(gong)退改(gai)票方案,東(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)和旅(lv)(lv)(lv)(lv)客一(yi)起共同應(ying)對突發災害帶來的(de)困難(nan)。東(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)決(jue)定(ding),所有(you)受影響(xiang)、未使用航(hang)(hang)段按非(fei)承運人原因實行非(fei)自(zi)愿退改(gai)簽處置,旅(lv)(lv)(lv)(lv)客可選(xuan)擇改(gai)由乘(cheng)坐東(dong)(dong)(dong)京、名古屋等(deng)(deng)地始發航(hang)(hang)班(ban)回(hui)國。為(wei)確(que)保退改(gai)簽政策有(you)效實施(shi),東(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)駐日(ri)(ri)本營(ying)(ying)業部(bu)還于(yu)5日(ri)(ri)晚上舉(ju)辦情(qing)況說明會,面向代理人說明目前(qian)(qian)機場(chang)、航(hang)(hang)班(ban)、旅(lv)(lv)(lv)(lv)客退改(gai)簽的(de)最(zui)新(xin)消(xiao)息(xi)(xi),讓旅(lv)(lv)(lv)(lv)客能夠及(ji)時獲得退改(gai)簽服務(wu)(wu)(wu)。災害面前(qian)(qian),東(dong)(dong)(dong)航(hang)(hang)駐日(ri)(ri)本一(yi)線(xian)(xian)員工急(ji)(ji)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客之所急(ji)(ji),堅持真情(qing)服務(wu)(wu)(wu),加(jia)班(ban)加(jia)點,全力奮(fen)戰在服務(wu)(wu)(wu)旅(lv)(lv)(lv)(lv)客最(zui)前(qian)(qian)線(xian)(xian)。
連日(ri)來,東(dong)航(hang)在(zai)日(ri)營業部(bu)源(yuan)源(yuan)不斷地(di)將(jiang)各(ge)個(ge)(ge)機(ji)(ji)場(chang)(chang)的(de)最新情(qing)況發回上海總部(bu),東(dong)航(hang)特別成立大(da)(da)阪、札幌(huang)機(ji)(ji)場(chang)(chang)關閉應(ying)對工作組,綜(zong)合天(tian)氣、機(ji)(ji)場(chang)(chang)重新開(kai)放(fang)時(shi)間等各(ge)個(ge)(ge)因素動態調整決策,每(mei)日(ri)更新運行(xing)(xing)動態。由于大(da)(da)阪機(ji)(ji)場(chang)(chang)航(hang)班停運,大(da)(da)部(bu)分(fen)旅客就近(jin)改至名古屋中部(bu)機(ji)(ji)場(chang)(chang)。9月(yue)6日(ri),東(dong)航(hang)迅速(su)(su)研究制(zhi)定臨時(shi)加班航(hang)班計(ji)劃和機(ji)(ji)型放(fang)大(da)(da)計(ji)劃。東(dong)航(hang)把原來執行(xing)(xing)任(ren)務(wu)的(de)A320小機(ji)(ji)型換(huan)成A330大(da)(da)機(ji)(ji)型,平均每(mei)個(ge)(ge)航(hang)班能夠(gou)多(duo)拉130人左(zuo)右,通過(guo)這種方式(shi),以最快的(de)速(su)(su)度(du)運送(song)滯(zhi)留(liu)旅客回國。
根(gen)據東(dong)航(hang)(hang)9月(yue)7日(ri)的(de)運(yun)行(xing)決(jue)策,9月(yue)11日(ri)(含)以(yi)前的(de)大阪航(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)都已取(qu)消(xiao),9月(yue)7日(ri)至11日(ri),增(zeng)加13班(ban)(ban)(ban)上海、北京等地往(wang)返(fan)名古(gu)(gu)屋的(de)加班(ban)(ban)(ban)航(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban);國(guo)內(nei)飛(fei)往(wang)名古(gu)(gu)屋、岡山的(de)正班(ban)(ban)(ban)航(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)共計(ji)36個航(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)臨時換(huan)大機型執行(xing)。另外,9月(yue)8日(ri)開始(shi)札(zha)幌機場(chang)重新開放,東(dong)航(hang)(hang)正班(ban)(ban)(ban)航(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)MU279/280(浦(pu)東(dong)-札(zha)幌-浦(pu)東(dong))臨時更(geng)換(huan)為A330大機型來執行(xing),當天還(huan)有一半補(bu)班(ban)(ban)(ban)航(hang)(hang)班(ban)(ban)(ban)MU279D/280D從浦(pu)東(dong)飛(fei)往(wang)札(zha)幌接運(yun)旅客。
根據最新消(xiao)息,9月7日當天(tian),因此次臺風(feng)和地(di)震影響(xiang),東(dong)航頭3班(ban)赴日的臨時加班(ban)航班(ban)已經順利執行完畢。三個航班(ban)幾乎(hu)是“空機(ji)”飛往日本的,回(hui)程MU7078(名(ming)古屋-浦東(dong))航班(ban)搭(da)(da)載(zai)127名(ming)滯留旅客(ke)于當天(tian)15:16分抵達浦東(dong),第(di)二架(jia)MU7080(名(ming)古屋-浦東(dong))航班(ban)搭(da)(da)載(zai)89名(ming)旅客(ke)于16:05安全(quan)抵達。第(di)三架(jia)執行MU7088航班(ban)于18:10分抵達北京(jing)首都機(ji)場。
9月(yue)8日的札幌(huang)機場(chang)國際候(hou)機樓里已是人山(shan)人海,東航(hang)浦東飛(fei)往(wang)札幌(huang)的MU279航(hang)班已于(yu)上午8時46分起飛(fei)。
【責任編輯:李瑛】