文章來源：中國南方航空(kong)集團公司 發布時間：2018-02-24
據(ju)英國(guo)《電(dian)訊報(bao)》報(bao)道，英國(guo)獨立品(pin)牌評(ping)估與咨詢公司(si)(si)Brand Finance日前發(fa)布了“2017年(nian)全(quan)球(qiu)最有價值航空公司(si)(si)品(pin)牌50強”排行榜，南航位列(lie)第(di)六名，獲得AAA品(pin)牌評(ping)級，位居中國(guo)航空公司(si)(si)首位。
機隊規模已躋身國際(ji)先列
據國(guo)際航(hang)(hang)協(xie)IATA數據顯示，2016年南(nan)航(hang)(hang)機(ji)隊突破700架(jia)大(da)關，機(ji)隊規模穩居亞洲第(di)一，上升(sheng)至全(quan)球(qiu)第(di)四。2016年南(nan)航(hang)(hang)共安全(quan)運輸旅客(ke)1.15億(yi)人次，實(shi)現安全(quan)飛行(xing)236萬小(xiao)時(shi)，保持國(guo)內民航(hang)(hang)最好安全(quan)紀錄(lu)。作(zuo)為(wei)國(guo)內上榜航(hang)(hang)企中排名首位的(de)航(hang)(hang)司，南(nan)航(hang)(hang)利用龐大(da)的(de)機(ji)隊規模，進一步完善國(guo)際航(hang)(hang)線(xian)網(wang)絡，加快國(guo)際化戰略轉型，2016年新(xin)開廣(guang)州(zhou)(zhou)-多倫多、廣(guang)州(zhou)(zhou)-阿德(de)萊德(de)、深圳(zhen)-悉尼、深圳(zhen)-武漢-迪拜等航(hang)(hang)線(xian)，落實(shi)國(guo)家“一帶一路(lu)(lu)”戰略，在沿線(xian)新(xin)開航(hang)(hang)線(xian)13條，每(mei)周往返940班，鞏(gong)固了“一帶一路(lu)(lu)”沿線(xian)最大(da)航(hang)(hang)空(kong)承運人地(di)位。2017年還(huan)將開通廣(guang)州(zhou)(zhou)-墨(mo)西(xi)哥城(cheng)航(hang)(hang)線(xian)，不斷豐富(fu)國(guo)際航(hang)(hang)線(xian)網(wang)絡布局(ju)。
服務(wu)產品彰顯央企(qi)品牌內涵(han)
近年(nian)來南(nan)航(hang)(hang)在(zai)豐(feng)富(fu)品牌(pai)內(nei)涵方面大做文章，不斷加大與(yu)國(guo)內(nei)外知名品牌(pai)的合(he)作(zuo)力(li)度，通過“強(qiang)強(qiang)聯(lian)合(he)”為(wei)旅(lv)客提(ti)供更多(duo)優(you)質(zhi)(zhi)的服務(wu)(wu)產品，例如(ru)：聯(lian)合(he)微(wei)信在(zai)國(guo)內(nei)民航(hang)(hang)界率先推(tui)出登機牌(pai)條形碼微(wei)信掃一掃功能、聯(lian)合(he)當(dang)當(dang)在(zai)南(nan)航(hang)(hang)明珠(zhu)休息(xi)室(shi)推(tui)出“閱享南(nan)航(hang)(hang)”優(you)質(zhi)(zhi)書籍(ji)免費(fei)閱讀服務(wu)(wu)、聯(lian)合(he)“海綿(mian)寶(bao)(bao)寶(bao)(bao)”卡通品牌(pai)在(zai)國(guo)際遠程航(hang)(hang)線推(tui)出“兒童禮(li)包”服務(wu)(wu)，通過選擇優(you)質(zhi)(zhi)品牌(pai)合(he)作(zuo)，提(ti)升了(le)旅(lv)客出行(xing)體驗，豐(feng)富(fu)了(le)南(nan)航(hang)(hang)服務(wu)(wu)品牌(pai)內(nei)涵。
此外南航(hang)(hang)還積極履(lv)行央企社會責任，在(zai)(zai)全民(min)航(hang)(hang)率先開通了人體捐(juan)獻器(qi)官運輸綠色通道，2016年完成人體捐(juan)獻器(qi)官運輸248起(qi)；在(zai)(zai)國內率先啟動機上醫療(liao)志愿者項(xiang)目(mu)、針對傷病、殘疾(ji)、老人、嬰幼(you)兒等(deng)特殊旅(lv)客(ke)推出了官網預訂嬰兒搖(yao)籃、特殊餐食，為旅(lv)客(ke)提供(gong)更加便捷、溫(wen)暖(nuan)的服務。在(zai)(zai)遇到旅(lv)客(ke)空(kong)中突(tu)發傷病等(deng)狀況時，南航(hang)(hang)始終秉承著“生命至上”的原則，啟動緊急預案保障(zhang)廣大旅(lv)客(ke)的生命安全。
此外，在豐富(fu)旅(lv)客乘機(ji)(ji)(ji)體驗(yan)方(fang)面(mian)，南航(hang)(hang)(hang)(hang)全(quan)面(mian)擴充了機(ji)(ji)(ji)上娛樂(le)節(jie)目(mu)內(nei)容，不斷拓寬(kuan)節(jie)目(mu)選材的范(fan)圍，大幅增加(jia)(jia)了好萊塢影片，重(zhong)新剪(jian)輯(ji)熱點綜(zong)藝節(jie)目(mu)，以適(shi)應(ying)不同(tong)航(hang)(hang)(hang)(hang)班時長需求。2016年南航(hang)(hang)(hang)(hang)機(ji)(ji)(ji)上娛樂(le)系(xi)(xi)統(tong)新片采購(gou)量已逾200部，與新加(jia)(jia)坡航(hang)(hang)(hang)(hang)空以及國泰航(hang)(hang)(hang)(hang)空接近(jin)同(tong)步。此外，音樂(le)節(jie)目(mu)上也頗有亮(liang)點，南航(hang)(hang)(hang)(hang)機(ji)(ji)(ji)上娛樂(le)系(xi)(xi)統(tong)音樂(le)專輯(ji)增加(jia)(jia)至500張，達到國際先進水平(ping)。據英國航(hang)(hang)(hang)(hang)空公司(si)與機(ji)(ji)(ji)場服務調查(cha)和(he)咨詢(xun)機(ji)(ji)(ji)構SKYTRAX主席愛德華表示(shi)：“南航(hang)(hang)(hang)(hang)在機(ji)(ji)(ji)上娛樂(le)方(fang)面(mian)已達到五星級(ji)水準(zhun)，過去一(yi)年當中的影片選擇提升亮(liang)眼。”
服(fu)務品牌(pai)獲國(guo)際評估機(ji)構肯定
近幾年南(nan)(nan)航(hang)(hang)在(zai)(zai)持續推進(jin)(jin)(jin)國際化戰略轉型(xing)的同(tong)時(shi)，也積(ji)極借助“外(wai)(wai)力”，借助民航(hang)(hang)局(ju)“真情(qing)服(fu)(fu)(fu)務”底(di)線(xian)之東風，在(zai)(zai)內(nei)部(bu)啟動服(fu)(fu)(fu)務質量提升專項行動，并(bing)重點在(zai)(zai)規則細化、機(ji)(ji)制建(jian)設和服(fu)(fu)(fu)務管控方面加大了(le)力度(du)，內(nei)部(bu)不斷改進(jin)(jin)(jin)提升服(fu)(fu)(fu)務質量；同(tong)時(shi)適時(shi)引入了(le)“外(wai)(wai)腦”，加強(qiang)了(le)與(yu)外(wai)(wai)界評(ping)估機(ji)(ji)構的合作，積(ji)極關(guan)注來自評(ping)估機(ji)(ji)構提供的數據(ju)(ju)和旅客(ke)(ke)評(ping)價，針對重點問題進(jin)(jin)(jin)行分(fen)析和改進(jin)(jin)(jin)。“改進(jin)(jin)(jin)后(hou)的問題我們也會持續關(guan)注，通過旅客(ke)(ke)短信回訪調查、分(fen)析乘務員反饋以(yi)及網站旅客(ke)(ke)評(ping)價等多種途徑來督促服(fu)(fu)(fu)務改進(jin)(jin)(jin)的效果。”南(nan)(nan)航(hang)(hang)服(fu)(fu)(fu)務管理(li)相關(guan)負(fu)責人介紹道。據(ju)(ju)SKYTRAX統計的數據(ju)(ju)顯示(shi)，2016年南(nan)(nan)航(hang)(hang)得(de)(de)分(fen)8.57分(fen)，同(tong)比(bi)2015年得(de)(de)分(fen)上升了(le)近20%，且在(zai)(zai)空(kong)乘服(fu)(fu)(fu)務、機(ji)(ji)上餐飲、機(ji)(ji)上娛(yu)樂以(yi)及地(di)面服(fu)(fu)(fu)務方面均有較大進(jin)(jin)(jin)步(bu)，這四(si)個單項的2016年得(de)(de)分(fen)情(qing)況(kuang)均比(bi)2015年的得(de)(de)分(fen)情(qing)況(kuang)上升了(le)至少15%以(yi)上，被SKYTRAX網站評(ping)為全球最受喜愛航(hang)(hang)空(kong)公(gong)司(si)第13名，居國內(nei)航(hang)(hang)空(kong)公(gong)司(si)首位。