文章來源：國家電網公(gong)司 發布時間：2018-02-21
鄉鎮(zhen)供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所(suo)是(shi)電(dian)(dian)(dian)網企(qi)業(ye)營銷業(ye)務執行的(de)(de)最小單(dan)元(yuan)，也是(shi)直面市場、服(fu)務億萬農村(cun)客戶的(de)(de)最前端，關(guan)乎農民增(zeng)收、農業(ye)增(zeng)長和農村(cun)穩(wen)定(ding)。2017年，面對新形(xing)勢(shi)、新業(ye)務，國家電(dian)(dian)(dian)網公司提(ti)出要打造業(ye)務協同運行、人員一(yi)專多能(neng)(neng)、服(fu)務一(yi)次到位的(de)(de)“全能(neng)(neng)型(xing)”鄉鎮(zhen)供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所(suo)，更好地提(ti)升供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)服(fu)務能(neng)(neng)力。什么是(shi)“全能(neng)(neng)型(xing)”鄉鎮(zhen)供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所(suo)？為什么要建(jian)設“全能(neng)(neng)型(xing)”鄉鎮(zhen)供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所(suo)？它(ta)將給鄉鎮(zhen)供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)所(suo)建(jian)設，特別是(shi)農村(cun)發展帶來哪些新變化？帶著這些問題，記者(zhe)跟(gen)隨供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)員工(gong)，走進了供(gong)(gong)(gong)電(dian)(dian)(dian)服(fu)務的(de)(de)最末端。
新農村呼喚新服務
2月10日(ri)是(shi)個(ge)難(nan)得(de)的大晴天(tian)。凜冽的北(bei)風呼嘯著穿過(guo)丘(qiu)陵，穿越平原，吹(chui)散了霧霾，重現了雙望鎮的藍天(tian)。第二天(tian)就是(shi)農歷正月十五，這個(ge)位于河北(bei)秦皇島盧龍縣的小(xiao)鎮依(yi)然沉浸在過(guo)年的氛圍(wei)里(li)。
雙望鎮魏家(jia)溝村，地(di)處低山(shan)丘陵區，村民們的房(fang)子順著地(di)勢一層(ceng)一層(ceng)地(di)建在土(tu)坡上(shang)。在這(zhe)幾層(ceng)外觀差不多的磚瓦房(fang)里，有一戶(hu)人家(jia)比別人家(jia)高出了許多，房(fang)頂上(shang)40塊光伏板(ban)整齊排列，在陽光的照射下(xia)特別顯眼。記者跟(gen)隨上(shang)門(men)來(lai)為光伏設(she)備(bei)做(zuo)維護的雙望鎮供電(dian)所員工一起爬(pa)上(shang)坡，來(lai)到了魏福成家(jia)。
2015年(nian)中旬，魏福成(cheng)在女兒的建議下安裝了分布式光(guang)伏(fu)發電(dian)設備。40塊光(guang)伏(fu)板自“上崗”之日起(qi)就(jiu)表現(xian)良好，平均每天發電(dian)50度左右。2016年(nian)一整年(nian)，自家的屋(wu)頂光(guang)伏(fu)發電(dian)不(bu)僅(jin)滿足(zu)了魏福成(cheng)家的全年(nian)用(yong)電(dian)需求(qiu)，多余電(dian)量上網后還賺到(dao)了16000多元錢。“加上養老金，夠用(yong)了！”魏福成(cheng)笑呵呵地說。
“我們(men)未來(lai)服(fu)務(wu)的分布式光伏家庭將會越來(lai)越多。”雙望鎮供(gong)電(dian)所(suo)所(suo)長張海杰頗有(you)感觸地對(dui)記者(zhe)說，“這些年，最深(shen)的體會就是農村的發展方(fang)式、村民的思維(wei)方(fang)式正在(zai)發生改變(bian)，我們(men)的供(gong)電(dian)服(fu)務(wu)也面臨新的需求和變(bian)化。”
張(zhang)海杰說得沒錯。2016年，國家電(dian)(dian)(dian)網新一輪(lun)農網改造升級完成了3.6萬(wan)(wan)個小(xiao)城鎮（中心村(cun)(cun)(cun)(cun)）電(dian)(dian)(dian)網改造、78.2萬(wan)(wan)眼機井通電(dian)(dian)(dian)、2.2萬(wan)(wan)個自然(ran)村(cun)(cun)(cun)(cun)新通及(ji)改造動(dong)力(li)電(dian)(dian)(dian)任務(wu)。村(cun)(cun)(cun)(cun)村(cun)(cun)(cun)(cun)通電(dian)(dian)(dian)，農村(cun)(cun)(cun)(cun)的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)氣化水平不(bu)斷提(ti)高(gao)(gao)，發展方(fang)式正(zheng)經歷(li)著巨大(da)的(de)(de)變(bian)化。除了像魏(wei)家村(cun)(cun)(cun)(cun)這樣(yang)的(de)(de)分布式光伏的(de)(de)推(tui)廣應用(yong)之(zhi)外(wai)，在廣大(da)鄉(xiang)鎮，電(dian)(dian)(dian)能(neng)替代(dai)推(tui)廣、高(gao)(gao)速公路沿線電(dian)(dian)(dian)動(dong)汽車充電(dian)(dian)(dian)樁快速建設，以及(ji)“互(hu)聯網＋營銷(xiao)”等帶來的(de)(de)服務(wu)方(fang)式的(de)(de)轉(zhuan)變(bian)，更(geng)給電(dian)(dian)(dian)網營銷(xiao)業務(wu)執(zhi)行的(de)(de)最小(xiao)單(dan)元，也是直面(mian)市場、服務(wu)客戶的(de)(de)最前端的(de)(de)鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)(dian)所(suo)提(ti)出了更(geng)高(gao)(gao)要求。
2月5日，《中共(gong)中央、國務院關于深入推進農(nong)(nong)業(ye)(ye)(ye)供(gong)給側結構性改革加快(kuai)(kuai)培(pei)育(yu)(yu)農(nong)(nong)業(ye)(ye)(ye)農(nong)(nong)村(cun)(cun)發(fa)(fa)展新動能的若(ruo)干意見》發(fa)(fa)布。其(qi)中就(jiu)提到，我國農(nong)(nong)業(ye)(ye)(ye)農(nong)(nong)村(cun)(cun)發(fa)(fa)展“已進入新的歷史(shi)階段”。要“持(chi)續提高(gao)農(nong)(nong)業(ye)(ye)(ye)競爭(zheng)力和(he)綠色發(fa)(fa)展能力，加快(kuai)(kuai)培(pei)育(yu)(yu)農(nong)(nong)業(ye)(ye)(ye)農(nong)(nong)村(cun)(cun)發(fa)(fa)展新動能，開創農(nong)(nong)業(ye)(ye)(ye)現代化建設新局面(mian)”。這是中央1號文件連續第14年聚(ju)焦“三農(nong)(nong)”工作，也成為新農(nong)(nong)村(cun)(cun)新發(fa)(fa)展的風(feng)向(xiang)標，使供(gong)電服(fu)務面(mian)臨新的機遇和(he)挑戰。
“中國要(yao)強(qiang)，農(nong)業(ye)必須(xu)強(qiang)；中國要(yao)富，農(nong)民必須(xu)富；中國要(yao)美(mei)(mei)，農(nong)村(cun)必須(xu)美(mei)(mei)。”實現社(she)會(hui)主義(yi)新農(nong)村(cun)離不開數目眾多的(de)鄉(xiang)鎮供電所，它們的(de)發展事關農(nong)村(cun)經(jing)濟(ji)社(she)會(hui)發展，事關農(nong)村(cun)能源消費(fei)革命，而(er)農(nong)村(cun)出現的(de)新變(bian)化、新需求(qiu)，對鄉(xiang)鎮供電服務也提出了新要(yao)求(qiu)，使打造具有更高(gao)服務水平的(de)鄉(xiang)鎮供電所勢在必行(xing)。
新服務急需新模式
從村民(min)魏福(fu)成家(jia)(jia)出來，記者坐上了(le)(le)雙(shuang)望鎮供電(dian)(dian)所(suo)的搶修車，來到(dao)了(le)(le)國家(jia)(jia)電(dian)(dian)網公(gong)司(si)的一家(jia)(jia)“五星級”鄉鎮供電(dian)(dian)所(suo)——雙(shuang)望鎮供電(dian)(dian)所(suo)。作為國網冀北電(dian)(dian)力有(you)限公(gong)司(si)的“臺(tai)區(qu)經理工作制”試點單位，雙(shuang)望鎮供電(dian)(dian)所(suo)在實施該(gai)項制度以(yi)后，極(ji)大地(di)提高(gao)了(le)(le)電(dian)(dian)費回收率、“兩票(piao)”合格率、搶修時限率、客戶(hu)滿意(yi)率。
在供電所(suo)(suo)(suo)(suo)3樓會議室，記者被一個彩色(se)的(de)(de)沙盤吸引了(le)。沙盤上用不同顏(yan)色(se)的(de)(de)標記將整個雙望鎮供電所(suo)(suo)(suo)(suo)的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)區域分成8個部分，這(zhe)就是供電員工所(suo)(suo)(suo)(suo)說的(de)(de)“8個網格單元”，每個臺(tai)區都有(you)屬于自(zi)己的(de)(de)“一畝三分地(di)”，以(yi)便于更加(jia)精確、快速、多樣地(di)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。通過建(jian)立(li)配網運(yun)維、營銷服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、綜合管理(li)三位(wei)一體的(de)(de)臺(tai)區經理(li)隊伍機(ji)制，雙望鎮供電所(suo)(suo)(suo)(suo)構建(jian)起了(le)以(yi)客戶(hu)為(wei)導(dao)向的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)體系(xi)，實(shi)現了(le)真正(zheng)為(wei)客戶(hu)提(ti)供“零距離”的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)。
營業班(ban)班(ban)長馮志(zhi)明(ming)介紹說，將員工隊伍整合(he)以后，村民的用電(dian)(dian)報修將得到更快速的響(xiang)應，供電(dian)(dian)員工能夠(gou)在第一時間到達(da)現(xian)場。同時系統工單派到班(ban)組，避免了(le)個人作業的風(feng)險(xian)，工作票也更加規范。
多年來，國家電(dian)(dian)網公司深入推進(jin)星級供(gong)電(dian)(dian)所(suo)建設(she)工作，不(bu)斷(duan)提升供(gong)電(dian)(dian)所(suo)管理和服(fu)務水平(ping)，更好地(di)服(fu)務于社(she)會(hui)主義新農(nong)村建設(she)。記者了解到，在星級供(gong)電(dian)(dian)所(suo)創建的(de)過(guo)(guo)程(cheng)中，盧龍(long)縣(xian)供(gong)電(dian)(dian)分公司通(tong)過(guo)(guo)優化設(she)置(zhi)、“一長三員三班組”、“網格化”管理單(dan)元的(de)執(zhi)行、現場標準(zhun)化作業等措施，改變了以(yi)往個人包村的(de)工作局面，破(po)解了鄉(xiang)鎮供(gong)電(dian)(dian)所(suo)管理瓶頸，使供(gong)電(dian)(dian)所(suo)成為服(fu)務地(di)方發展的(de)強力引擎。
然(ran)而隨著農村環境和形勢的(de)(de)(de)變(bian)化，對供電(dian)(dian)所(suo)(suo)的(de)(de)(de)要求也不是一成(cheng)不變(bian)的(de)(de)(de)。正如所(suo)(suo)長張海杰感悟(wu)的(de)(de)(de)那樣(yang)，鄉(xiang)鎮供電(dian)(dian)所(suo)(suo)應該在國家電(dian)(dian)網(wang)公司的(de)(de)(de)指導下尋求更高層次(ci)的(de)(de)(de)發展。一方面，由于我國仍處于經濟深(shen)度調整、產(chan)業轉型升級的(de)(de)(de)關鍵(jian)期，電(dian)(dian)網(wang)售(shou)電(dian)(dian)增(zeng)速持續提(ti)升的(de)(de)(de)基礎尚(shang)不牢固(gu)，高強度投入(ru)、成(cheng)本剛性增(zeng)長與電(dian)(dian)量增(zeng)速趨(qu)緩、效益(yi)增(zeng)長困難(nan)之(zhi)間(jian)的(de)(de)(de)矛盾(dun)日益(yi)突出(chu)，對提(ti)質增(zeng)效、嚴(yan)控(kong)經營(ying)風險提(ti)出(chu)更高要求，
需要(yao)電網(wang)企業加(jia)快(kuai)培育新的(de)(de)增長點，切實(shi)提(ti)高精(jing)(jing)益化管(guan)理水平，作為電網(wang)最末端(duan)的(de)(de)鄉(xiang)鎮供電所(suo)必然(ran)要(yao)順應(ying)這(zhe)種(zhong)新變(bian)(bian)化；另(ling)外(wai)一方面，隨(sui)著新農村用能、電力服(fu)(fu)務(wu)需求(qiu)、用電方式(shi)(shi)(shi)的(de)(de)多樣(yang)化發展，對鄉(xiang)鎮供電所(suo)的(de)(de)發展方式(shi)(shi)(shi)、管(guan)理理念(nian)、服(fu)(fu)務(wu)模式(shi)(shi)(shi)等(deng)將(jiang)帶來全方位深(shen)刻(ke)影響，傳統的(de)(de)思維(wei)習慣和工作方式(shi)(shi)(shi)亟須(xu)改(gai)變(bian)(bian)，以市場為導向、客(ke)戶為中心(xin)的(de)(de)營(ying)銷機制(zhi)亟待(dai)完善，智能、便捷、精(jing)(jing)準(zhun)、高效的(de)(de)供電服(fu)(fu)務(wu)體系必須(xu)加(jia)快(kuai)建立(li)，變(bian)(bian)被動服(fu)(fu)務(wu)為主動服(fu)(fu)務(wu)、變(bian)(bian)粗放服(fu)(fu)務(wu)為精(jing)(jing)準(zhun)服(fu)(fu)務(wu)，圍(wei)繞客(ke)戶的(de)(de)特質(zhi)和要(yao)求(qiu)推行價值(zhi)營(ying)銷，更好地為客(ke)戶創造(zao)價值(zhi)、讓渡價值(zhi)，就成了鄉(xiang)鎮供電所(suo)面臨的(de)(de)最緊迫的(de)(de)任務(wu)。
記者從國(guo)家電(dian)網公(gong)(gong)司營銷部了解到，國(guo)家電(dian)網公(gong)(gong)司一直(zhi)十(shi)分重視鄉(xiang)(xiang)鎮供電(dian)所(suo)管(guan)(guan)理(li)工作，通過“三集五(wu)大”體系建設(she)(she)，鄉(xiang)(xiang)鎮供電(dian)所(suo)綜合(he)管(guan)(guan)理(li)水(shui)平和服務能(neng)力已經有(you)了新(xin)的(de)提升(sheng)。但是，鄉(xiang)(xiang)鎮供電(dian)所(suo)管(guan)(guan)理(li)工作中仍存在管(guan)(guan)理(li)基礎較弱、服務能(neng)力不(bu)強、基礎設(she)(she)施歷史(shi)欠賬較多等(deng)問題，制約(yue)了鄉(xiang)(xiang)鎮供電(dian)所(suo)管(guan)(guan)理(li)水(shui)平的(de)進一步提升(sheng)，在這樣的(de)形勢下，積(ji)極推進供電(dian)所(suo)建設(she)(she)新(xin)模式，打造(zao)“全能(neng)型”鄉(xiang)(xiang)鎮供電(dian)所(suo)就成了必然。
新模式帶來新變化
那么，到底(di)什么是“全能型”鄉鎮供電所呢？
在國家(jia)電網公司第三屆職工代(dai)表大會第二(er)次(ci)會議(yi)暨(ji)2017年工作會議(yi)上，國家(jia)電網公司董事長、黨組書記舒印彪給出(chu)了答案：“要綜合考(kao)慮行(xing)(xing)政區劃、銷(xiao)售電量(liang)、服務(wu)(wu)半徑、客戶規(gui)模等因(yin)素，因(yin)地制宜優化(hua)供(gong)電所布局和設置，完善組織架構和人員配(pei)(pei)置，實施差異化(hua)管控。改(gai)善生產條件(jian)，推進營配(pei)(pei)合一，打造業務(wu)(wu)協同運行(xing)(xing)、人員一專多能(neng)、服務(wu)(wu)一次(ci)到(dao)位的‘全能(neng)型’鄉鎮供(gong)電所。”
2月6日(ri)，國(guo)家電(dian)網公司2017年(nian)營銷（農(nong)電(dian)）工作會(hui)議再一次明確提出打造“全能型”鄉鎮供電(dian)所的(de)要求。
如何具(ju)體解釋(shi)“全能”？
在采訪中，國家電(dian)(dian)網公(gong)(gong)(gong)司(si)營銷部給出了進一步的(de)(de)答案。記(ji)者了解(jie)到，下(xia)一步，國家電(dian)(dian)網公(gong)(gong)(gong)司(si)將充分調動省、市、縣(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)的(de)(de)積極性，明確(que)(que)各級對鄉鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)所的(de)(de)管理(li)(li)責任(ren)，理(li)(li)順市、縣(xian)公(gong)(gong)(gong)司(si)對鄉鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)所的(de)(de)管理(li)(li)關系；因地(di)制宜設(she)置鄉鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)所，實施(shi)差異化管理(li)(li)，在業務上按照“末(mo)端融合”的(de)(de)思路，實行(xing)營配合一、開展(zhan)新型業務；進一步加強鄉鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)所的(de)(de)組(zu)織建設(she)、持續優化人力資源配置、改善基(ji)礎設(she)施(shi)，確(que)(que)保滿足農村供(gong)電(dian)(dian)服務的(de)(de)需求。
可以看到，融合更緊密、業務(wu)更多樣、管理(li)更科(ke)學、服務(wu)更有效、職(zhi)能更豐(feng)富，成為“全(quan)能型”供電所的(de)最大特色。
涉及(ji)(ji)到具體工(gong)作(zuo)，一(yi)(yi)方面(mian)，國(guo)家電(dian)(dian)(dian)(dian)網公司將(jiang)(jiang)堅持提高運(yun)(yun)行效率和(he)(he)服務(wu)(wu)(wu)質量(liang)的(de)(de)原則，綜合考慮行政區劃、銷售電(dian)(dian)(dian)(dian)量(liang)、服務(wu)(wu)(wu)半徑、客(ke)戶規(gui)模等(deng)(deng)因(yin)(yin)素，因(yin)(yin)地制宜(yi)優(you)化鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)布局和(he)(he)設(she)置，完善組織架構(gou)和(he)(he)人(ren)員配置。另一(yi)(yi)方面(mian)，國(guo)家電(dian)(dian)(dian)(dian)網公司將(jiang)(jiang)全(quan)面(mian)推(tui)進鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)營(ying)配業務(wu)(wu)(wu)融合，推(tui)行集農(nong)村(cun)低(di)壓配電(dian)(dian)(dian)(dian)運(yun)(yun)維(wei)、設(she)備(bei)管理(li)、臺區營(ying)銷管理(li)和(he)(he)客(ke)戶服務(wu)(wu)(wu)于一(yi)(yi)體的(de)(de)“臺區經(jing)理(li)制”；加(jia)強(qiang)鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)對農(nong)村(cun)配電(dian)(dian)(dian)(dian)網規(gui)劃的(de)(de)支撐；研究拓展鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)業務(wu)(wu)(wu)范圍，在具備(bei)條件的(de)(de)鄉(xiang)鎮(zhen)(zhen)供(gong)電(dian)(dian)(dian)(dian)所(suo)，逐步開展電(dian)(dian)(dian)(dian)能替(ti)代(dai)、電(dian)(dian)(dian)(dian)動汽車充換(huan)電(dian)(dian)(dian)(dian)設(she)施(shi)建設(she)與服務(wu)(wu)(wu)、光(guang)伏(fu)發電(dian)(dian)(dian)(dian)等(deng)(deng)分布式電(dian)(dian)(dian)(dian)源(yuan)及(ji)(ji)微電(dian)(dian)(dian)(dian)網的(de)(de)運(yun)(yun)維(wei)及(ji)(ji)代(dai)維(wei)等(deng)(deng)新型業務(wu)(wu)(wu)，加(jia)快“互聯網+”及(ji)(ji)電(dian)(dian)(dian)(dian)子渠道推(tui)廣，實現各項業務(wu)(wu)(wu)“一(yi)(yi)站式”服務(wu)(wu)(wu)。
除此之外，國家電網(wang)公司還對員(yuan)(yuan)工隊(dui)伍(wu)建設和基礎設施投入(ru)等(deng)方面作出了說明，提出建設復(fu)合型員(yuan)(yuan)工隊(dui)伍(wu)和加大基礎設施投入(ru)等(deng)具體要求。
可以預見，隨著這(zhe)種業務(wu)(wu)協同運行、人員(yuan)一專多能(neng)(neng)、服(fu)務(wu)(wu)一次到位的(de)“全(quan)(quan)能(neng)(neng)型”鄉鎮供電所的(de)建成，鄉鎮供電所的(de)發展(zhan)將更(geng)(geng)上一層樓，不僅會實現人財物的(de)高度集約，更(geng)(geng)能(neng)(neng)在精益管理、科學發展(zhan)的(de)基礎上，持(chi)續提升(sheng)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力，使(shi)得服(fu)務(wu)(wu)方法(fa)更(geng)(geng)有(you)效、服(fu)務(wu)(wu)響應更(geng)(geng)及時、服(fu)務(wu)(wu)手段(duan)更(geng)(geng)便(bian)捷，全(quan)(quan)天候、多樣(yang)化、個性化的(de)服(fu)務(wu)(wu)將滿足廣大客戶的(de)不同需求，釋放更(geng)(geng)強的(de)服(fu)務(wu)(wu)能(neng)(neng)力，創造更(geng)(geng)大的(de)服(fu)務(wu)(wu)效益。
未來，這(zhe)些(xie)“全(quan)能(neng)型”供電(dian)所，就如(ru)同(tong)在電(dian)網的末端生(sheng)長(chang)出了無數(shu)智能(neng)、敏銳、個性(xing)化的根(gen)須，這(zhe)些(xie)根(gen)須將深(shen)深(shen)扎根(gen)于廣袤的中國大(da)地之中，為經(jing)濟(ji)社會發展尤其是新農村建設帶來強勁、嶄新的發展動力。