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李榮融一行考察港中旅珠海海泉灣項目

　　9月(yue)25日至26日，國(guo)資委(wei)主任、黨委(wei)書(shu)記李榮融一行專程(cheng)來到(dao)珠海視(shi)察港(gang)中(zhong)(zhong)旅海泉灣項目，看望港(gang)中(zhong)(zhong)旅班(ban)子全體成員和(he)海泉灣的(de)廣大(da)員工(gong)，聽取(qu)港(gang)中(zhong)(zhong)旅董(dong)事長張學(xue)武和(he)總經理(li)(li)熊維平的(de)工(gong)作匯報，并就如何(he)管(guan)理(li)(li)好(hao)現(xian)代旅游(you)企業發表了重要(yao)講話。

　　李榮(rong)融(rong)肯定了(le)(le)港中旅新班(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)的(de)(de)(de)工(gong)作和發(fa)展思路(lu)，認為新班(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)提(ti)(ti)出的(de)(de)(de)目標(biao)不低(di)，是對(dui)自身的(de)(de)(de)嚴格要(yao)求，不空，不說大話，措施也比較實在(zai)具體(ti)(ti)，體(ti)(ti)現(xian)了(le)(le)新班(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)在(zai)老班(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)的(de)(de)(de)基礎上注入了(le)(le)新內容，體(ti)(ti)現(xian)了(le)(le)有(you)新希望(wang)，所(suo)以(yi)非(fei)常有(you)信心。他強(qiang)調，現(xian)代企(qi)業班(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)建(jian)(jian)設(she)，很重要(yao)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)(yi)點就是搞好體(ti)(ti)制建(jian)(jian)設(she)，堅(jian)持規范化(hua)，建(jian)(jian)立起規范的(de)(de)(de)董事會。班(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)要(yao)統(tong)一(yi)(yi)(yi)認識，奮力開拓。統(tong)一(yi)(yi)(yi)認識的(de)(de)(de)前提(ti)(ti)是民(min)主，不同的(de)(de)(de)意見在(zai)班(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)里面可以(yi)充分(fen)發(fa)表，一(yi)(yi)(yi)旦集中，每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)班(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)成(cheng)員都要(yao)按(an)自己的(de)(de)(de)職責分(fen)工(gong)，認真貫徹執行，并始終保持良好狀(zhuang)(zhuang)態，要(yao)像世界杯前十強(qiang)的(de)(de)(de)球隊(dui)那樣(yang)，從開始到結束，每(mei)一(yi)(yi)(yi)位隊(dui)員、每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)環節都始終保持著良好的(de)(de)(de)狀(zhuang)(zhuang)態，始終在(zai)奮力拼(pin)搏。

　　李榮融(rong)圍繞重視產品(pin)質量、提(ti)高(gao)服務水平這個主(zhu)題，用切身體會，深入淺出全面地論述(shu)了(le)現代旅游企業如何(he)實施精細化管(guan)理。他著重強(qiang)調了(le)五點：

　　第(di)一(yi)(yi)，當前(qian)企業(ye)的重點任(ren)務(wu)(wu)是(shi)(shi)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)。各行(xing)(xing)(xing)各業(ye)都一(yi)(yi)樣，尤其(qi)是(shi)(shi)旅(lv)游行(xing)(xing)(xing)業(ye)。我們看(kan)好中(zhong)國(guo)的旅(lv)游業(ye)，這(zhe)個(ge)市(shi)場對(dui)中(zhong)國(guo)來說才剛剛起(qi)步，有(you)(you)較(jiao)大的發(fa)展(zhan)空間，但競爭很激烈。作為(wei)現代中(zhong)央旅(lv)游企業(ye)，不(bu)能搞低檔次(ci)，至少(shao)是(shi)(shi)中(zhong)、高(gao)檔的。如(ru)果價格是(shi)(shi)中(zhong)低檔的，服(fu)(fu)務(wu)(wu)中(zhong)高(gao)檔的，最終會(hui)贏得(de)中(zhong)高(gao)檔市(shi)場。質(zhi)量(liang)提(ti)不(bu)上去，其(qi)他都是(shi)(shi)空的。服(fu)(fu)務(wu)(wu)業(ye)提(ti)高(gao)質(zhi)量(liang)就(jiu)是(shi)(shi)為(wei)顧客(ke)提(ti)供優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)，而(er)優質(zhi)服(fu)(fu)務(wu)(wu)又取決(jue)于(yu)統(tong)一(yi)(yi)的服(fu)(fu)務(wu)(wu)標準。要向(xiang)海爾(er)集團的張(zhang)瑞(rui)敏學習(xi)，無論整(zheng)合(he)什么企業(ye)，派兩三個(ge)人(ren)去那(nei)里工作一(yi)(yi)段時間，就(jiu)靠向(xiang)了(le)海爾(er)標準。做到這(zhe)一(yi)(yi)點可不(bu)容易，人(ren)家都有(you)(you)自己(ji)的習(xi)慣，要改變人(ren)家的文化，首先要講道理(li)，而(er)且被大家所接受，然后有(you)(you)一(yi)(yi)套執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)的措施，并嚴格執(zhi)(zhi)行(xing)(xing)(xing)。

　　第二，中央旅游(you)企業精細(xi)化管(guan)理的(de)關鍵是把決(jue)策落實到(dao)(dao)崗(gang)(gang)位。崗(gang)(gang)位最能(neng)反映(ying)管(guan)理工(gong)作水(shui)平，你(ni)不(bu)(bu)到(dao)(dao)崗(gang)(gang)，就(jiu)是空的(de)，就(jiu)難免出事(shi)(shi)故(gu)。安(an)全事(shi)(shi)故(gu)也好，其(qi)他(ta)事(shi)(shi)故(gu)也好，一句(ju)話(hua)就(jiu)是不(bu)(bu)到(dao)(dao)崗(gang)(gang)。要(yao)我(wo)檢查，我(wo)就(jiu)檢查崗(gang)(gang)位。崗(gang)(gang)位做(zuo)不(bu)(bu)到(dao)(dao)，不(bu)(bu)是這個人做(zuo)不(bu)(bu)到(dao)(dao)，是你(ni)當(dang)領導的(de)沒有要(yao)求(qiu)他(ta)做(zuo)到(dao)(dao)。你(ni)說(shuo)(shuo)空的(de)，我(wo)也說(shuo)(shuo)空的(de)，你(ni)說(shuo)(shuo)科學(xue)發展觀(guan)，我(wo)也說(shuo)(shuo)科學(xue)發展觀(guan)，但(dan)科學(xue)發展觀(guan)是實的(de)，不(bu)(bu)是虛的(de)。當(dang)領導的(de)責任，就(jiu)是“愛(ai)一行、鉆一行”，自己成(cheng)為(wei)行家(jia)，才能(neng)指導下屬，要(yao)通過標準化培訓，豐富員工(gong)的(de)操作技能(neng)。

　　第三，管理企(qi)業，最有效(xiao)(xiao)的辦法就(jiu)(jiu)是(shi)激(ji)勵。激(ji)勵要堅持效(xiao)(xiao)率優先(xian)原則(ze)，任何獎勵、福利都要圍繞效(xiao)(xiao)率，與效(xiao)(xiao)益掛鉤，沒有效(xiao)(xiao)率的“公平”是(shi)培養(yang)懶(lan)漢(han)，挫傷(shang)勤(qin)奮工作(zuo)(zuo)者的積(ji)極性。領導者很(hen)大一部分(fen)工作(zuo)(zuo)就(jiu)(jiu)是(shi)為人(ren)才脫(tuo)穎而出(chu)創(chuang)造環境，調動(dong)全體員(yuan)工的積(ji)極性，形成一套使員(yuan)工不斷(duan)加強學習(xi)、全身心投(tou)入工作(zuo)(zuo)的制度、措施(shi)。

　　第(di)四(si)，結合中(zhong)央企業(ye)實(shi)際進(jin)(jin)行(xing)崗位練兵和(he)(he)(he)技能(neng)競(jing)賽。把崗位練兵和(he)(he)(he)技能(neng)競(jing)賽放在(zai)突出位置，同時(shi)要(yao)兌現獎勵。這(zhe)樣(yang)，不(bu)用(yong)督促，年青人(ren)就會自覺學習、奮斗和(he)(he)(he)提高，因(yin)為(wei)他的(de)努力會有(you)好的(de)回報。通過這(zhe)種(zhong)方式(shi)，就能(neng)鍛(duan)煉和(he)(he)(he)培養出一批好的(de)中(zhong)層干(gan)部。集(ji)團領導不(bu)用(yong)擔心接班人(ren)，真正優秀的(de)接班人(ren)必(bi)須(xu)從(cong)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)上來。世界(jie)大型企業(ye)，好多總(zong)經(jing)理就是從(cong)“推銷(xiao)員(yuan)”做起(qi)，因(yin)為(wei)他有(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經(jing)驗，知道(dao)推銷(xiao)的(de)辛苦，能(neng)夠理解和(he)(he)(he)接受(shou)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)上來的(de)建議和(he)(he)(he)方法，進(jin)(jin)行(xing)改(gai)進(jin)(jin)，否則，這(zhe)塊(kuai)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)就沒了。從(cong)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)上來的(de)人(ren)，有(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)敏銳性和(he)(he)(he)領悟力，并善(shan)于(yu)在(zai)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中(zhong)改(gai)進(jin)(jin)和(he)(he)(he)完善(shan)。我們(men)現在(zai)處(chu)于(yu)過渡期，還不(bu)能(neng)完全從(cong)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)中(zhong)選拔(ba)企業(ye)高級管(guan)理人(ren)才。沒有(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)經(jing)驗的(de)，要(yao)補課。年輕人(ren)必(bi)須(xu)進(jin)(jin)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)，相(xiang)信經(jing)過這(zhe)樣(yang)鍛(duan)煉，我們(men)的(de)隊伍(wu)就會是一支(zhi)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)化的(de)隊伍(wu)。

　　第五，中央企業要強化制(zhi)度管理。靠(kao)人(ren)管人(ren)是靠(kao)不住(zhu)的(de)，管的(de)面越(yue)大，越(yue)需(xu)要規(gui)范，光喊(han)口號是行不通的(de)，必(bi)須(xu)用制(zhi)度管人(ren)，有(you)制(zhi)度、有(you)規(gui)程(cheng)，才能(neng)管得(de)住(zhu)，才能(neng)做大，才能(neng)做到一個標準、一個水平。