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　　11月21日，由國務院國資委、勞動保障部、信息產業部聯合主辦，中國電信集團公司承辦的“中國電信杯”2007年中央企業職工技能大賽話務員（客戶服務）、機務員（數據業務）決賽在廣東省廣州市正式拉開帷幕。國資委副主任王瑞祥出席決賽開幕式并講話。勞動保障部、信息產業部、廣東省等有關部門領導參加了決賽開幕式。

　　王瑞祥指出(chu)(chu)，當前正是(shi)我國(guo)(guo)經(jing)濟快速發展(zhan)、全面建設(she)小(xiao)康社會的(de)重(zhong)(zhong)要(yao)戰(zhan)略(lve)機(ji)遇(yu)期。黨的(de)十(shi)七大(da)報告明確指出(chu)(chu)，要(yao)貫(guan)徹尊重(zhong)(zhong)勞(lao)動、尊重(zhong)(zhong)知識、尊重(zhong)(zhong)人(ren)(ren)才(cai)(cai)、尊重(zhong)(zhong)創造(zao)的(de)方(fang)針，統籌抓(zhua)好以高(gao)(gao)(gao)層(ceng)次(ci)人(ren)(ren)才(cai)(cai)和高(gao)(gao)(gao)技(ji)能人(ren)(ren)才(cai)(cai)為重(zhong)(zhong)點的(de)各(ge)類人(ren)(ren)才(cai)(cai)隊伍建設(she)。要(yao)創新人(ren)(ren)才(cai)(cai)工作體制(zhi)機(ji)制(zhi)，激(ji)發各(ge)類人(ren)(ren)才(cai)(cai)創造(zao)活(huo)力和創業(ye)熱情(qing)，開創人(ren)(ren)才(cai)(cai)輩出(chu)(chu)、人(ren)(ren)盡其才(cai)(cai)新局(ju)面。加強(qiang)高(gao)(gao)(gao)技(ji)能人(ren)(ren)才(cai)(cai)隊伍建設(she)，提(ti)高(gao)(gao)(gao)職工技(ji)能水平，是(shi)做強(qiang)做大(da)中央企業(ye)、加快提(ti)高(gao)(gao)(gao)企業(ye)核心競(jing)(jing)爭力、發展(zhan)壯大(da)國(guo)(guo)有(you)經(jing)濟的(de)客觀(guan)要(yao)求，也(ye)是(shi)中央企業(ye)應(ying)對國(guo)(guo)內(nei)、國(guo)(guo)際市場競(jing)(jing)爭的(de)當務之急。舉(ju)辦中央企業(ye)職工技(ji)能大(da)賽，就是(shi)要(yao)為廣(guang)大(da)技(ji)能人(ren)(ren)才(cai)(cai)搭建一(yi)(yi)個開拓視野、展(zhan)示才(cai)(cai)能的(de)平臺，選(xuan)拔出(chu)(chu)一(yi)(yi)批(pi)愛崗敬業(ye)、技(ji)藝(yi)精(jing)湛、具(ju)有(you)專門技(ji)能，善于解決技(ji)術難題(ti)的(de)高(gao)(gao)(gao)技(ji)能人(ren)(ren)才(cai)(cai)，從而推動本企業(ye)、本系統、本工種技(ji)能水平的(de)整體提(ti)高(gao)(gao)(gao)。

　　王瑞祥強調，通信企業是我國最重要基礎產業之一，在中央企業中占有舉足輕重的地位，對國民經濟、國家安全、人民生活和社會進步發揮著越來越重要的作用。截至2007年9月底，中央企業通信企業共有職工近103萬人，實現銷售收入達5605.5億元，占中央企業收入總額8.1%；實現利潤1391.1億元，占中央企業利潤總額18.9%。中國電信集團公司還入選了美國合益集團、《財富》雜志聯合評選的《財富》“全球最受贊賞的公司”。 

　　王瑞祥指出，舉辦電信(xin)行業(ye)話務(wu)員（客戶服務(wu)）、機務(wu)員（數據業(ye)務(wu)）決賽，選拔出一批愛(ai)崗(gang)敬(jing)業(ye)、技藝精湛、善于解決技術難題的(de)(de)高技能人才(cai)，并聯合勞動(dong)保障部、信(xin)息產(chan)業(ye)部對優(you)秀選手進行命名表彰，有利于營造濃厚的(de)(de)學習氛圍(wei)，激發廣大職(zhi)工增強本領、提高技能的(de)(de)熱(re)情，全面推動(dong)職(zhi)工素質工程的(de)(de)深入(ru)開(kai)展。

　　中(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業(ye)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)技(ji)(ji)(ji)能大(da)賽自2004年(nian)(nian)(nian)(nian)開展以(yi)來，緊(jin)貼(tie)企(qi)(qi)業(ye)生產實(shi)際，精心(xin)組(zu)織(zhi)、廣(guang)泛發(fa)動、層(ceng)層(ceng)選拔，堅持(chi)高(gao)(gao)起點、高(gao)(gao)標準、高(gao)(gao)水平、高(gao)(gao)要(yao)求，保證公(gong)平公(gong)正，培(pei)養和(he)選拔了(le)一大(da)批企(qi)(qi)業(ye)急需的(de)業(ye)務(wu)骨(gu)干和(he)技(ji)(ji)(ji)能帶頭人(ren)(ren)，促(cu)進了(le)中(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業(ye)的(de)改革(ge)和(he)發(fa)展。2004年(nian)(nian)(nian)(nian)至今，中(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業(ye)職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)技(ji)(ji)(ji)能大(da)賽先后舉(ju)辦了(le)鉗工(gong)(gong)、焊工(gong)(gong)、計(ji)算機(ji)程序設計(ji)員、火電運(yun)行集控值班員等(deng)(deng)15個工(gong)(gong)種決賽，共(gong)有159家中(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業(ye)1565人(ren)(ren)參(can)加最后決賽，1306.8萬人(ren)(ren)次參(can)加崗(gang)位(wei)培(pei)訓(xun)、崗(gang)位(wei)練兵等(deng)(deng)活(huo)動，270.8萬人(ren)(ren)次參(can)加職(zhi)(zhi)業(ye)資格等(deng)(deng)級培(pei)訓(xun)，101.5萬人(ren)(ren)晉(jin)升職(zhi)(zhi)業(ye)資格，其中(zhong)38464人(ren)(ren)通(tong)過(guo)技(ji)(ji)(ji)能競賽晉(jin)升職(zhi)(zhi)業(ye)資格，176人(ren)(ren)獲得“全國技(ji)(ji)(ji)術能手”稱(cheng)號，455人(ren)(ren)獲得“中(zhong)央(yang)企(qi)(qi)業(ye)技(ji)(ji)(ji)術能手”稱(cheng)號，技(ji)(ji)(ji)師(shi)占(zhan)技(ji)(ji)(ji)能人(ren)(ren)才的(de)比例由(you)2003年(nian)(nian)(nian)(nian)底的(de)2.73%提(ti)高(gao)(gao)到4.29%，高(gao)(gao)級技(ji)(ji)(ji)師(shi)占(zhan)技(ji)(ji)(ji)能人(ren)(ren)才的(de)比例由(you)2003年(nian)(nian)(nian)(nian)底的(de)0.34%提(ti)高(gao)(gao)到0.76%。

　　中央企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)職工(gong)技能大(da)賽(sai)(sai)話務(wu)(wu)(wu)員（客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)）、機務(wu)(wu)(wu)員（數據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)）決(jue)賽(sai)(sai)是(shi)一項具(ju)有(you)(you)權威(wei)性(xing)、專(zhuan)業(ye)(ye)(ye)(ye)性(xing)的(de)(de)(de)國(guo)家一類(lei)大(da)賽(sai)(sai)，比賽(sai)(sai)規模層(ceng)次高(gao)，覆蓋面(mian)廣(guang)，國(guo)內通(tong)(tong)信(xin)(xin)行業(ye)(ye)(ye)(ye)所有(you)(you)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)都(dou)組隊(dui)參加(jia)。從籌備到初賽(sai)(sai)、預賽(sai)(sai)和決(jue)賽(sai)(sai)，歷時近10個月，經過(guo)(guo)層(ceng)層(ceng)選拔(ba)，兩個工(gong)種共(gong)有(you)(you)10家中央企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)135名選手進入(ru)決(jue)賽(sai)(sai)。話務(wu)(wu)(wu)員（客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)）是(shi)通(tong)(tong)信(xin)(xin)行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)窗(chuang)口崗位(wei)，從業(ye)(ye)(ye)(ye)人員多。本(ben)次大(da)賽(sai)(sai)通(tong)(tong)過(guo)(guo)話務(wu)(wu)(wu)員（客戶(hu)服(fu)務(wu)(wu)(wu)）模擬接(jie)(jie)聽客戶(hu)電話，考核(he)選手服(fu)務(wu)(wu)(wu)規范(fan)、親和力、傾聽技巧、溝通(tong)(tong)技巧、應變(bian)能力、投訴處理(li)能力等(deng)，對(dui)于(yu)樹立企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)良好形象，提高(gao)服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量和水(shui)平(ping)，迎接(jie)(jie)北京奧運會的(de)(de)(de)召開(kai)有(you)(you)著十(shi)分重要意義。機務(wu)(wu)(wu)員（數據(ju)(ju)(ju)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)）是(shi)當前IP行業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)技術發展方向，基于(yu)IP技術構建的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)是(shi)所有(you)(you)運營商的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)(luo)(luo)基礎(chu)平(ping)臺。本(ben)次大(da)賽(sai)(sai)通(tong)(tong)過(guo)(guo)考核(he)選手數據(ju)(ju)(ju)通(tong)(tong)信(xin)(xin)工(gong)程(cheng)設計和實施(shi)，以及(ji)業(ye)(ye)(ye)(ye)務(wu)(wu)(wu)開(kai)通(tong)(tong)涉及(ji)的(de)(de)(de)配置處理(li)和故(gu)障診(zhen)斷(duan)、處理(li)等(deng)，提高(gao)運營商數據(ju)(ju)(ju)通(tong)(tong)信(xin)(xin)基礎(chu)維護、網(wang)絡(luo)(luo)(luo)安全、數據(ju)(ju)(ju)系統維護能力，對(dui)于(yu)國(guo)家基礎(chu)信(xin)(xin)息網(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)(de)(de)構建具(ju)有(you)(you)重要意義。決(jue)賽(sai)(sai)聘請的(de)(de)(de)評審專(zhuan)家都(dou)是(shi)經過(guo)(guo)勞(lao)動保障部(bu)(bu)、信(xin)(xin)息產業(ye)(ye)(ye)(ye)部(bu)(bu)認定，在本(ben)行業(ye)(ye)(ye)(ye)、本(ben)領域理(li)論(lun)水(shui)平(ping)高(gao)、技術過(guo)(guo)硬，有(you)(you)經驗、有(you)(you)威(wei)望(wang)、口碑好的(de)(de)(de)專(zhuan)家教授(shou)。

　　此次話務(wu)員（客戶服務(wu)）、機務(wu)員（數據業務(wu)）決(jue)賽將(jiang)經過(guo)3天(tian)的激烈(lie)角逐(zhu)，每個(ge)工種(zhong)決(jue)出前(qian)30名選(xuan)手(shou)。對每個(ge)工種(zhong)決(jue)賽前(qian)5名優秀選(xuan)手(shou)，將(jiang)由勞(lao)動保障部(bu)(bu)授予“全國技(ji)(ji)術(shu)(shu)能手(shou)”稱(cheng)號(hao)；對每個(ge)工種(zhong)決(jue)賽第6至30名的優秀選(xuan)手(shou)，國資(zi)委將(jiang)授予“中(zhong)央企業技(ji)(ji)術(shu)(shu)能手(shou)”稱(cheng)號(hao)，信(xin)(xin)息產業部(bu)(bu)將(jiang)授予“信(xin)(xin)息產業部(bu)(bu)技(ji)(ji)術(shu)(shu)能手(shou)”稱(cheng)號(hao)。