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　　3月30日，中(zhong)央(yang)(yang)(yang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)“文(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)(wu)央(yang)(yang)(yang)企(qi)(qi)(qi)(qi)先行(xing)”經(jing)驗(yan)交流會(hui)(hui)暨“文(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)(wu)示范(fan)窗(chuang)口”命(ming)名(ming)大會(hui)(hui)在廣州召(zhao)開(kai)。國(guo)資(zi)委副(fu)秘書長(chang)(chang)杜淵(yuan)泉在會(hui)(hui)上作重要講話，中(zhong)央(yang)(yang)(yang)文(wen)(wen)明(ming)辦協調(diao)組行(xing)業(ye)創建(jian)處處長(chang)(chang)趙樹(shu)杰出席會(hui)(hui)議，國(guo)資(zi)委宣傳(chuan)工作局副(fu)局長(chang)(chang)韓天主持(chi)會(hui)(hui)議并宣讀表(biao)彰決(jue)定(ding)。大會(hui)(hui)總(zong)結了2010年中(zhong)央(yang)(yang)(yang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)開(kai)展(zhan)“迎世(shi)博迎亞(ya)運講文(wen)(wen)明(ming)樹(shu)新風·文(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)(wu)央(yang)(yang)(yang)企(qi)(qi)(qi)(qi)先行(xing)”的活動情況，并對2011年“文(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)(wu)央(yang)(yang)(yang)企(qi)(qi)(qi)(qi)先行(xing)”活動進(jin)行(xing)安排和部署，會(hui)(hui)上27戶中(zhong)央(yang)(yang)(yang)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)被命(ming)名(ming)為“文(wen)(wen)明(ming)服(fu)(fu)務(wu)(wu)示范(fan)窗(chuang)口”。

國資委副秘書長 杜淵(yuan)泉

　　杜淵泉(quan)在(zai)講話中(zhong)(zhong)指出，為提升(sheng)中(zhong)(zhong)央(yang)企業(ye)管理水(shui)平和文明服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)水(shui)平，加強中(zhong)(zhong)央(yang)企業(ye)職(zhi)業(ye)道德(de)建設，2010年國資委(wei)在(zai)石油、電(dian)網(wang)、電(dian)信、航空運輸、旅游等(deng)窗口行(xing)業(ye)的(de)(de)中(zhong)(zhong)央(yang)企業(ye)中(zhong)(zhong)，廣泛開(kai)展了以“規(gui)范服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、優質服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、誠信服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)、滿意服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)”為主要內(nei)容的(de)(de)“迎世博迎亞(ya)運、講文明、樹新風(feng)·文明服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)央(yang)企先行(xing)”活(huo)動(dong)。活(huo)動(dong)中(zhong)(zhong)，國資委(wei)倡導并組織中(zhong)(zhong)央(yang)企業(ye)窗口單(dan)位(wei)開(kai)展了文明服(fu)(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)互(hu)檢(jian)互(hu)查活(huo)動(dong)，對上海、廣州、深(shen)圳等(deng)30多個窗口單(dan)位(wei)開(kai)展活(huo)動(dong)的(de)(de)情(qing)況進行(xing)實地(di)查看和交流(liu)學習。活(huo)動(dong)為成功舉辦上海世博會和廣州亞(ya)運會、亞(ya)殘會營造(zao)出良好的(de)(de)社會環境。

向獲(huo)得“文(wen)明服務示范(fan)窗口”稱號的中央企業(ye)授(shou)牌

　　杜淵泉指出，各窗口中央企業結合行業特點積極主動地開展了各種形式的“文明服務央企先行”活動。國家電網實施了“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，在營業廳、95598、搶修、抄表、裝表等服務窗口和服務環節開展“滿意百分百”創建活動。南方電網編制亞運會重要場館和用戶的《供電保障手冊》，完善供電保障方案和應急預案，成立亞運場館供電保障團隊。國家電網上海電力公司、南方電網廣州、佛山電力公司圓滿完成了世博保電、亞運保電任務，確保了世博會、亞運會供電的萬無一失。中國聯通實施“感恩誠信”的服務文化，推出“四個主動、一個優先”服務，全面提升服務人員的業務素質和服務效能。開展了“真誠服務、滿意在沃”的活動，設立多語種熱線、世博信息、愛心無障礙等服務活動。中國電信上海公司向社會推出6+6項世博服務承諾及四個百分百的世博服務標準，倡導“金獎銀獎不如百姓的夸獎”的理念。中國移動建立起“透明消費”的服務體系，真正讓客戶明白放心消費。港中旅中國旅行社總社、國旅集團等旅游企業根據世博會、亞運會的新要求，統一服務標準、細化服務內涵，重新修訂和完善了《門市服務管理規范》、《業務手冊》等標準、流程和規范，大大提高了員工的業務操作水平和服務技能。華僑城集團所屬華大酒店結合“體驗·華僑城”品牌主題活動，強化酒店私人管家服務、一站式會務服務流程和個性化等特色服務標準，樹立了優質服務的典范。中國石油上海銷售分公司在世博園區內建設撬裝式加油裝置，解決了園內500余輛行政、物流車輛的加油問題。為實現“低碳環保世博、亞運”理念，中國石油、中國石化、中國海油對加油站進行油氣三次回收技術改造，使加油達到無油氣、無異味，為提高城市空氣質量做出貢獻。國航集團、東航集團、南航集團圓滿(man)完成了世博會(hui)、亞運會(hui)和亞殘(can)會(hui)重(zhong)要(yao)專包機、要(yao)客的保障任務，實現了“零(ling)差(cha)錯(cuo)、零(ling)投訴、零(ling)延誤、零(ling)案發率(lv)”，獲(huo)得(de)了社會(hui)各界廣泛好(hao)評(ping)。

　　獲得“文(wen)(wen)明服務(wu)(wu)示范窗(chuang)(chuang)口”稱號的(de)中(zhong)央企業在會(hui)上交流了(le)開展“迎世博迎亞運講文(wen)(wen)明樹新風(feng)·文(wen)(wen)明服務(wu)(wu)央企先行(xing)”的(de)活動經驗并進行(xing)文(wen)(wen)明服務(wu)(wu)展示。國(guo)資委宣傳工作局有關處(chu)室(shi)工作人員參加(jia)了(le)會(hui)議，窗(chuang)(chuang)口行(xing)業中(zhong)央企業負責(ze)精神文(wen)(wen)明建(jian)設的(de)分(fen)管領導(dao)和相關部(bu)門人員參加(jia)了(le)會(hui)議。