文章來源：國家電網有限公(gong)司(si) 發布時(shi)間：2020-12-16
12月12日，國家電(dian)網有限(xian)公司“網上(shang)國網”平(ping)臺（“掌(zhang)上(shang)電(dian)力(li)2019”App）在各大(da)應(ying)用商城正(zheng)式(shi)上(shang)架，向系統27家省級電(dian)力(li)公司的客(ke)戶(hu)開放業務功(gong)能(neng)，實(shi)現(xian)全網上(shang)線運營。截至12日，注冊客(ke)戶(hu)總數(shu)已突破1890萬。
“網上國網”平臺作(zuo)為公(gong)司(si)供電服(fu)務(wu)主入口，承載著鏈接客戶(hu)、匯聚資源、對接供需、創新業態、構(gou)建生態的重要使命，是客戶(hu)側泛在電力物(wu)聯(lian)網建設的重要基礎和支撐。
通過“網上國網”平臺(tai)交費、辦電(dian)、報修、咨詢逐(zhu)漸成(cheng)為廣大客戶的首選，日活躍(yue)客戶最高(gao)達80萬(wan)(wan)，月(yue)活躍(yue)率保持在50%，線上交費業(ye)務累計565萬(wan)(wan)筆(bi)，交易金額達7.48億元(yuan)，在線客服單日業(ye)務量突破3萬(wan)(wan)件。
“網(wang)(wang)上(shang)國網(wang)(wang)”平臺(tai)實(shi)現(xian)了統一(yi)服務(wu)入口，整合了原來分(fen)散在“掌上(shang)電(dian)力”、95598網(wang)(wang)站、國網(wang)(wang)商(shang)城(cheng)、“電(dian)e寶”“e充電(dian)”、光伏(fu)云網(wang)(wang)等(deng)各類線(xian)上(shang)渠道的業務(wu)入口，聚焦客(ke)戶(hu)痛點，創新服務(wu)產品(pin)，全(quan)面精(jing)簡線(xian)上(shang)辦電(dian)流(liu)程；上(shang)線(xian)跨省多戶(hu)交費、用能分(fen)析、“e享(xiang)家”等(deng)新產品(pin)，打造光伏(fu)和充電(dian)樁業務(wu)“一(yi)網(wang)(wang)通(tong)辦”；深挖(wa)數據(ju)(ju)價(jia)值(zhi)，融合各渠道客(ke)戶(hu)檔案、辦電(dian)、交費、積(ji)分(fen)、充電(dian)等(deng)數據(ju)(ju)資(zi)源，實(shi)現(xian)多源數據(ju)(ju)融合貫通(tong)，構(gou)建(jian)了總部(bu)與省公司間兩級(ji)數據(ju)(ju)傳輸(shu)通(tong)道，實(shi)時(shi)共(gong)享(xiang)運營指標、業務(wu)明細及(ji)客(ke)戶(hu)行為等(deng)數據(ju)(ju)；構(gou)建(jian)企業中臺(tai)，實(shi)現(xian)創新支撐，推出(chu)客(ke)戶(hu)、訂單(dan)、工單(dan)、支付、賬單(dan)、積(ji)分(fen)、消息、在線(xian)客(ke)服八大共(gong)享(xiang)服務(wu)中心。
據悉(xi)，“網(wang)上國網(wang)”已開(kai)放18項中臺(tai)能(neng)力，支撐“山(shan)東(dong)彩虹營(ying)業(ye)廳”“浙里辦(ban)(ban)”“渝快辦(ban)(ban)”等政(zheng)(zheng)務(wu)平臺(tai)受理辦(ban)(ban)電(dian)業(ye)務(wu)，擴展“三零”服務(wu)至各市政(zheng)(zheng)領(ling)域(yu)；創新試點(dian)推出“租房管理”“專屬(shu)客(ke)戶經理”等電(dian)力網(wang)格化(hua)服務(wu)產(chan)品，暢通一線供(gong)電(dian)人員(yuan)與客(ke)戶間的(de)(de)聯絡渠(qu)道；完成95598報修工單(dan)聚(ju)合(he)(he)與營(ying)業(ye)廳終端試點(dian)應用，實現線下渠(qu)道同(tong)步接入業(ye)務(wu)中臺(tai)，帶動各單(dan)位與社(she)會化(hua)服務(wu)資(zi)源(yuan)生(sheng)產(chan)動能(neng)，為客(ke)戶提供(gong)互動化(hua)、多(duo)元化(hua)的(de)(de)電(dian)力綜(zong)合(he)(he)服務(wu)。
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