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中(zhong)國電信黨(dang)組(zu)認真學習貫徹習近平總書記重要講話精神(shen)，傳承紅色基(ji)因(yin)，弘(hong)揚“人民(min)郵電為人民(min)”的優(you)良傳統，聚焦在(zai)數字(zi)化轉型過(guo)程中(zhong)的“急、難、愁、盼”的具體問題，著(zhu)力在(zai)提供高質(zhi)量產品服務(wu)、保(bao)障職工權益、履行社會責(ze)任等(deng)方(fang)面，辦實(shi)事、求實(shi)效(xiao)、做表率，努力增(zeng)強員(yuan)工和客戶的獲得感(gan)、幸福感(gan)和安全感(gan)。

快速啟動，系統推進“我為群眾辦實事”實踐活動

整體部署，快速(su)啟動(dong)。中國電信黨組把“我(wo)為(wei)群眾辦(ban)實(shi)事(shi)(shi)”實(shi)踐活動(dong)作為(wei)黨史學(xue)習(xi)教(jiao)(jiao)育(yu)的重要內容(rong)，第(di)一(yi)時間召開黨史學(xue)習(xi)教(jiao)(jiao)育(yu)動(dong)員(yuan)部署會，制定《黨史學(xue)習(xi)教(jiao)(jiao)育(yu)的實(shi)施方案(an)》，專題(ti)部署“我(wo)為(wei)群眾辦(ban)實(shi)事(shi)(shi)”的實(shi)踐活動(dong)。

落(luo)實責任，清(qing)單(dan)式(shi)推進。由市場部(bu)(bu)(bu)、客(ke)(ke)戶服務(wu)部(bu)(bu)(bu)、政(zheng)企信息服務(wu)事(shi)業群、集團工(gong)會、黨(dang)群工(gong)作部(bu)(bu)(bu)等部(bu)(bu)(bu)門(men)，協(xie)同(tong)推進實踐活(huo)動，明(ming)確以員工(gong)和客(ke)(ke)戶的需求為導向，加強(qiang)統(tong)(tong)一領導，制(zhi)定全系統(tong)(tong)、分(fen)專(zhuan)業、多層次的詳(xiang)細工(gong)作臺(tai)賬(zhang)和任務(wu)清(qing)單(dan)，明(ming)確職責，清(qing)單(dan)式(shi)推進落(luo)實。

組建(jian)“青年(nian)突擊(ji)隊”，攻堅克難。發(fa)揮青年(nian)科(ke)技(ji)(ji)人(ren)才(cai)在云(yun)計(ji)算、人(ren)工智能等數字化新基建(jian)領(ling)域(yu)的優勢，給青年(nian)人(ren)才(cai)搭舞臺、壓擔子，發(fa)揮青年(nian)黨員和共(gong)青團組織的生力軍作用，用科(ke)技(ji)(ji)力量為群眾辦實事。

集團黨組成員發揮表率作用，帶頭察民情訪民意了解基層一線需求

中國(guo)電(dian)信黨(dang)組成(cheng)員(yuan)(yuan)以上率下，把察民(min)情訪民(min)意作(zuo)為(wei)“我(wo)為(wei)群(qun)眾辦實事”的第一(yi)步(bu)，廣泛聽取意見、了(le)解(jie)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。3月下旬，集團黨(dang)組成(cheng)員(yuan)(yuan)帶頭分赴甘肅、浙江等(deng)(deng)地(di)開展(zhan)現場調研(yan)，走進重點(dian)客(ke)(ke)戶(hu)，深(shen)入(ru)基層(ceng)一(yi)線，看(kan)望勞(lao)模先進，慰問老同志。詳細了(le)解(jie)數字政府、精準(zhun)扶貧、智(zhi)慧(hui)農(nong)業、智(zhi)慧(hui)文旅、智(zhi)慧(hui)醫療和智(zhi)慧(hui)家庭(ting)等(deng)(deng)研(yan)發(fa)情況(kuang)；深(shen)入(ru)了(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，進一(yi)步(bu)深(shen)化5G、云網融合、數字化改革(ge)等(deng)(deng)領域的深(shen)度(du)合作(zuo)；傾聽客(ke)(ke)戶(hu)聲音，體(ti)驗“5G+工(gong)(gong)業互聯網”智(zhi)慧(hui)廠(chang)區遠(yuan)程控制等(deng)(deng)創(chuang)新應用(yong)，了(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)數字化改革(ge)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)。通過深(shen)入(ru)調研(yan)，了(le)解(jie)客(ke)(ke)戶(hu)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)需(xu)(xu)求(qiu)(qiu)，更加精準(zhun)對接客(ke)(ke)戶(hu)所需(xu)(xu)、基層(ceng)所盼。

聚焦惠及群眾，深入開展“我為群眾辦實事”實踐活動

聚焦個(ge)(ge)人客戶5G服(fu)(fu)務(wu)、智(zhi)慧家(jia)庭服(fu)(fu)務(wu)。3月22日起(qi)，圍(wei)繞(rao)5G、智(zhi)慧家(jia)庭等(deng)(deng)產品服(fu)(fu)務(wu)，先后(hou)組織7個(ge)(ge)調研(yan)組到廣東、福建等(deng)(deng)9個(ge)(ge)省(sheng)公司，面向客戶、面向基層開(kai)展調研(yan)，掌(zhang)握(wo)群眾對綜合智(zhi)能信息服(fu)(fu)務(wu)的需求、期(qi)望，充(chong)分了解(jie)產品服(fu)(fu)務(wu)供給上的具體問題(ti)，切實推進(jin)解(jie)決。

聚焦為政企客戶(hu)提(ti)供高質量產品(pin)服(fu)務。3月22日召開全(quan)集團“客戶(hu)IT上(shang)(shang)云(yun)(yun)工程(cheng)”工作部署會，賦能客戶(hu)IT上(shang)(shang)云(yun)(yun)工程(cheng)，助力(li)全(quan)社會數字化改革。組建(jian)覆蓋(gai)全(quan)國的IT上(shang)(shang)云(yun)(yun)專家(jia)隊伍，全(quan)面(mian)支撐客戶(hu)IT系統云(yun)(yun)化改造需求。為客戶(hu)輸出整體上(shang)(shang)云(yun)(yun)規(gui)劃和方案(an)，提(ti)供云(yun)(yun)集成、云(yun)(yun)遷移、云(yun)(yun)運(yun)營(ying)等IT上(shang)(shang)云(yun)(yun)的全(quan)生命(ming)周期服(fu)務。

聚焦數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)建設需求。鞏(gong)固脫貧攻(gong)堅成果，助力推進(jin)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)振興，推出智慧(hui)黨建、平(ping)(ping)安鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)、人居環境整(zheng)治(zhi)(zhi)等一系列數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)的(de)場景化(hua)應(ying)用(yong)，為提(ti)升鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)化(hua)治(zhi)(zhi)理(li)(li)體系和治(zhi)(zhi)理(li)(li)能力現代化(hua)提(ti)供支(zhi)撐。4月12日，在(zai)長沙召開數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)全國(guo)(guo)推進(jin)啟(qi)動會(hui)，發布中(zhong)國(guo)(guo)電(dian)信(xin)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)云平(ping)(ping)臺和《中(zhong)國(guo)(guo)電(dian)信(xin)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)白皮(pi)書》。推進(jin)數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)信(xin)息化(hua)應(ying)用(yong)在(zai)行政村(cun)(cun)(cun)落(luo)地，承建國(guo)(guo)家數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)治(zhi)(zhi)理(li)(li)試點示范(fan)縣的(de)信(xin)息化(hua)項目，建設數(shu)(shu)字(zi)(zi)(zi)鄉(xiang)村(cun)(cun)(cun)標桿項目。

聚焦客(ke)(ke)戶需求做(zuo)好窗口服(fu)務(wu)。進(jin)一步豐富(fu)客(ke)(ke)服(fu)熱線10000號服(fu)務(wu)形式，通(tong)過(guo)語音、文字(zi)、視頻、智能(neng)客(ke)(ke)服(fu)等(deng)多(duo)種(zhong)形式和數字(zi)化能(neng)力，為(wei)客(ke)(ke)戶辦實事解(jie)難題(ti)。為(wei)客(ke)(ke)戶提供(gong)遠程(cheng)柜臺服(fu)務(wu)，讓客(ke)(ke)戶足(zu)不(bu)出戶就(jiu)能(neng)身臨其境辦理(li)各項電(dian)信業務(wu)。對65歲以上老(lao)人(ren)提供(gong)適老(lao)服(fu)務(wu)，助力老(lao)年(nian)人(ren)跨越“數字(zi)鴻(hong)溝”。

聚焦(jiao)困(kun)難(nan)員工(gong)(gong)群體(ti)做好關心關愛。用心用情(qing)用力解(jie)決(jue)基(ji)(ji)層的(de)(de)困(kun)難(nan)事，解(jie)決(jue)高海(hai)拔地(di)區(qu)員工(gong)(gong)的(de)(de)供氧設(she)施，對(dui)(dui)在扶貧(pin)、援藏中犧牲同事的(de)(de)家庭開(kai)展針對(dui)(dui)性幫扶，解(jie)決(jue)具體(ti)困(kun)難(nan)。扎實推進“四小”建設(she)，改(gai)善(shan)基(ji)(ji)層單位工(gong)(gong)作(zuo)環境，改(gai)善(shan)員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)餐、健康飲水等。做好常態化(hua)疫(yi)情(qing)防控下(xia)海(hai)外(wai)員工(gong)(gong)及家屬的(de)(de)關心關愛工(gong)(gong)作(zuo)。

下(xia)一步，中國電信將以學(xue)(xue)習貫(guan)徹會議精神為(wei)契(qi)機(ji)，堅持把黨史學(xue)(xue)習教育同解(jie)決實際問題結合起來，進一步找準(zhun)查實基(ji)層(ceng)和群眾(zhong)的困難事(shi)、煩心事(shi)，進一步細化(hua)辦實事(shi)任務(wu)清(qing)單，為(wei)客戶提(ti)供(gong)更(geng)優質的綜合智能信息服務(wu)，努力把好事(shi)辦實，把實事(shi)辦好，辦到員工(gong)群眾(zhong)心坎上。

（作者系中國(guo)電(dian)信集團有限公司黨組副書記 邵廣(guang)祿）

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