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十(shi)多年前從(cong)淘寶網(wang)開始，“沒有(you)人(ren)(ren)上街，不代表沒有(you)人(ren)(ren)逛街。”如今，“沒有(you)人(ren)(ren)到公(gong)司(si)，不代表沒有(you)人(ren)(ren)上班。”

在(zai)新冠肺炎疫(yi)情沖擊下，今年(nian)1-2月，全國服務業(ye)中僅有信息傳輸、軟件和信息技術服務業(ye)增長3.8%，這表(biao)明通信業(ye)正迎來新的商業(ye)機(ji)會。

疫(yi)情(qing)(qing)來(lai)襲后(hou)，三(san)大電信運營商在(zai)抗(kang)擊(ji)疫(yi)情(qing)(qing)阻擊(ji)戰(zhan)中(zhong)都發(fa)揮出了獨(du)特的作用。從公開資料看，中(zhong)國聯(lian)通在(zai)面(mian)對疫(yi)情(qing)(qing)“大考”時，提出了更多化(hua)危為(wei)機(ji)、加(jia)快數字化(hua)轉型(xing)的思考。

傳統業務“戰時”服務，加速互聯網化

通信資(zi)源本身(shen)是電(dian)信運營商的(de)優勢(shi)，結合大(da)數據、AI等新技術之(zhi)后，中國聯通在此次疫情(qing)阻擊戰中發揮了重要作用。

海量數(shu)據是大數(shu)據分析的(de)基礎，中(zhong)(zhong)(zhong)國聯通近(jin)年來(lai)一直致力于IT系統和數(shu)據的(de)集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)統一，目(mu)前(qian)已實現了全國31省公司數(shu)據的(de)一點集(ji)中(zhong)(zhong)(zhong)。

中(zhong)(zhong)(zhong)國聯通充分發揮這一獨(du)特優勢，為(wei)國家信息中(zhong)(zhong)(zhong)心、交通部、文化和(he)旅游部、教育部，31省(sheng)及(ji)直轄市(shi)及(ji)湖北武漢等34個地市(shi)提(ti)供(gong)大數據支(zhi)撐，并(bing)打造了多款大數據和(he)人(ren)工智能產品(pin)，廣(guang)泛應用于復工潮中(zhong)(zhong)(zhong)的各類場景。其中(zhong)(zhong)(zhong)，率(lv)先開發的行程查詢平臺，在取(qu)得用戶授權(quan)的前提(ti)下，可驗證近14日內是否(fou)到(dao)達(da)過(guo)疫(yi)情(qing)嚴重地區；自主研發的“AI助防-智能合(he)規監測系列產品(pin)”，能夠在公(gong)共、半(ban)公(gong)共場合(he)，對行人(ren)體(ti)溫(wen)、口罩佩戴(dai)及(ji)人(ren)流(liu)密度進(jin)行合(he)規監測，并(bing)對異常情(qing)況(kuang)實時(shi)告警提(ti)示。

截止目前，中(zhong)國(guo)聯通已經建立了“區域人口(kou)流(liu)動(dong)(dong)”等15個(ge)大數(shu)(shu)據(ju)模(mo)型(xing)，開發(fa)了基(ji)于人口(kou)流(liu)動(dong)(dong)的疫情防控、風(feng)險(xian)預報等大數(shu)(shu)據(ju)平臺，以加密(mi)形式發(fa)送數(shu)(shu)據(ju)和(he)分析報告(gao)9220份。根據(ju)建立的大數(shu)(shu)據(ju)模(mo)型(xing)，算出(chu)特定時間段全國(guo)人口(kou)流(liu)動(dong)(dong)數(shu)(shu)據(ju)，特別是武漢到全國(guo)各(ge)省、市、區縣的人口(kou)流(liu)動(dong)(dong)數(shu)(shu)據(ju)，及時為各(ge)方(fang)提供決策支撐，助力(li)實現精準防控、科學防控。

其(qi)中(zhong)，廣(guang)東省疫情防(fang)控(kong)指揮(hui)大數據平(ping)臺，分利用“數字政府”政務(wu)大數據資源(yuan)，加強疫情數據共享和(he)地(di)圖服務(wu)，利用“粵(yue)政圖”平(ping)臺實現對重點疫區來粵(yue)人員“一(yi)(yi)人一(yi)(yi)檔(dang)”精準(zhun)管理(li)和(he)服務(wu)，支撐應對復(fu)工潮下的疫情防(fang)控(kong)決策指揮(hui)。

面對(dui)突如其來的(de)疫(yi)情，追蹤疫(yi)情傳播(bo)路(lu)徑是疫(yi)情防(fang)控(kong)(kong)戰的(de)重要手段之一，傳統方式以人工撥打回(hui)訪為主，但(dan)面對(dui)百萬(wan)級回(hui)訪量，各(ge)級政府(fu)、疫(yi)情防(fang)控(kong)(kong)指(zhi)揮部門和基(ji)層社區壓力(li)巨大，在人力(li)有限的(de)情況下，易出現回(hui)訪效率低、準(zhun)確率低問題。

中(zhong)國聯(lian)通(tong)充分(fen)發(fa)揮領先的(de)(de)(de)AI技術能力、聯(lian)通(tong)集團通(tong)信資(zi)源和混改(gai)優勢(shi)，中(zhong)國聯(lian)通(tong)與阿里的(de)(de)(de)合資(zi)公(gong)司云粒智慧根據(ju)各級政府、疫(yi)情防控指揮部門和基(ji)層社區等單位的(de)(de)(de)要(yao)求，開發(fa)提供了“疫(yi)情回訪(fang)AI機(ji)器人(ren)小E（消疫(yi)）”產品，10天(tian)內快(kuai)速(su)交(jiao)付(fu)了武(wu)漢(han)市(shi)江岸區殘(can)疾人(ren)聯(lian)合會、揚(yang)州(zhou)市(shi)疾控中(zhong)心、吉林市(shi)磐石(shi)市(shi)政府等16個(ge)客戶，實(shi)現自動(dong)批量的(de)(de)(de)流動(dong)人(ren)員/轄區居民排查、愈后人(ren)員回訪(fang)、特定(ding)人(ren)群通(tong)知和智能統計分(fen)析等工作，在釋放人(ren)力的(de)(de)(de)同時，避(bi)免走訪(fang)感染(ran)風險，有效提升(sheng)防疫(yi)工作效率。

加快5G能力，搶抓數字服務市場

2019年10月，5G正式(shi)商用(yong)后，我國5G用(yong)戶規模與網絡覆蓋范(fan)圍同步(bu)快速擴大。5G高速、高可(ke)靠、低(di)時延(yan)特性可(ke)滿足醫療健康、自動駕(jia)駛、公(gong)共事(shi)業、智慧城市(shi)、物流等領域數十億(yi)設備的(de)信息(xi)傳輸(shu)需要。5G的(de)出現(xian)將改變傳統的(de)社(she)會(hui)運轉模式(shi)，真正走向萬物互聯。此次疫情(qing)導(dao)致人(ren)與人(ren)之間的(de)“隔離(li)”成為幾個(ge)月以(yi)來的(de)常態，5G得以(yi)加快應(ying)用(yong)步(bu)伐。

疫情爆發后，最寶(bao)貴的醫(yi)療資源(yuan)不僅(jin)是醫(yi)療設備，還有經驗豐富的醫(yi)學專家。聯通5G在(zai)遠程醫(yi)療中(zhong)充分發揮了5G網絡高(gao)(gao)速率(lv)、低(di)時延的優(you)勢，為集(ji)中(zhong)優(you)勢醫(yi)療資源(yuan)，提高(gao)(gao)治愈率(lv)、降低(di)病死率(lv)發揮了重要作用。

比如，廣東聯通在大年初一僅用一天時間就完成了21個地市30家(jia)省級定點救(jiu)治(zhi)醫(yi)院的遠程醫(yi)療接入開(kai)通遠程醫(yi)療平臺，通過該(gai)平臺，在1月29日(ri)、2月6日(ri)、2月23日(ri)，協助(zhu)鐘南山院士擔任(ren)組(zu)長的專家(jia)組(zu)順利進行3次遠程會診，對抗擊疫情提供了有力支撐。

國內(nei)疫情逐漸(jian)穩定后，遠(yuan)程(cheng)開(kai)工，云(yun)端作業，成(cheng)為疫情之(zhi)下復工復產的(de)重要選項。中國聯通充分利用云(yun)網融合優勢，通過云(yun)產品服務的(de)全線(xian)發力，實現“見(jian)屏(ping)如面”。

2月12日(ri)，總投資超2000億元(yuan)的山東重工（濟南萊蕪(wu)）綠色智(zhi)造產(chan)業城(cheng)項目(mu)和濰柴（濰坊）新百萬臺數字化(hua)動力產(chan)業基地項目(mu)舉行線(xian)上開工儀(yi)式。通過山東聯通5G信(xin)號連接(jie)的三方會議系統畫面流暢、音(yin)質清晰，視頻效果(guo)達到了(le)4K標準。

截至3月19日，中國(guo)聯通的沃云(yun)云(yun)視頻產品，累計注冊用戶數超過160萬，召(zhao)開會議近10萬次，為2萬多家(jia)政(zheng)府和企事(shi)業單位提(ti)供視頻會議服務超過500萬分鐘(zhong)。

復工大潮中，亟需對流動人員進(jin)行快速有效的體溫(wen)篩查。中國聯通(tong)在春節期間即(ji)推(tui)出了非接觸式的測(ce)溫(wen)解決方案——5G+熱(re)成像人體測(ce)溫(wen)信息(xi)化平(ping)臺。平(ping)臺結合當下生物識(shi)別技(ji)術、熱(re)成像測(ce)溫(wen)技(ji)術、視(shi)頻智能分析及5G等技(ji)術手(shou)段，圍(wei)繞“高精度、高效率(lv)、低(di)成本、靈活布(bu)控、安全(quan)可靠”多個(ge)方面，實(shi)現有效預防、及時控制的建(jian)設目標。

中國聯(lian)通還(huan)將行(xing)業(ye)洞察與行(xing)業(ye)解決方案(an)支撐進行(xing)有機協同，依據屬地化特(te)色(se)制定(ding)完善的復(fu)工解決方案(an)，實(shi)現重大項(xiang)目有序復(fu)工、安全生產。

位于亦莊經濟技術(shu)開發區的(de)“5G智(zhi)慧工地(di)”項目由中國(guo)聯(lian)(lian)通(tong)與中國(guo)建筑集團聯(lian)(lian)手打造。項目運用(yong)5G可移動(dong)建筑職業健(jian)康(kang)分析系統(tong)，現場檢測入場人員的(de)體(ti)溫、血壓、心電等十(shi)多項生理參數，即時(shi)出具體(ti)檢報告，判別人員健(jian)康(kang)狀況(kuang)是(shi)否符合(he)作業要(yao)求，并實(shi)現多維記錄可追蹤。同時(shi)，中國(guo)聯(lian)(lian)通(tong)提供的(de)5G+ AI遠(yuan)程協作系統(tong)，還(huan)可實(shi)現遠(yuan)程巡檢口罩佩(pei)戴情況(kuang)，遠(yuan)程連(lian)線專家，實(shi)時(shi)進行語音、文字、視頻交互，同步指導解(jie)決施(shi)工技術(shu)難題。

堅定數字化轉型之路

經(jing)此(ci)戰(zhan)役(yi)后(hou)，中國聯通對轉(zhuan)型方(fang)向有了更多(duo)的思考，也開始了內部組織體系(xi)大變革。

2月18至21日期間，中國(guo)聯通集團公司黨組召開“應對疫(yi)(yi)情轉(zhuan)危為機、蓄勢提能轉(zhuan)型發展”專題(ti)研討會(hui)(hui)，深入研討如(ru)何充分發揮信(xin)息(xi)通信(xin)企(qi)業業務產(chan)品與(yu)信(xin)息(xi)化服務優勢，加快推進(jin)疫(yi)(yi)情催生的國(guo)家和社(she)會(hui)(hui)數(shu)字化治理體系轉(zhuan)型大變革。

會議提(ti)出，疫情防(fang)控啟示中(zhong)國聯(lian)通(tong)加快(kuai)從(cong)過去只重投(tou)資、重人工(gong)等資源向更多(duo)依靠知識、技術、數(shu)(shu)據、智(zhi)能等新生產要素的投(tou)入轉變；作為電信(xin)運營商的公(gong)眾(zhong)(zhong)市(shi)場不能局限(xian)在過去的產品上，要加快(kuai)推進客戶價值(zhi)經營的互聯(lian)網(wang)化(hua)轉型；要加快(kuai)滿足數(shu)(shu)字政府、新型智(zhi)慧城市(shi)、公(gong)共安全與應急處理、智(zhi)慧醫療、智(zhi)慧教育、智(zhi)慧交通(tong)等眾(zhong)(zhong)多(duo)領域“5G+AI+大(da)數(shu)(shu)據”行(xing)業化(hua)、個性化(hua)、全云化(hua)解(jie)決方案(an)與平臺(tai)(tai)需(xu)求；要通(tong)過“智(zhi)能中(zhong)臺(tai)(tai)”實現“大(da)中(zhong)臺(tai)(tai)、小前臺(tai)(tai)”，簡(jian)化(hua)基層一線(xian)工(gong)作量與工(gong)作流程(cheng)，切實提(ti)高(gao)整體運營效率等。

不(bu)久，聯通(tong)(tong)啟(qi)動了大市場(chang)統(tong)籌(chou)運營(ying)組織體系(xi)改革。聯通(tong)(tong)認為自身大膽探索和實踐企業互聯網化(hua)運營(ying)模(mo)式(shi)，在“五新(xin)”聯通(tong)(tong)建設上邁出一條差異(yi)化(hua)發(fa)展之路。

中(zhong)國(guo)聯通運(yun)(yun)營組(zu)織(zhi)(zhi)體(ti)系(xi)改革(ge)的主要內容是，通過改革(ge)建立大(da)市(shi)(shi)(shi)場(chang)統籌(chou)下的總部(bu)(bu)、省(sheng)份、地(di)市(shi)(shi)(shi)及區縣(xian)四級新型運(yun)(yun)營體(ti)系(xi)，按照(zhao)“統籌(chou)”、“產品(pin)(pin)”、“運(yun)(yun)營”三大(da)板(ban)塊，整(zheng)合市(shi)(shi)(shi)場(chang)線(xian)資源，讓生(sheng)產關系(xi)適應生(sheng)產力(li)發展。在(zai)總部(bu)(bu)層面(mian)，建立以(yi)“1部(bu)(bu)2中(zhong)心(xin)”為(wei)(wei)核心(xin)的運(yun)(yun)營組(zu)織(zhi)(zhi)體(ti)系(xi)。“1部(bu)(bu)”，即將(jiang)市(shi)(shi)(shi)場(chang)部(bu)(bu)作為(wei)(wei)大(da)市(shi)(shi)(shi)場(chang)體(ti)系(xi)的規劃(hua)者(zhe)和資源協調者(zhe)，負責(ze)市(shi)(shi)(shi)場(chang)前(qian)后端的統籌(chou)協調組(zu)織(zhi)(zhi)。“2中(zhong)心(xin)”，即建立大(da)市(shi)(shi)(shi)場(chang)統籌(chou)下的“產品(pin)(pin)中(zhong)心(xin)”、“渠道(dao)運(yun)(yun)營中(zhong)心(xin)”。在(zai)省(sheng)公(gong)司(si)層面(mian)，實現“管(guan)”、“辦”分(fen)離。市(shi)(shi)(shi)場(chang)營銷(xiao)部(bu)(bu)負責(ze)規則與策略(lve)制定、統籌(chou)資源等，可設置(zhi)獨(du)立的產品(pin)(pin)、運(yun)(yun)營板(ban)塊；地(di)市(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)設營銷(xiao)部(bu)(bu)，負責(ze)客戶運(yun)(yun)營與末梢支撐；區縣(xian)以(yi)末梢生(sheng)產組(zu)織(zhi)(zhi)為(wei)(wei)載體(ti)，負責(ze)落地(di)執(zhi)行。

改革(ge)后，聯(lian)(lian)通全公司上(shang)下(xia)都將(jiang)進一步按照(zhao)互聯(lian)(lian)網化(hua)(hua)(hua)的(de)方式運作，推(tui)進整體(ti)性的(de)數字化(hua)(hua)(hua)轉型，實現(xian)線(xian)上(shang)線(xian)下(xia)的(de)一體(ti)化(hua)(hua)(hua)融(rong)合(he)。

事實上，聯(lian)通所研討(tao)的問題，正是運(yun)營(ying)商普遍存(cun)在的不(bu)足之處(chu)。在疫(yi)情阻擊(ji)戰中，不(bu)只是運(yun)營(ying)商，多(duo)家互聯(lian)網巨頭公司在相關領(ling)域同樣發揮了(le)重要作用。這讓人不(bu)得不(bu)思考，除了(le)傳統的通信保障和網絡建設(she)，運(yun)營(ying)商轉型的核心能(neng)力是什么？

移動(dong)用戶(hu)數增(zeng)長遭遇天花(hua)板(ban)，運(yun)營商(shang)迫切需要尋找增(zeng)長空間(jian)，而(er)5G時代(dai)的到來(lai)(lai)，確實(shi)給運(yun)營商(shang)帶(dai)來(lai)(lai)了廣(guang)闊的發展空間(jian)。根據分(fen)析測算，未來(lai)(lai)十年數字(zi)化轉型將給全球運(yun)營商(shang)帶(dai)來(lai)(lai)約1.6萬億美元的價值。

但挑戰不容忽視。電信(xin)管理論壇（TM Forum）前CEO馬(ma)丁?克里納認為，“通信(xin)行業的數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉型無疑是這一代電信(xin)公(gong)司(si)高管所(suo)面臨的挑戰，而如(ru)何處理好(hao)數(shu)(shu)字(zi)化(hua)轉型將決定未來幾十年電信(xin)業的格局。”

一(yi)向長(chang)于消費(fei)者(zhe)業(ye)務的(de)互聯網(wang)巨(ju)頭們，已經開(kai)始介入數字政(zheng)府、產業(ye)互聯網(wang)等多個領域，并(bing)且(qie)取(qu)得了(le)不俗的(de)成(cheng)績(ji)。運營商要開(kai)拓(tuo)數字化(hua)轉型市場(chang)，就需要找(zhao)準(zhun)自己在(zai)5G時(shi)代的(de)核心(xin)能力，走出一(yi)條差異(yi)化(hua)發展之路。（《國資報告》記者(zhe) 饒恒(heng)）

【責任編(bian)輯：趙藝涵】