文章來源：國資(zi)小(xiao)新 發布時間：2020-05-28
為落(luo)實(shi)國(guo)(guo)家(jia)網絡提速降(jiang)費政策(ce)，切實(shi)履(lv)行社會責任，確(que)保實(shi)實(shi)在(zai)在(zai)降(jiang)費、讓廣(guang)大(da)群眾明明白(bai)白(bai)消費，中國(guo)(guo)電(dian)信(xin)、中國(guo)(guo)聯通、中國(guo)(guo)移(yi)動等三家(jia)基礎電(dian)信(xin)運(yun)營企業，近期(qi)陸續推出一系列惠民惠企新舉措。
中國電信：推出七大惠民新舉措
舉措一：全面下調套(tao)外(wai)流(liu)(liu)量價格。針對用(yong)戶擔心產生高額(e)套(tao)外(wai)流(liu)(liu)量費(fei)的情況，2019年1月，中國電信全面下調套(tao)餐(can)外(wai)流(liu)(liu)量資費(fei)至(zhi)不超(chao)過0.03元/MB，套(tao)外(wai)流(liu)(liu)量資費(fei)降幅最高達到90%，確保用(yong)戶知情、敢用(yong)、放心用(yong)。
舉措(cuo)二：推出更(geng)加優惠的“達(da)量(liang)(liang)放心用(yong)流(liu)量(liang)(liang)包”。針對套餐流(liu)量(liang)(liang)使(shi)用(yong)飽和度(du)較高或有溢出的暢享套餐用(yong)戶(hu)，中(zhong)國電信將于2019年(nian)6月推出“達(da)量(liang)(liang)放心用(yong)流(liu)量(liang)(liang)包”。用(yong)戶(hu)訂購后，不(bu)達(da)量(liang)(liang)不(bu)收費，達(da)量(liang)(liang)后直接(jie)疊加5元/GB或3元/GB流(liu)量(liang)(liang)包，解除大流(liu)量(liang)(liang)用(yong)戶(hu)手機上(shang)網的后顧之(zhi)憂。
舉措三(san)：推出(chu)港(gang)澳臺方向優(you)惠流(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)包(bao)。中國電信將于2019年(nian)6月，針(zhen)對(dui)出(chu)訪港(gang)澳臺方向的人群，推出(chu)更優(you)惠漫游流(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)包(bao)，如：68元/3天等。針(zhen)對(dui)經(jing)常往來粵(yue)港(gang)澳大灣區的廣東用(yong)(yong)戶，推出(chu)粵(yue)港(gang)澳一體化(hua)流(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)包(bao)，用(yong)(yong)戶可以(yi)在三(san)地共享使(shi)用(yong)(yong)流(liu)(liu)(liu)(liu)量(liang)。
舉措四(si)：推廣“無憂(you)卡(ka)”套餐(can)(can)。面向不喜歡受套餐(can)(can)約束、希望簡單消費(fei)的用戶，中國電(dian)信在全國范(fan)圍內(nei)推出了“地板價”、階梯計費(fei)、越用越便宜的“無憂(you)卡(ka)”套餐(can)(can)。
舉(ju)措五：降低中小(xiao)企(qi)業(ye)通(tong)信(xin)成本。2019年5月，中國電信(xin)全面下調互聯(lian)網專線標(biao)準資費(fei)15%，同步(bu)啟動(dong)中小(xiao)企(qi)業(ye)“提速惠企(qi)”活動(dong)，開(kai)展中小(xiao)企(qi)業(ye)免費(fei)提速。
舉措六：提升遠程教育和醫(yi)療網(wang)(wang)絡(luo)。推(tui)出廣(guang)覆蓋、高(gao)質量、高(gao)性(xing)價比(bi)的教育和醫(yi)療專網(wang)(wang)產品，開展數字校(xiao)園天翼(yi)行，助力學(xue)(xue)校(xiao)聯(lian)網(wang)(wang)攻堅行動，將中小學(xue)(xue)寬帶網(wang)(wang)絡(luo)接入速率提升至百兆以(yi)上。
舉措七(qi)：套餐(can)消(xiao)(xiao)費，主動(dong)提醒。主動(dong)以短信形式向用(yong)戶告知套餐(can)消(xiao)(xiao)費情況，重(zhong)點對套餐(can)使(shi)用(yong)達量、使(shi)用(yong)期限(xian)、消(xiao)(xiao)費賬(zhang)單(dan)等情況進行及時提醒，讓(rang)用(yong)戶明(ming)(ming)明(ming)(ming)白白消(xiao)(xiao)費。
中國聯通：推出八項惠民便民措施
舉措一：推出(chu)特惠假日(ri)流量(liang)包。為滿足客戶節假日(ri)期(qi)間流量(liang)使用需求，中國聯(lian)通(tong)進一步降低(di)流量(liang)價(jia)格。自(zi)2019年1月(yue)起，中國聯(lian)通(tong)推出(chu)20元(yuan)14G特惠假日(ri)流量(liang)包，包內流量(liang)單(dan)價(jia)降至1.43元(yuan)/G。
舉措二：大(da)幅(fu)下調(diao)(diao)港(gang)澳(ao)(ao)(ao)(ao)臺(tai)(tai)地(di)區(qu)數(shu)據漫(man)(man)游資費(fei)。為滿足用(yong)戶港(gang)澳(ao)(ao)(ao)(ao)臺(tai)(tai)地(di)區(qu)漫(man)(man)游使用(yong)需求，2019年6月1日起，中國(guo)聯通將調(diao)(diao)整(zheng)港(gang)澳(ao)(ao)(ao)(ao)臺(tai)(tai)地(di)區(qu)漫(man)(man)游流量費(fei)，大(da)幅(fu)提升(sheng)每日25元封(feng)頂高速流量，同(tong)時(shi)調(diao)(diao)整(zheng)港(gang)澳(ao)(ao)(ao)(ao)臺(tai)(tai)地(di)區(qu)數(shu)據漫(man)(man)游日套餐包流量。
舉措三：助(zhu)推(tui)中小(xiao)企(qi)業(ye)雙(shuang)創(chuang)發展。為全面助(zhu)力中小(xiao)企(qi)業(ye)拓展市場(chang)、降低成本、提(ti)升效率，中國聯通(tong)2019年推(tui)出雙(shuang)創(chuang)云(yun)(yun)(yun)(yun)快線產品，提(ti)供高性價比的網(wang)絡+云(yun)(yun)(yun)(yun)服務，滿足雙(shuang)創(chuang)企(qi)業(ye)光(guang)速(su)上(shang)云(yun)(yun)(yun)(yun)、靈活用云(yun)(yun)(yun)(yun)需求,通(tong)過云(yun)(yun)(yun)(yun)網(wang)一體化服務大大提(ti)升性價比，確保互(hu)聯網(wang)接入(ru)費用再降低15%。
舉措四(si)：推出10015消費者權益(yi)保護(hu)熱(re)(re)線。為更(geng)好地提供(gong)高質量服務，保護(hu)廣大聯(lian)通(tong)客戶(hu)合理(li)權益(yi)，2019年5月17日，中國聯(lian)通(tong)消費者權益(yi)保護(hu)熱(re)(re)線10015正式開啟(qi)，重點解決(jue)(jue)聯(lian)通(tong)客戶(hu)在(zai)消費過程中發生(sheng)的各類權益(yi)爭(zheng)議問題，尤其是對客戶(hu)在(zai)聯(lian)通(tong)營(ying)業廳、10010熱(re)(re)線等客服渠道中未能解決(jue)(jue)的合理(li)訴(su)求而提供(gong)的專屬解決(jue)(jue)入口(kou)。
舉措五：“0000”增值(zhi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)輕松查(cha)退。針對增值(zhi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)亂(luan)收費問題(ti)，中(zhong)國(guo)聯通將(jiang)于2019年6月推出全網性(xing)增值(zhi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)“0000”統一(yi)查(cha)詢(xun)(xun)和退訂(ding)服務(wu)(wu)(wu)。客戶通過手機(ji)編輯短信(xin)“0000”發送到10010，能(neng)(neng)快速查(cha)詢(xun)(xun)本機(ji)的全網性(xing)包(bao)月類增值(zhi)業(ye)務(wu)(wu)(wu)訂(ding)購(gou)情(qing)況(kuang)，根(gen)據查(cha)詢(xun)(xun)結果，通過回復業(ye)務(wu)(wu)(wu)序號，就能(neng)(neng)退訂(ding)已訂(ding)購(gou)業(ye)務(wu)(wu)(wu)。
舉措六：推(tui)出異地(di)業務(wu)(wu)服務(wu)(wu)。為方(fang)便客戶異地(di)辦理業務(wu)(wu)，中(zhong)國聯通已推(tui)出“異地(di)補換卡”、“統一(yi)查詢”、“親情付(fu)”等異地(di)服務(wu)(wu)。通過異地(di)補換卡服務(wu)(wu)，身在異地(di)即可(ke)進行(xing)補卡、換卡，省心省力；通過“統一(yi)查詢”，可(ke)清(qing)楚掌握(wo)本人名(ming)下號碼余量、余額和積分；通過“ 親情付(fu)”，可(ke)主號買單，從(cong)號無憂(you)，全家花費，一(yi)人搞定。
舉措七：推出(chu)話(hua)(hua)費購服務(wu)。為(wei)滿足客戶多樣(yang)性通信(xin)消費需(xu)求(qiu)，中國聯(lian)通自2019年5月1日起推出(chu)話(hua)(hua)費購服務(wu)，客戶通過(guo)中國聯(lian)通話(hua)(hua)費購商城，利用話(hua)(hua)費余額，可一站式購買音樂、視(shi)頻、小說(shuo)、教育、娛(yu)樂等信(xin)息服務(wu)類產品。
舉措八：承(cheng)(cheng)諾家庭寬(kuan)帶(dai)(dai)服(fu)務慢(man)必賠(pei)。中國聯通(tong)為(wei)客(ke)戶提供(gong)真正的高速(su)寬(kuan)帶(dai)(dai)、快速(su)的裝機服(fu)務、全方位精良優(you)質的上門服(fu)務；2019年6月，中國聯通(tong)將(jiang)推出家庭寬(kuan)帶(dai)(dai)服(fu)務慢(man)必賠(pei)承(cheng)(cheng)諾，對客(ke)戶承(cheng)(cheng)諾裝機、移機、維修(xiu)時限(xian)要求，超時將(jiang)為(wei)客(ke)戶提供(gong)賠(pei)付。
中國移動：推出六大惠民服務舉措
舉(ju)措一(yi)：推(tui)出(chu)(chu)“查網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送(song)流(liu)量”活動(dong)(dong)。自2019年5月1日起，中國移動(dong)(dong)全網(wang)(wang)(wang)統一(yi)推(tui)出(chu)(chu)了查網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送(song)流(liu)量活動(dong)(dong)，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)發(fa)送(song)2019到(dao)10086即(ji)可獲贈(zeng)(zeng)不同流(liu)量，網(wang)(wang)(wang)齡(ling)越長獲贈(zeng)(zeng)流(liu)量越多(duo)，最多(duo)可獲贈(zeng)(zeng)30G流(liu)量。活動(dong)(dong)受到(dao)廣大網(wang)(wang)(wang)民和媒體的高(gao)度關注，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)反響好、參(can)與(yu)度高(gao)，短(duan)短(duan)一(yi)周(zhou)內即(ji)實現參(can)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)數(shu)破億(yi)，截至(zhi)目(mu)前(qian)參(can)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)數(shu)已達到(dao)1.2億(yi)。下一(yi)步(bu)中國移動(dong)(dong)將在查網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送(song)流(liu)量活動(dong)(dong)基礎上，陸續推(tui)出(chu)(chu)查網(wang)(wang)(wang)齡(ling)送(song)權益、送(song)積分等系列活動(dong)(dong)，并結合(he)網(wang)(wang)(wang)齡(ling)開展(zhan)5G先鋒客(ke)(ke)(ke)戶(hu)招募(mu)。
舉措二(er)：推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起，中(zhong)國移動(dong)陸(lu)續(xu)在北(bei)京、四(si)川、遼(liao)寧(ning)等10個省（市）試(shi)點(dian)推出了(le)暢享系列套餐。該套餐是首款達量不(bu)限速產(chan)品，套外流(liu)量越用越便宜，套餐內包含50G流(liu)量，支持多人共(gong)享，并贈送寬帶和寬帶電視(shi)、親(qin)情號互打免費等權益。中(zhong)國移動(dong)目前已在全國范圍推廣該套餐，讓更多客戶享受到“暢享系列”優惠資費。
舉措(cuo)三(san)：推(tui)出“語(yu)(yu)音(yin)(yin)翻(fan)番(fan)”優惠活動(dong)(dong)(dong)。2019年(nian)5月17日起，中國移動(dong)(dong)(dong)將在(zai)全國范圍推(tui)出“語(yu)(yu)音(yin)(yin)翻(fan)番(fan)”活動(dong)(dong)(dong)，針對套(tao)(tao)餐(can)型(xing)客(ke)戶最低加10元即可享受(shou)原套(tao)(tao)餐(can)內語(yu)(yu)音(yin)(yin)翻(fan)番(fan)。例如(ru)原來(lai)的58元飛享套(tao)(tao)餐(can)，包(bao)含150分鐘(zhong)全國語(yu)(yu)音(yin)(yin)，客(ke)戶最低可加10元即可實現套(tao)(tao)餐(can)內語(yu)(yu)音(yin)(yin)翻(fan)番(fan)至300分鐘(zhong)。
舉措四(si)：“0000” 輕松查(cha)退(tui)增值業(ye)(ye)務(wu)(wu)。中國移(yi)動已(yi)推出(chu)增值業(ye)(ye)務(wu)(wu)0000統一查(cha)詢(xun)和退(tui)訂(ding)服務(wu)(wu)，客(ke)戶通(tong)過手(shou)機(ji)編輯(ji)短信(xin)“0000”發(fa)送到10086，可(ke)快速查(cha)詢(xun)到本機(ji)的包月類增值業(ye)(ye)務(wu)(wu)訂(ding)購情況(kuang)及相(xiang)應(ying)資(zi)費標準，同時(shi)根據查(cha)詢(xun)結果，可(ke)通(tong)過回(hui)復業(ye)(ye)務(wu)(wu)序號(hao)，方便快捷地(di)退(tui)訂(ding)一項或多(duo)項已(yi)訂(ding)購業(ye)(ye)務(wu)(wu)。此(ci)外，中國移(yi)動還開通(tong)了行業(ye)(ye)短信(xin)“0000”查(cha)詢(xun)退(tui)訂(ding)服務(wu)(wu)，如果客(ke)戶不(bu)想再次接(jie)收某些行業(ye)(ye)短信(xin)，可(ke)發(fa)送“0000”至該短信(xin)號(hao)碼進行查(cha)詢(xun)和退(tui)訂(ding)。
舉措五(wu)：10080服(fu)務(wu)質(zhi)量監(jian)督(du)熱線(xian)(xian)。2019年1月20日，中國移動設立全網升(sheng)級投(tou)訴(su)中心(xin)，啟(qi)用10080號碼作(zuo)為(wei)服(fu)務(wu)質(zhi)量監(jian)督(du)熱線(xian)(xian)，更加及時、準確(que)地搜集(ji)和傾聽客(ke)戶聲音，集(ji)中受理(li)(li)、快(kuai)速核(he)查、準確(que)處理(li)(li)客(ke)戶各類升(sheng)級投(tou)訴(su)。如果客(ke)戶認為(wei)通過10086熱線(xian)(xian)等服(fu)務(wu)渠道所提(ti)出的(de)合理(li)(li)訴(su)求未得到妥善處理(li)(li)或(huo)對處理(li)(li)結果存在爭(zheng)議時，可以通過撥打(da)10080反映(ying)問(wen)題，最晚將(jiang)在120小時內得到反饋。
舉措六：家寬快(kuai)裝快(kuai)修，超時送(song)流量。在具(ju)備裝機條(tiao)件區域(yu)，客戶(hu)申(shen)請家庭寬帶開通、維修服務，如(ru)果未能在雙方約(yue)定時間內完成，中國移動將補償客戶(hu)手機流量，每延遲1天送(song)1GB。
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