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李榮融一行考察港中旅珠海海泉灣項目

　　9月25日至26日，國資委(wei)主任、黨委(wei)書記李榮融一行專程來(lai)到珠海(hai)(hai)視察(cha)港中旅(lv)海(hai)(hai)泉灣項目，看望港中旅(lv)班(ban)子全體成員和(he)海(hai)(hai)泉灣的廣大員工，聽取港中旅(lv)董(dong)事(shi)長張學武和(he)總(zong)經理(li)熊維平的工作匯報，并就(jiu)如何(he)管理(li)好現代(dai)旅(lv)游企業發表了重要講話。

　　李榮(rong)融肯定了(le)(le)港中(zhong)旅新(xin)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)工作和(he)發(fa)展思路(lu)，認為(wei)新(xin)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)(zi)提(ti)出的(de)(de)(de)目標不(bu)低(di)，是對自身的(de)(de)(de)嚴格要求，不(bu)空(kong)，不(bu)說大話，措施也比較(jiao)實在(zai)(zai)(zai)具體(ti)，體(ti)現(xian)了(le)(le)新(xin)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)(zi)在(zai)(zai)(zai)老班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)(zi)的(de)(de)(de)基(ji)礎(chu)上(shang)注入了(le)(le)新(xin)內容，體(ti)現(xian)了(le)(le)有新(xin)希望，所以(yi)非常有信心。他(ta)強(qiang)調(diao)，現(xian)代企(qi)業班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)(zi)建設，很重要的(de)(de)(de)一(yi)點(dian)就是搞好體(ti)制建設，堅持規(gui)范(fan)(fan)化，建立起規(gui)范(fan)(fan)的(de)(de)(de)董事會。班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)(zi)要統一(yi)認識(shi)，奮力開拓(tuo)。統一(yi)認識(shi)的(de)(de)(de)前提(ti)是民主(zhu)，不(bu)同的(de)(de)(de)意見在(zai)(zai)(zai)班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)(zi)里面可以(yi)充分(fen)(fen)發(fa)表，一(yi)旦集中(zhong)，每一(yi)個班(ban)(ban)(ban)(ban)(ban)子(zi)(zi)成員(yuan)(yuan)都要按自己的(de)(de)(de)職(zhi)責分(fen)(fen)工，認真貫徹執(zhi)行(xing)，并始(shi)(shi)終保持良(liang)好狀(zhuang)態(tai)，要像世界(jie)杯前十強(qiang)的(de)(de)(de)球隊那樣，從開始(shi)(shi)到結束，每一(yi)位(wei)隊員(yuan)(yuan)、每一(yi)個環節都始(shi)(shi)終保持著良(liang)好的(de)(de)(de)狀(zhuang)態(tai)，始(shi)(shi)終在(zai)(zai)(zai)奮力拼搏。

　　李榮(rong)融圍(wei)繞重(zhong)(zhong)視產品質量、提高服務水平這個主題，用切身體會，深(shen)入淺出全面地論(lun)述(shu)了現代旅(lv)游企業如何實施(shi)精細化管理。他著重(zhong)(zhong)強(qiang)調了五點：

　　第一，當前企(qi)業(ye)的(de)重點任務(wu)(wu)(wu)是(shi)提高(gao)質(zhi)量(liang)。各行(xing)各業(ye)都一樣，尤(you)其是(shi)旅游(you)行(xing)業(ye)。我們看好中(zhong)(zhong)(zhong)國的(de)旅游(you)業(ye)，這(zhe)個(ge)市場(chang)對中(zhong)(zhong)(zhong)國來(lai)說(shuo)才剛剛起步，有較(jiao)大(da)的(de)發展空間，但(dan)競(jing)爭(zheng)很激烈。作為(wei)現(xian)代(dai)中(zhong)(zhong)(zhong)央旅游(you)企(qi)業(ye)，不能搞低(di)檔(dang)次(ci)，至少是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)、高(gao)檔(dang)的(de)。如果(guo)價格是(shi)中(zhong)(zhong)(zhong)低(di)檔(dang)的(de)，服(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)(zhong)(zhong)高(gao)檔(dang)的(de)，最終會贏得(de)中(zhong)(zhong)(zhong)高(gao)檔(dang)市場(chang)。質(zhi)量(liang)提不上去(qu)，其他都是(shi)空的(de)。服(fu)務(wu)(wu)(wu)業(ye)提高(gao)質(zhi)量(liang)就是(shi)為(wei)顧客提供優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，而(er)優(you)質(zhi)服(fu)務(wu)(wu)(wu)又取決于統一的(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)標(biao)準(zhun)。要(yao)向海爾集團的(de)張(zhang)瑞敏學(xue)習(xi)，無(wu)論整合什么企(qi)業(ye)，派兩三個(ge)人去(qu)那里工作一段時間，就靠向了海爾標(biao)準(zhun)。做到這(zhe)一點可不容易，人家(jia)都有自己的(de)習(xi)慣，要(yao)改(gai)變人家(jia)的(de)文(wen)化，首先要(yao)講道理，而(er)且被大(da)家(jia)所接受，然后有一套執(zhi)(zhi)行(xing)的(de)措施，并嚴格執(zhi)(zhi)行(xing)。

　　第二，中央旅游企業精(jing)細(xi)化管理的(de)(de)關鍵是把決策落(luo)實到(dao)(dao)崗(gang)(gang)位。崗(gang)(gang)位最能反映管理工作(zuo)水平(ping)，你(ni)(ni)不(bu)到(dao)(dao)崗(gang)(gang)，就(jiu)(jiu)(jiu)是空(kong)(kong)的(de)(de)，就(jiu)(jiu)(jiu)難免(mian)出事故。安全(quan)事故也好，其他事故也好，一(yi)句話(hua)就(jiu)(jiu)(jiu)是不(bu)到(dao)(dao)崗(gang)(gang)。要我(wo)檢查，我(wo)就(jiu)(jiu)(jiu)檢查崗(gang)(gang)位。崗(gang)(gang)位做(zuo)不(bu)到(dao)(dao)，不(bu)是這個人做(zuo)不(bu)到(dao)(dao)，是你(ni)(ni)當(dang)領(ling)導的(de)(de)沒有要求他做(zuo)到(dao)(dao)。你(ni)(ni)說(shuo)空(kong)(kong)的(de)(de)，我(wo)也說(shuo)空(kong)(kong)的(de)(de)，你(ni)(ni)說(shuo)科(ke)(ke)(ke)學(xue)發(fa)展(zhan)觀(guan)，我(wo)也說(shuo)科(ke)(ke)(ke)學(xue)發(fa)展(zhan)觀(guan)，但科(ke)(ke)(ke)學(xue)發(fa)展(zhan)觀(guan)是實的(de)(de)，不(bu)是虛(xu)的(de)(de)。當(dang)領(ling)導的(de)(de)責(ze)任，就(jiu)(jiu)(jiu)是“愛(ai)一(yi)行、鉆一(yi)行”，自己成(cheng)為行家(jia)，才能指導下屬，要通(tong)過(guo)標準化培訓，豐富員(yuan)工的(de)(de)操作(zuo)技能。

　　第三，管理(li)企(qi)業，最有效(xiao)(xiao)的(de)辦法就是激勵。激勵要堅持效(xiao)(xiao)率優先原則，任何獎勵、福(fu)利都要圍繞效(xiao)(xiao)率，與(yu)效(xiao)(xiao)益掛鉤(gou)，沒有效(xiao)(xiao)率的(de)“公平(ping)”是培養懶漢，挫傷(shang)勤奮工作者的(de)積極性(xing)(xing)。領導者很大一部分工作就是為人才脫穎而出創造(zao)環(huan)境(jing)，調動全體員工的(de)積極性(xing)(xing)，形成一套使員工不(bu)斷加強(qiang)學(xue)習、全身心(xin)投入工作的(de)制度、措施。

　　第(di)四，結合中央(yang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)實際進(jin)行(xing)崗(gang)位練兵和(he)技能(neng)競賽(sai)。把(ba)崗(gang)位練兵和(he)技能(neng)競賽(sai)放在突出位置(zhi)，同時(shi)要兌現獎勵。這(zhe)樣，不(bu)用(yong)督促，年青人(ren)(ren)就(jiu)會自覺學習、奮斗和(he)提高(gao)，因(yin)為他的努力會有(you)好(hao)的回(hui)報。通過(guo)這(zhe)種方(fang)式，就(jiu)能(neng)鍛煉和(he)培養出一(yi)批好(hao)的中層干部。集團(tuan)領導(dao)不(bu)用(yong)擔心接班人(ren)(ren)，真正優(you)秀的接班人(ren)(ren)必(bi)須從市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)上來。世界大型(xing)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)，好(hao)多總經(jing)理就(jiu)是(shi)從“推銷(xiao)員”做(zuo)起，因(yin)為他有(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)經(jing)驗(yan)，知道(dao)推銷(xiao)的辛苦，能(neng)夠理解和(he)接受(shou)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)上來的建議和(he)方(fang)法，進(jin)行(xing)改進(jin)，否則，這(zhe)塊市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)就(jiu)沒了。從市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)上來的人(ren)(ren)，有(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)敏銳性(xing)和(he)領悟(wu)力，并善于在市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)中改進(jin)和(he)完善。我(wo)們現在處于過(guo)渡期，還不(bu)能(neng)完全(quan)從市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)中選拔企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)高(gao)級管理人(ren)(ren)才。沒有(you)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)經(jing)驗(yan)的，要補課(ke)。年輕人(ren)(ren)必(bi)須進(jin)市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)，相信(xin)經(jing)過(guo)這(zhe)樣鍛煉，我(wo)們的隊伍就(jiu)會是(shi)一(yi)支市(shi)(shi)場(chang)(chang)(chang)(chang)(chang)化的隊伍。

　　第五，中央企業(ye)要強化制度管(guan)(guan)理。靠人(ren)管(guan)(guan)人(ren)是靠不(bu)住的(de)，管(guan)(guan)的(de)面越(yue)大，越(yue)需要規(gui)范，光喊口(kou)號是行不(bu)通的(de)，必須用制度管(guan)(guan)人(ren)，有制度、有規(gui)程(cheng)，才能管(guan)(guan)得(de)住，才能做大，才能做到一(yi)個標準、一(yi)個水平。