文章來(lai)源：中國南方電網 發布時間：2014-12-20
責任助(zhu)管(guan)理(li) 創先促(cu)和諧
──在中央企業社會責任工作視頻會議上的交流發言
中國南方電網 肖鵬
2013年12月(yue)13日
2011年中央企業社會責任工作會議以來，公司認真貫徹落實《中央企業“十二五”和諧發展戰略實施綱要》、提升企業社會責任管理，做到了戰略引領、知行合一，經過兩年扎實推進，公司社會責任管理能力顯著增強、溝通和運營透明度顯著提高、責任形象和影響力顯著提升，“萬家燈火 南網情深”在全社會得到廣泛認可。下面，我簡要匯報三個方面。
第一，工作思路。
十八屆三中全會《關于全面深化改革若干重大問題的決定》，首次將國有企業承擔社會責任上升到深化國有企業改革的六大重點之一，充分體現了黨中央對國有企業社會責任的高度重視。我們更加認識到，履行社會責任是深化國有企業改革、完善現代企業制度、提升企業競爭力的必然選擇。近年來，南方電網公司克服電力企業長期形成的“重發、輕供、不管用”、漠視客戶利益的傳統觀念，確立了以客戶為中心的“萬家燈火 南網情深”的核心價值觀、將社會責任管理提升作為公司管理提升的重點突破領域之一，在推進創建國際先進電網企業工作中，按照規范化、一體化管理的總體思路，堅持國際視野、結合自身實際，遵循抓住重點、典型引路、打造特色的要求，提升責任管理，促進企業與利益相關方和諧發展。總體思路上把握了三個要點：
一是做好承接落地。我們結合企業實際，制定了貫徹落實央企和諧發展戰略實施綱要和提升社會責任管理的兩份工作方案，兩份方案互相呼應、相輔相成，都是圍繞提升可持續發展能力這一件事。圍繞綱要推進五大“央企建設”的要求，提出建設誠信、綠色、平安、活力和責任南網，梳理了十大關鍵領域，分專業深入開展25項工作。管理提升期間，認真開展每一階段每一環節工作，做到“規定動作不走樣，自選動作有特色”，環環相扣、首尾一致。
二是加強對標學習。公司遴選德國意昂集團、法國EDF公司、香港中華電力、新加坡新能源公司等10余家發達國家、亞洲近鄰和新興市場國家的能源企業開展持續的對標研究，研究先進企業可持續發展的理念、行動和績效，對照提出了改進措施，使公司社會責任管理提升具有很強的針對性。我們采用“走出去、請進來”等方式，虛心學習責任管理先進理念，先后參加國務院國資委組織的中瑞社會責任培訓項目、中國社科院的社會責任公益講堂等，培養了一批管理骨干。邀請研究局領導給公司系統做專題講座，一萬多干部員工參加培訓，極大地提升了員工社會責任認知水平，特別是對體現社會責任的核心指標的認識。
三是注重責任融合。對于直線職能制管理模式下多層級的大型企業來說，社會責任管理和各專業、各層級工作的融合是個難題。為真正將社會責任理念和社會責任管理在企業落地，避免社會責任工作表面化、空心化、邊緣化，我們大力將社會責任向下做、向實做、向外做，注重促進各級履責實踐、注重夯實內部能力、注重增強責任南網的社會影響力乃至國際影響力，探索了戰略驅動的社會責任管理新路徑。
第二，主要做法。
一是強化戰略引領。我們深刻認識到，要成長為一家基業長青的國際一流企業，必須溯本追源，首先確立公司核心價值觀和終極使命，從戰略高度驅動企業主動承擔社會責任，堅定不移地走可持續發展道路。公司在中長期發展戰略中確立了“萬家燈火 南網情深”的核心價值觀，這個核心價值觀圍繞一個“情”字，突出“服務客戶之情、關愛員工之情、回報社會之情”，以南網人的一片真情，主動承擔社會責任，全力做好電力供應，其實質是負責任地對待每一個利益相關方。這個核心價值觀找準了公司作為公用事業企業的服務型定位，是公司一切決策的出發點、落腳點和試金石，也為企業戰勝各類嚴峻挑戰提供了源動力和價值基礎。
二是完善責任治理。公司健全三級聯動的社會責任組織體系。總部成立社會責任工作領導小組，在公司戰略策劃部設置了社會責任處。分、子公司成立本單位的社會責任領導小組，也設立了社會責任科，基層供電局設置了社會責任聯絡員。制定了《社會責任工作規劃》、《社會責任管理辦法》和《社會責任示范基地管理辦法》，有章法、有步驟、系統地開展責任管理、責任實踐、責任溝通和責任研究。
三是以報告促管理。在當前社會對中央企業改革發展有較高期望的輿論環境下，社會責任報告是中央企業與社會溝通的重要媒介。公司注重發揮社會責任報告溝通的平臺和窗口作用，主要抓住三個重點：
注重完善社會責任指標體系，使社會責任管理實現“綱舉目張”。公司參考《可持續發展報告指南》通用指標、電力行業補充指標及《中國社會責任報告編制指南》等標準，建立了南方電網社會責任指標體系，包含5大系列、12個核心指標和180多個關鍵指標，全面覆蓋了公司對利益相關方履行的各種責任。核心的客戶停電時間指標顯著得到改善。這個客戶責任我們理解說到家，就是不停電、用好電。但是這個指標長期以來沒有納入到電力企業的核心指標。這個指標在南方電網顯著得到提升。2012年，城市客戶年平均停電時間3.21小時,同比減少38%;農村7.99小時,同比減少34%，2013年全國10家供電可靠性A級金牌企業中，南方電網的佛山、廣州、中山、東莞、江門供電局五個局占據了一半席位。在深圳建設了面積達93平方公里的國內最大的高可靠性示范區，截止2013年10月，這個示范區停電時間僅為21分鐘，有望率先與香港實現接軌。
注重發揮報告對管理的倒逼機制。社會責任報告是企業社會責任管理的年度輸出，公司創新報告編制流程，增加監控環節，將報告編制過程轉變為企業戰略實施和責任管理的過程。按照這一思路，編制完成的近三年社會責任報告，連續獲得中國社科院五星級評價，獲頒“企業社會責任報告評級特別紀念獎”。
注重提升報告在國內和國際上的影響力。公司應邀參加了中國-瑞典社會責任報告國際研討會，受到瑞典方面贊賞。公司連年在“金蜜蜂報告國際論壇”上承辦分論壇，收到好評。公司2011年報告參與了英國專業研究機構（Corporate Register）發起的全球最佳企業責任報告評選，在完全“背靠背”的情況下，從數千份報告中脫穎而出，獲評CRRA十家創新獎之一，引起國際社會責任專家對中國企業可持續發展工作的關注。
四是加強責任溝通。在連續兩年開展“社會責任日”效果良好的基礎上，我們在2013年5月創新開展了首個“社會責任周”活動，啟動“責任南網行”調研，將社會責任管理診斷送到基層一線。“社會責任周”活動的主題是“責任接力，真情傳遞”。公司在總部發布2012年社會責任報告，五省公司及廣州、深圳供電局等七家二級單位按照每天一家的順序，發布自身社會責任實踐報告，開展上門服務，組織客戶、社團組織、意見領袖等參觀社會責任示范基地，召開大客戶座談會等豐富多彩的活動，傳遞南網真情。活動多層次、多視角地增加了企業運營透明度，得到91家媒體持續報道，極大地增進了利益相關方的理解與信任。
五是激發責任實踐。多管齊下，將社會責任由企業精神內核轉化為崗位日常規范。公司大力推廣南網文化理念，弘揚“辛苦我一人 點亮千萬家”的南網精神，從上到下營造了積極承擔社會責任的濃厚氛圍。公司連續3年開展“感動南網”先進履責團隊、履責員工評選，產生了一批感動南網、感動社會的履責先鋒。各分、子公司圍繞可靠供電、優質服務、節能減排等十個關鍵領域，形成了有特色的責任品牌。如廣東電網的“牽手行動”、廣西電網的“支部聯建”、云南電網的“雪山雄鷹”、貴州電網的“村電共建”、廣州供電局的“用電小先鋒”、深圳供電局的“傳播圳能量”、南網能源公司的節能服務等，在社會上反響很好。
六是注重責任考評。我們深刻認識到，企業履行社會責任，是一項復雜的戰略工程、系統工程，傳統的以財務指標為核心的有形資產考核指標已經無法適應社會責任目標的要求，必須增加完善對無形資產的價值考核。為此，公司成立績效考核委員會，圍繞核心價值觀，重建核心指標體系，系統梳理和優化七個業務領域的流程，在全網推廣最佳實踐模板，切實提升服務利益相關方的水平。定期跟蹤體現公司和諧發展的12個關鍵績效指標完成情況，確保了社會責任績效考核落實到位。
第三，工作成效。
通過提升社會責任管理，公司服務利益相關方的能力得到增強，和諧發展邁上了新臺階。借此機會，向關心幫助南方電網公司社會責任工作的各位領導和同仁表示衷心的感謝！